通話の時だけ

Question

【困っているポイント】こんな方いませんか？見た目やレスポンスなど大満足なのですが通話に関する不具合なのか、電波はあるのに通話の時にバリバリ音がするか２秒ぐらいで声が聞こえなくなり勝手に切れてしまいます。たまに長く続いても１分ぐらいで同じように切れてしまいます。通話の時は、どんな場所や時間帯でも９割方こんな感じです。１割ぐらいの割合で普通に通話が出来る時もあります。1/16にワイモバイルからの変更でソフトバンクにて購入し初期不良で1/20に交換してもらいましたがやはり同じ症状が出てしまって困っています。ちなみに通話がまともに出来ないときも電波は４本立っていますし同じ場所でインターネットなども普通に使えます。通話だけまともにできない状況です。同じような症状がある方がいらっしゃいましたら、何かアドバイスなどありますでしょうか。

けんJ3 · Answer

本日、時間がありましたので、いろいろ動いてみました。ドコモのONLINEサポートに相談→ドコモインフォメーションセンター【151】に電話するようににタライを回される→１つめの窓口から２つめの窓口にタライ回される→２つめの窓口で担当者の女性に説明したのち、「同様の症状がネットの口コミでも散見されるのですが、把握されていませんか？」と聞くも、「そのようなご相談は今のところ記録がありません」とのこと。その後、その担当女性の指示に従っていろいろやらされる。１）電話アプリのキャッシュの削除→動作確認して症状（電話切れる）発生→報告２）セーフモードでの起動→動作確認して症状発生→報告セーフモードでも症状が出たのであれば、アプリの問題では無くスマホの問題なので少し調べてみますとのこと。15分ほどして連絡があり、同様の症状の報告があがっていることがわかりましたとのこと。担当者さんいわく、現時点でわかっていることとして、１）ドコモとして今回の不具合（電話が切れる）を把握している。２）既に解決に向けて動いている。３）具体的にはソフトウェアのアップデートで改善する方向で動いている。４）ソフトの問題なのでアップデートで改善できる見込み（お約束はできないが）とのことです。担当者さんから、たいへん申し訳ありませんが、それまで古いスマホでしのいでくださいとのことでした。（苦笑）まあ、文句言っても始まらないので、最終的に解決してくれるのであれば、良いことなので、期待をこめてアップデートを待ちたいと思います。同じ症状で困っているお仲間の皆様へ取り急ぎご報告まで。

t s s c · Answer

私も同じ症状で困っています。製品はドコモオンラインショップで予約して購入しました。オンラインショップのサポートドコモの113ドコモショップ2店舗たらい回しにされました。結果何もしてもらえず。ただ、2月7日現在ドコモショップの方に事例として上がっているみたいで、Android13にアップデート後この様な症状が出ている事は把握していました。ドコモ側の対処としてはソフトウェアの問題なので保証出来ないとの事でした。代替え機が必要ならば1日200円で貸し出しを行うそうです。アップデートは何時になるかは、わからないけど有償なら代替え機、貸しますよといったスタンスです。把握してる状況でオンラインショップ、ドコモショップどちらも注意書き等も無く販売している状況です。とりあえず私は今出来ることとして、消費者庁に電話しました。明日、総務省の電気通信消費者センターに電話する予定です。後は、まともに通話出来ないスマホを使いながら、何時か来るであろうアップデートを待つしかないようです。

choco2chip · Answer

私もAndroid13にアップデート後から、通話において、数秒無音になった後、勝手に通話終了となる症状が頻繁に出たため、12月から1月にかけて、2回修理に出しております。

1回目は、特に問題無しとのことで、そのまま返却されてしまいましたが、それでも症状が改善されなかったため、2回目はショップ経由で他の不具合(SiMカードトレイが固くカードに傷が付く等)も追加し出したところ、修理場所では問題無しと判断されたものの、念の為、基盤を交換するとのことで、つい先日、ほぼ新しくなって戻ってきました。

返却後、初期化された状態から、追加のアプリも入れず、通話のみができる状態で、再度通話を試しましたが、それでも数回に1回(頻発する時もあり)は、通話が切れてしまう状態で改善は見られませんでした。

ショップからは本体仕様のため、次のアップデートを待つしかないと言われており、現時点で改善することはできない状態かと思われます。

高い買い物だったので大変残念ですが、ご参考になればと思い、書き込みさせていただきました。
ちなみに私は、他機能が十分に使えても通話が出来ないのは致命的だと思い、本機種は今は諦めて、前に使用していた古いスマホを使うことに決めました。

yamaとも · Answer

同じ症状が出ており大変困っております。2022年12月末にdocomo Xperia5 ⅳを購入しました。android12バージョンから聞き取れないくらいの音割れや通話中に無音になり切れる、会話が途切れる症状が出ていました。Bluetoothでイヤホンを使って通話することが多いので イヤホンを買い替えて試しましたが改善せず。イヤホンを使用せず通話をしても同じ症状でした。13バージョンにアップデート後も変わらずでサポートセンターに相談。Simの抜き差し、ネットワークのリセットなどおこないましたが解決しませんでした。その後 docomoショップへ行きSimを新しくして様子を見ましたが次の日には通話が切れる症状がでました。同じ人との会話で連続3回切れることもあり、とても不便を感じております。ショップからは修理に出すかケータイ補償を使ってリフレッシュ品(有料)と交換するかという提案をされました。皆様の投稿を見て、同じ症状だと思う投稿させていただきました。アップデートまで前のスマホを使うことも考えているところです。

ネモフィラ1世 · Answer

https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/so54c/index.html
https://www.docomo.ne.jp/support/product_update/so51c/index.html

ドコモ版は改善アプデ来たみたいですね
1Ⅳも同様らしいです

よっさん1013 · Answer

情報いただき、早速ドコモからアップデートしてみました！色々試しましたが、今のところ快調です。通話も３０分ほど継続しても、異常なし。何件かかけてみましたが、問題なく使用できました。このまま、症状が出ないとうれしいですね。ソフトバンク版も早く解消されることを願っております！！

arrows man · Answer

Xperiaは基本的にロシアンルーレット方式で運が悪いとそういった外れ個体を引く恐れがあるので、純粋にスマホを求める方にはお勧め出来ません。

Final Liberty · Answer

自分も全く同じ症状です。ドコモショップとかで見てもらってテストすると症状無く困ってます。仕事で使用していてお客様から指摘されました。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
使い心地について所有者に質問	1	2023/06/04 7:42:27
電波の受信状況について(3Gしか受信しません)	0	2023/05/04 19:34:20
mineo Aプランで使用できません	8	2023/05/04 13:51:30
発熱　異常なバッテリー消費	3	2023/05/02 16:57:52
リコールレベル	7	2023/03/24 6:46:10
初期不良？それとも設定のミス？	2	2023/03/09 19:26:42
繰り返し停止しています	9	2023/03/08 19:19:51
NikonのSnapBridgeについて	2	2023/03/09 11:39:44
aptx losslessに対応？	7	2023/02/12 16:04:56
通話の時だけ	25	2023/04/04 3:09:59

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