『こちらの端末だけWiFiが途切れます』のクチコミ掲示板

[デリシャスみかん]

7月初旬にoppo reno7aからこちらの13aに買い替えましたが、たまに13aのWiFiが突然途切れます。WiFiマークはついて、表示も[接続済み]となっているのに、「インターネットに繋がりません。」となってしまいます。(その後WiFi表示を見ると、[インターネットアクセスなし]との表示に変わり、3分ほど途切れた状態が続いた後、復活します。自宅のWiFiはnec pa-wx1800hpです)
気になるのは、同じ場所で旧端末のoppo reno7aは問題無くWiFiに繋がっているということです。7aも途切れているのなら、WiFiルーター側や場所(少しルーターから離れていますので)問題かなとも思うのですが、7aは繋がるのに13aが途切れてしまうのが何故か分かりません。13aの方が後続機で優秀だと思うのですが、こういったことはありえるのでしょうか？
また、初期不良なら購入店舗に相談しようかなとも思うのですが、このような初期不良は考えられますか？もうすぐ購入から2週間が経ってしまうので焦っております。

お恥ずかしながら、電子機器に疎いもので困っております。お力をお貸しいただけますと幸いです。

書込番号：26514922　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞デリシャスみかんさん
>たまに13aのWiFiが突然途切れます。

端末は、移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップされていますか？
利用してしまった場合は、端末を初期化後、移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップ後、アプリを1本も追加しない状態で確認して下さい。

他の端末とは問題ない場合でも、ルーターのSSIDを変更後、ルーターを再起動、再接続して確認してみて下さい。
変更する目的は、本機のみを接続して確認するため。

2.4Gしか利用出来ない場合は、Bluetoothはオフにした上で確認して下さい。
電波の干渉を確認するため。

これらのことで正常になるはずです。
それでも駄目なら、別のルーターで確認して下さい。

書込番号：26514932

[デリシャスみかん]

ご回答ありがとうございます。

端末はoppoのQRコードを読み取るだけでスマホのデータを簡単に移行する。という機能でデータ移行いたしました。これが良くなかったということでしょうか？

WiFiルーターの対処法につきましても、教えてくださりありがとうございます。

一つお伺いしたいことがございまして、この症状は端末の初期不良という可能性はあると思われますか？(購入した店舗が、初期不良の場合は2週間以内に連絡ください。との記載があり、間もなく2週間経ってしまいますので、店舗やoppoに問い合わせるべきか迷っておりまして…)

度々恐れ入ります。アドバイスいただけますと幸いです。

書込番号：26514940　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞デリシャスみかんさん
■対策�@：スマホのMACアドレスを「デバイス固有」に変える
これが最も原因として多いため、真っ先に試してください。
1.13 Aの 「設定」 ＞ 「Wi-Fi」 を開く。
2.自宅のWiFi名（SSID）の右側にある 「ℹ️（詳細）マーク」 をタップ。
3.「プライバシー」（またはMACアドレスタイプ）の項目をタップ。
4.「ランダムMAC」から 「デバイス固有のMAC（または端末のMAC）」 に変更して保存する。

■対策�A：ルーターの「5GHz」側に固定して接続する
WX1800HPは初期設定のままだとWiFi名が1つに統合されていますが、機器の裏面に「-A（5GHz）」と「-G（2.4GHz）」の2つのパスワードが記載されている場合は、「-A」で終わるWiFi名（5GHz）に手動で接続し直してみてください。電波の干渉を受けにくくなり、途切れが解消することがあります。

■対策�B：ネットワーク設定のリセット
スマホ内の通信に関する一時的なバグを消し去ります。

「設定」 ＞ 「システムおよび更新」 ＞ 「バックアップとリセット」 ＞ 「端末のリセット」 ＞ 「ネットワークとBluetoothの設定をリセット」 を実行します。（※WiFiのパスワードが消えるので再入力が必要です）


2週間の期限が迫っているため、上記の対策�@〜�Bを試しても明日までに症状が再発する場合は、悩まずにすぐOPPOに相談してください。
相談する際は、以下のポイントを伝えるとスムーズです。

・「同じ場所で旧端末のReno7 Aは問題なく繋がっている」
・「接続済みになるのに数分間インターネットなしになり、しばらくすると戻る」
・「ネットワークのリセットやMACアドレスの固定を試してもダメだった」

ルーターとの相性問題（環境依存）と言われてしまう可能性もありますが、購入後2週間以内であれば、端末の個体不良を疑って点検や交換対応を行ってくれるケースがあります。
期限を過ぎると修理対応（何日もスマホを預ける形）になってしまうことが多いため、まずは「購入まもないがWiFiが不安定で困っている」と店舗へ連絡を入れておくことを強くおすすめします。

書込番号：26514947

[デリシャスみかん]

ご回答誠にありがとうございます。

とりあえず対策�@を試してみましたが、残念ながら途切れが発生してしまいました。
対策�A、対策�Bを試してみようと思います。

明日で購入から2週間の期限になってしまうため、いただいたアドバイス通り購入店に連絡をしました。(その後、OPPOに直接問い合わせてくださいとの返事がありましたので、現在OPPOとやり取りしております)
どのように問い合わせるべきか迷っていたのですが、＞sandbagさんが教えてくださったおかげでスムーズに問い合わせすることができました。ありがとうございます。
まだ解決はしておらず不安ではありますが、とりあえず連絡はできたことにホッとしております。ご丁寧に教えてくださり、本当にありがとうございました。

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[じゅんじ０４２２]

私も同じように、他のデバイスは問題無いのにこの機種だけWi-Fiのインターネット接続無し状態になりましたが、ルーターの電源を入れ直すというアナログな方法で問題は改善しました。

ただ、最近はシンプルにWi-Fi接続が勝手に切れるという謎の症状が出ております。

この機種のWi-Fi接続問題について、もし何か分かりましたら経過報告頂けると幸いです。　

宜しくお願いします。

書込番号：26516123　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞じゅんじ０４２２さん
>ただ、最近はシンプルにWi-Fi接続が勝手に切れるという謎の症状が出ております。

ColorOS V16にした後に、端末の初期化は終えていますか？

まだの場合は、端末を初期化後、移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップ後、アプリを1本も追加しない状態で確認してみて下さい。

書込番号：26516130

[sandbag]

＞じゅんじ０４２２さん
書込番号：26514947
に記載の内容を試してみてください。

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[†うっきー†]

＞デリシャスみかんさん
＞sandbagさん

間違えて設定する可能性は限りなく低いですが、
クイックアクセス内のWi-Fiアイコン長押し→詳細設定→Wi-Fiアシスタント→モバイルネットワークへの自動切り替え
ここをオンにしてしまった場合は、オフに戻しておく。

書込番号：26516186

[デリシャスみかん]

みなさま、コメントありがとうございます。　お返事が遅くなりまして申し訳ございません。

じゅんじ０４２２さんも同様の症状がお有りだったとのことで、少し安心いたしました。よほど運悪くハズレ個体を引いてしまったのか…と思っていたのですが、もしかするとこの機種自体に何かあるのかもしれませんね。
対処法も教えてくださり、ありがとうございます。私事で大変恐縮ですが、現在多忙でありますのと、ネットの知識が乏しい為、少しずつにはなってしまうかもしれませんが、試してみます。

今のところOPPO側からは、メッシュWiFiを2.4GHzと5GHzで分けて接続を試すようにと、端末の初期化を試して見るようにと言われております。購入後14日以内の問い合わせには間に合いましたが、初期不良が認められるには、初期化した本体を送り、修理センター担当者が点検の上、初期不良である可能性が高いと認められれば新品と交換しますと言われております。ただ、このWiFiが途切れる現象は不規則に発生しますので、修理担当の方が点検中に同様の症状を確認できる可能性は低いんじゃ…と思ってしまっております。

とりあえず、少しずつにはなってしまいますが、自分にできる対処法を試してみようと思っております。　
申し訳ないのですが、もしかすると途中で諦めてしまうこともあるかもしれないのですが、何か進展がありましたらご報告させていただきますね。

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