『音が出ない、電源が入らない症状のサポート回答共有』のクチコミ掲示板

[人生高回転型]

音が出ない、電源が入らない件でサポートに問い合わせた結果を共有します。
（私の場合下記手順を実行したら症状が発生する頻度が上がりましたのでおすすめはしません。）

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この度はMOMENTUM 4 Wirelessをご購入頂き、誠にありがとうございます。

接続の不具合により、ご不便をおかけしております。


まずは、下記にご案内いたします1）ヘッドホンのリセット、2）スマートフォン・アプリのリセット、3）工場出荷状態へリセットをお試し頂けます様、お願いいたします。

（製品の状態により、お試し頂けない内容もあるかと思いますが、念のため、ご案内させて頂きます。）


1）ヘッドホンのリセット

　マルチファンクションボタンを20秒間押してください。

　（短い確認音が聞こえます）

　※ペアリング履歴等の個別設定は削除されません。



2）スマートフォン・アプリのリセット

　1.Bluetoothデバイスのペアリング済みデバイスの一覧から

　　「MOMENTUM 4」を削除してください。（Smart Controlアプリの接続管理画面からも

　　削除ができます。）

　2.Smart Controlアプリをアンインストールして、再インストールしてください。

　3.スマートフォンを再起動してください。

　4.再度、ヘッドホンとスマートフォンをペアリングしてください。　

　5.Smart Controlアプリを立ち上げて、ファームウェア更新をしてください。



3）工場出荷状態へリセット

1. ヘッドホンをSmart Controlアプリに接続し、設定画面を開いてください。

2. "出荷時リセット"をタップし、アプリの指示に従ってください。



上記をお試し頂いても改善しない場合は、製品不具合の可能性がございます。   

ご購入頂いて日数が経過していない場合、  

大変申し訳ありませんがご購入頂きました販売店様へ 、 

初期不良の対応についてご相談を頂けますようお願い致します。 



何卒よろしくお願い申し上げます。 


ゼンハイザーカスタマーサービス

書込番号：24918637

[バッハの平均律]

スマホはAndroidですか？
それともiPhoneでしょうか？
私はXperiaで問題なく使えています。
アマゾンのレビューではiPhone使用者に低評価が多いようです。

書込番号：24918746

[人生高回転型]

AndroidのXPERIA 1 IIで接続はこれのみですねー。
apt-X adaptiveで音質は最高です！

書込番号：24918970