『サービスサポート』のクチコミ掲示板

[ショショリ]

購入して１年くらいからフリーズしたりブルースクリーンが表示されてダウンすることがおき始めました。最初は頻度が少なかったので、だましだまし使っていましたが、最近頻発するので、サポートに連絡し販売店経由で修理に出しました。

２週間たっても何も連絡がないので、販売店経由で尋ねると、「ログインパスワードが分からないので、現象が確認できません」とのこと。別にパスワードが必要でないアカウントからログインしても現象が出るし、そもそも２週間もパスワードが分からないと連絡が来ない。
この時点で相当腹が立ちましたが、待つこと３週間。グラフィックボードの異常発熱が原因で、修理代７万円、部品の納入に時間がかかるので、さらに３週間かかるとのこと。

保障期間内に現象が起きていて、修理に出したのが保障期間を5ヶ月過ぎたとはいえ、７万円の請求。販売店も間に入って交渉してくれましたが、修理代48000円に値引きするが、無償にはできないとのこと。
直接交渉しようとしてもエイサー側は販売店を通さないとクレームは受け付けないとのこと。販売店もあきれるほどのエイサーの対応。グラフィックボードの交換など自分でやれば1万円もかからないので、修理はあきらめました。
もう2度とエイサーの商品は買うまいと誓いました。

書込番号：11727606

[ktrc-1]

Acerのサポート品質が悪いのは有名ですが、この件に関してはサポート品質云々は関係ありませんね。
対応の遅さは目に付くものの、対応内容としては間違っていませんから。
国内メーカーだろうがショップBTOだろうが保証切れてから修理に出せば有償修理なのは当たり前です。
保証期間中に異常が出たのならすぐに修理に出せば良かったんですよ。
すぐ修理に出さなかったということは、有償修理になっても良いと判断したのと同じですから。

>販売店もあきれるほどのエイサーの対応。

Acerに対して呆れているんじゃなくて、ショショリさんに対して呆れていたのでは？
保証切れなのに無償修理をしろとか典型的なクレーマーですよ？

書込番号：11727712

[Let'snote大好き]

>>修理に出したのが保障期間を5ヶ月過ぎたとはいえ、７万円の請求。販売店も間に入って交渉してくれましたが、修理代48000円に値引きするが、無償にはできないとのこと。

保証期間が過ぎてるのに値引きしてもらったなんてね・・・・エイサーにとっては大損だろうに。
修理時にパスワードかけるのも非常識だし

クレーマーがいるとメーカーは大変だね。

書込番号：11727742

[kokekokekoke]

＞保障期間を5ヶ月過ぎたとはいえ

もう完全なクレーマー

何だかな〜

書込番号：11727747

[MOS-B]

とりあえず、問題点が幾つか。

＞販売店経由で尋ねると、「ログインパスワードが分からないので、現象が確認できません」とのこと。

修理に出すときは、データのバックアップとパスワードの解除は修理を出す側の義務です。
それをしなかった結果に生じた事は受け入れるべき。

＞そもそも２週間もパスワードが分からないと連絡が来ない。

スレ主さんにとっては2週間かもしれないが、実際には購入店からメーカーへ送るまでの期間や、メーカーの修理部門での順番待ち等があります。
ＢＴＯショップだと、早い段階での初期不良は優先的にしてくれる所もあるかもしれないけど、通常は順番待ち。　実際に修理担当が認識したのは２〜３日前かもしれない。

＞保障期間内に現象が起きていて、修理に出したのが保障期間を5ヶ月過ぎたとはいえ、７万円の請求。

これは皆さん言ってますが、保証期間内に現象が出ているにもかかわらず、期間を半年も過ぎてから修理に出したスレ主さんの責任です。
そもそも保証期間内に現象が出ていたという言い分は、証明できないから意味が無い。

＞グラフィックボードの交換など自分でやれば1万円もかからないので、

世の中には人件費というものがあります。　不具合の調査から、交換品の手配、交換作業、全てにお金がかかります。
そして無償ではなく、有償修理の場合は企業にとってはサービスでは無く、利益を上げる為のものになります。

書込番号：11730569

[akutokugyousyani_tencyuu]

1年ちょっとで故障するのが一番腹が立ちますね
　当たり外れがあるとは言え自身に当たると大損ですからね
私はテレビが1年ちょっとで壊れた時にメーカーに来てもらい修理してもらいましたが
　無償修理になりましたよ　　その時はメーカーの誠意が感じられました

書込番号：11735513