『こちらの端末だけWiFiが途切れます』のクチコミ掲示板

[デリシャスみかん]

7月初旬にoppo reno7aからこちらの13aに買い替えましたが、たまに13aのWiFiが突然途切れます。WiFiマークはついて、表示も[接続済み]となっているのに、「インターネットに繋がりません。」となってしまいます。(その後WiFi表示を見ると、[インターネットアクセスなし]との表示に変わり、3分ほど途切れた状態が続いた後、復活します。自宅のWiFiはnec pa-wx1800hpです)
気になるのは、同じ場所で旧端末のoppo reno7aは問題無くWiFiに繋がっているということです。7aも途切れているのなら、WiFiルーター側や場所(少しルーターから離れていますので)問題かなとも思うのですが、7aは繋がるのに13aが途切れてしまうのが何故か分かりません。13aの方が後続機で優秀だと思うのですが、こういったことはありえるのでしょうか？
また、初期不良なら購入店舗に相談しようかなとも思うのですが、このような初期不良は考えられますか？もうすぐ購入から2週間が経ってしまうので焦っております。

お恥ずかしながら、電子機器に疎いもので困っております。お力をお貸しいただけますと幸いです。

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[†うっきー†]

＞デリシャスみかんさん
>たまに13aのWiFiが突然途切れます。

端末は、移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップされていますか？
利用してしまった場合は、端末を初期化後、移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップ後、アプリを1本も追加しない状態で確認して下さい。

他の端末とは問題ない場合でも、ルーターのSSIDを変更後、ルーターを再起動、再接続して確認してみて下さい。
変更する目的は、本機のみを接続して確認するため。

2.4Gしか利用出来ない場合は、Bluetoothはオフにした上で確認して下さい。
電波の干渉を確認するため。

これらのことで正常になるはずです。
それでも駄目なら、別のルーターで確認して下さい。

書込番号：26514932

[デリシャスみかん]

ご回答ありがとうございます。

端末はoppoのQRコードを読み取るだけでスマホのデータを簡単に移行する。という機能でデータ移行いたしました。これが良くなかったということでしょうか？

WiFiルーターの対処法につきましても、教えてくださりありがとうございます。

一つお伺いしたいことがございまして、この症状は端末の初期不良という可能性はあると思われますか？(購入した店舗が、初期不良の場合は2週間以内に連絡ください。との記載があり、間もなく2週間経ってしまいますので、店舗やoppoに問い合わせるべきか迷っておりまして…)

度々恐れ入ります。アドバイスいただけますと幸いです。

書込番号：26514940　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞デリシャスみかんさん
■対策�@：スマホのMACアドレスを「デバイス固有」に変える
これが最も原因として多いため、真っ先に試してください。
1.13 Aの 「設定」 ＞ 「Wi-Fi」 を開く。
2.自宅のWiFi名（SSID）の右側にある 「ℹ️（詳細）マーク」 をタップ。
3.「プライバシー」（またはMACアドレスタイプ）の項目をタップ。
4.「ランダムMAC」から 「デバイス固有のMAC（または端末のMAC）」 に変更して保存する。

■対策�A：ルーターの「5GHz」側に固定して接続する
WX1800HPは初期設定のままだとWiFi名が1つに統合されていますが、機器の裏面に「-A（5GHz）」と「-G（2.4GHz）」の2つのパスワードが記載されている場合は、「-A」で終わるWiFi名（5GHz）に手動で接続し直してみてください。電波の干渉を受けにくくなり、途切れが解消することがあります。

■対策�B：ネットワーク設定のリセット
スマホ内の通信に関する一時的なバグを消し去ります。

「設定」 ＞ 「システムおよび更新」 ＞ 「バックアップとリセット」 ＞ 「端末のリセット」 ＞ 「ネットワークとBluetoothの設定をリセット」 を実行します。（※WiFiのパスワードが消えるので再入力が必要です）


2週間の期限が迫っているため、上記の対策�@〜�Bを試しても明日までに症状が再発する場合は、悩まずにすぐOPPOに相談してください。
相談する際は、以下のポイントを伝えるとスムーズです。

・「同じ場所で旧端末のReno7 Aは問題なく繋がっている」
・「接続済みになるのに数分間インターネットなしになり、しばらくすると戻る」
・「ネットワークのリセットやMACアドレスの固定を試してもダメだった」

ルーターとの相性問題（環境依存）と言われてしまう可能性もありますが、購入後2週間以内であれば、端末の個体不良を疑って点検や交換対応を行ってくれるケースがあります。
期限を過ぎると修理対応（何日もスマホを預ける形）になってしまうことが多いため、まずは「購入まもないがWiFiが不安定で困っている」と店舗へ連絡を入れておくことを強くおすすめします。

書込番号：26514947

[デリシャスみかん]

ご回答誠にありがとうございます。

とりあえず対策�@を試してみましたが、残念ながら途切れが発生してしまいました。
対策�A、対策�Bを試してみようと思います。

明日で購入から2週間の期限になってしまうため、いただいたアドバイス通り購入店に連絡をしました。(その後、OPPOに直接問い合わせてくださいとの返事がありましたので、現在OPPOとやり取りしております)
どのように問い合わせるべきか迷っていたのですが、＞sandbagさんが教えてくださったおかげでスムーズに問い合わせすることができました。ありがとうございます。
まだ解決はしておらず不安ではありますが、とりあえず連絡はできたことにホッとしております。ご丁寧に教えてくださり、本当にありがとうございました。

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