『システムアップデートしたら（悲）』のクチコミ掲示板

[地に堕ちた赤い彗星]

昨夜システムアップデートしたら指紋認証が
そっくりなくなってしまいました。
再起動しても設定ロック解除で顔認証の下に
あったはずの指紋認証が消えました
誰か同じ症状出ていませんか?
遠隔サポートしてもらいましたが
ショップ行ってくださいでした（泣）

書込番号：26348141　スマートフォンサイトからの書き込み

[NCC-72381]

＞地に堕ちた赤い彗星さん

当方のSIMフリー版の個体では、02.00.13もその着信不具合対策版の02.00.15についても指紋認証については不具合
は発生していません。
他の方の書き込みにも同様の不具合報告は見当たらないので、個体不良の可能性が高いので、ショップで見てもらう
のが良いのでは?

書込番号：26350057

[地に堕ちた赤い彗星]

今日これから行ってきます
どうなることやら（泣）

書込番号：26350098　スマートフォンサイトからの書き込み

[地に堕ちた赤い彗星]

ショップで色々試したのですが全部詰みました（笑）
（ショップの人は一生懸命対応してくれたのですが）
メーカーに送ってもそのまま帰る可能性もありとの事で
sense10に変えました。そのままカバーとか流用出来たのでそれはラッキーでした。

書込番号：26351627　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまやま２３]

私のはＳＩＭフリーなので完全に一致かは分かりませんが、同じアップデート（０２．００．１３）のタイミングで同症状が出て指紋認証が全く使えず、相当不便を感じてます。スレ主さんはドコモショップで交換対応で解決されたとの事で羨ましいです。
面倒でしたがシステムリセットしても変わりませんでした。着信の不具合は１１月２５日以降ほぼでなくなりました（たまに症状あり）

シャープに連絡しましたが故障の恐れと言われましたが、物理的に故障しているというよりシステムの問題と思われます。
他の方も同症状が出ていれば不具合の解消をシャープ側も検討してくれないかと思い共有頂ければと思います。
現在のビルド番号は（０２．００．１５）になってます。

書込番号：26357038

[ptptpt]

私もまったく同じ症状が出ており、困っています。
ビルド番号02.00.15です。

・2025年7月ビックカメラオンラインで購入
・2025年12月5日より指紋認証項目が消失

シャープサポートに連絡すると、直近に入れたアプリが悪さしている可能性もあるため、バックアップ後の初期化を奨められる。このまま修理に出しても同じ不具合が出る可能性があるので、とのこと。
初期化するも改善せず、修理依頼へ。シャープは代替機レンタルには対応していないとのことなので、実費でレンタルになりました。

私事ですが妊娠中で急な連絡も必要な場合があり、新しい個体への交換や代替機の貸し出しがないのが、わりと冷たい対応に感じました。仕方ないのかもしれませんが。

他の方と同じくアップデートが原因なのであれば、早急にご対応いただけることを願っています。

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[やまやま２３]

ptptpt さん

同じ症状との事で不便ですよね。
修理に出されたとの事、続報をお待ちしております。

出産前の大変な時に使えないスマホは困り物ですね。

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[☆つぐみん]

妻のAQUOSsense9(UQ mobile版)も本日同じ症状が現れました(^_^;)
私が泡ハンドソープで軽く手洗いしたのですが、シャープの注意事項を守っていたのですが、直後から指紋センサーは全くの無反応です。
一時的に設定項目からも『指紋』の項目も消えました。
(今は表示だけは戻りましたが。)
ビルド番号 02.00.15です。

完全に水気が切れれば直るかも…と思い現在自然乾燥中です。

これだけの方々がいるのであれば、システムアップデートの不具合のような気もしますね。

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