『不具合多いし、サポートも悪くありませんか？』のクチコミ掲示板

[いわいわいわいわい]

moto g52j 5Gから、moto g52j 5G II に買い替えしたものです。

moto g52j 5Gの時は
指紋センサー不具合で修理対応、充電不具合で修理対応と2回修理を行いました。

moto g52j 5G II でも
購入後3か月程度で、充電不具合が発生しました。
充電部に腐食があり、電源部分のサブ基盤の交換が必要とのことで有償修理とのこと。
腐食するような使い方はしていなかったので、本当に腐食があるか確認するために
故障部品を返却するよう依頼したところ、モトローラは了承。

しかし故障部品は返却されず。
返却するように問い合わせをするも、「弊社では部品の返却は行っていない。録音を確認したが依頼時に確かに返却すると説明してしまったが、それは間違いである。」
ということで、修理依頼時の契約条件を平気で反故にするみたいでサポートについても信用できないですね。

故障も多すぎるし、約束も反故にされますし、モトローラはもう買いたくありませんね。

書込番号：25660434

[ツ゛ラQ]

＞いわいわいわいわいさん

そりゃまた、エラいな当選確率ですなぁ…

今のところ3ヶ月が経過してますが、バッテリーその他全く問題無く過ごせてますね(^^)

購入後3ヶ月で不具合？との事ですが…

この機種、正規ルートの入手であれば１年保証が付いてる筈です。

どちらでお求めになりました？

ちなみに私は１年程度持てばいいな！と思って、これを買いました。

それ以上持ってくれたら、御の字。

純正androidにメモリ鬼盛りSD695搭載機がこんな価格で売られる事、国内メーカーではないからですねぇ(^^)

書込番号：25674917　スマートフォンサイトからの書き込み

[IRIS大叔母]

Motorola製品が全て素晴らしいとまでは思いませんが、私はMotorolaの不具合発生率やサポートは決して悪くないほうだと感じています。
サポート担当者も人間ですから、対応や返答内容を間違えることは普通にあり得る事だと思います。

もし私がMotorolaの社員なら故障部品は絶対に渡しません。
無償修理なら「交換」対応になるので交換後の故障部品は渡しません。

部品単位だろうが、丸ごと1台だろうが、交換は交換です。
いくら初期不良とはいえ不具合発生のたびに「じゃあもう1台あげます」「さらにもう1台あげます」なんて対応は絶対にしません。
部品は技術の塊ですし、もし転売されたら社員として責任を持てませんので有償でも渡しません。
もし強い口調でクレームされたら、故障部品を悪用(評判を落とす行為など)される可能性まで想定して、絶対に故障部品は渡しません。

とはいえMotorolaはXiaomiと比べたら全然マシです。
Xiaomiは不具合発生率もサポートも全てが最悪なので論外・検討対象外です。
社員がその場のノリや感情だけで軽く返答しちゃうので何ひとつ信じられません。
私はXiaomi製品は使い捨て(ノーサポート製品)だと考えています。

人それぞれ考え方は違うと思いますが、私はそういう印象を持っています。

書込番号：25675101

[ssm2005]

私は moto g6 → g8 → g8 plus → g52j 5G �U（現在使用中） を使ってきました。 家族も g30 、g8(2台)、g53 を使用していますが、故障も不具合もないです。 私と私の家族のモトローラ製品の経験からすると ”とても丈夫・安価で品質の良いスマホ” と言えるので、今後、買い換えする時もモトローラ製品を選ぼうと思っています。

書込番号：25675166