『元に戻せますか？』のクチコミ掲示板

[takatoshi999]

オールリッセットしてしまって、プリインスートールアプリやデコメの画像など消えてしまいました。何とか買った状態に戻したいと思っています。
出来るのでしょうか。お願いします。

書込番号：9628561

[Ｄあきら]

takatoshi999さん、こんばんは!!

私も詳しくはないのですが、auショッップで相談すればなんとかなるものもあるようです。
あとは、デコメはメーカーサイトからダウンロード出来るという話しもあるようです。


http://www.naruhodo-au.kddi.com/qa3707983.html
http://www.naruhodo-au.kddi.com/qa3154670.html?ans_count_asc=20
http://www.naruhodo-au.kddi.com/search.php3?start=20&pt=0&qt=all&k=peqlu6XDpcg%3D

書込番号：9628717

[リン０８]

修理センターで新しい基板と交換すれば工場出荷状態になるので、プリセットデータがある状態で返却されます。いま現在、携帯に保存されているデータは外部などに移しておいた方が良いでしょう。修理センターでは、まずユーザーの基板データを吸い上げたうえで修理を行います。新しい基板に交換した後に、吸い上げたデータを戻すと、元の状態に戻るわけです。プリセットデータを消した状態なら、消えた状態で戻ってしまいます。プリセットデータを生かしたい場合は、基板を交換して、データを戻さない状態で返却してもらったら良いと思います。その上で、外部に移したデータを新しい基板に移せば良いかと。ただ、携帯に破損や腐食が見つかると有償修理になってしまうので、5250円〜10500円の負担金額が発生するかもしれません。サポート会員なら0円〜5250円ですね。まずは、ショップでご相談を！

書込番号：9633608

[ｋｚｔｋ36]

リン０８さんの方法だと、修理扱いにすれば可能かもしれませんが、この場合「過失」になりますので安心ケータイサポート適用外になると思います。
よって、データのみの工場出荷時への変更費用として実費でいくらかかるかでしょうね。。。

書込番号：9633729

[リン０８]

ａｕは外装や基板に破損がなければ無償で基板交換が可能なはずです。破損の判定はメーカーによって異なりますが。ａｕ携帯の某修理センターで見積もりの作成をしてますが、ショップからの依頼でプリセットデータを元に戻したい場合、外装・基板に破損がなければ、無償で基板を交換してます。顧客満足度を上げる為、どのメーカーさんも行っているようです。ただ、データによっては外部に移せないデータもあるので、プリセットデータをサイトなどからＤＬするのが手っ取り早くて良いかもしれませんね。

書込番号：9633868

[ｋｚｔｋ36]

そうですか。

顧客満足度を向上させる為の例外的措置ということですね。。。

横レスですが、たとえば、修理で全損扱いになった端末に対し、

実費で○○円かかるが、サポート適用で５２５０円、というように修理センター側から安心ケータイサポート適用可否も含めて回答するものなのでしょうか？
それとも、実費で○○円でユーザー側への費用の負担はau側で安心サポート契約にのっとって決めてね、というスタンスなのでしょうか？
差し支えなければ教えていただきたいのですが。。。

書込番号：9633921

[リン０８]

追記です・・・
保証内での基板交換は、各メーカーや各地域の修理拠点、ショップの対応等によって変わってきますので、ショップの店員さんにご相談を(^.^)

書込番号：9633922

[リン０８]

kztk36さん。実費の金額を記載した上で、お客様負担金額の見積もりを請求します。サポートの適用可否は修理センターで判断します。全損（水没・重破損）修理の場合は10500円ですが、サポート会員の方ですと、サポート適用により5250円の負担金額の見積もりを出します。サポート適用の判断はユーザーやショップの方で決めることはできません。よほどのクレームやイレギュラーは別ですが。修理ランクやサポート適用の判断はメーカーによって異なりますが、うちは水没シールが反応していても基板が腐食していなければ、安い代金で修理することもあります。破損の箇所も、メーカーがその機種の【弱い点】と判断すれば、お客様過失はなく保証内で修理できることもあります。修理のランクやサポート適用可否は、携帯の破損の程度にもよりますが、この判断がなかなか難しかったりします；説明下手ですみません・・・

書込番号：9634059

[ｋｚｔｋ36]

リン０８さん
どうもありがとうございます。
メーカー側が安心ケータイサポート適用可否を判断して修理代金を請求するというのが以外でした。
メーカー側はあくまで実費、それを受けてau側でサポート適用判断というふうに思っていたもので。。。
ただ、実費との差額はどこが負担するようになるのでしょうかね。。。
その辺があいまいな感じがするのですが。。。

書込番号：9634076

[リン０８]

実費との差額分はａｕが負担します。
ユーザーはａｕに毎月のサポート会員料金を支払っているわけですから。
健康保険の仕組みと同じですかね。
被保険者（ユーザー）が保険者（ａｕ）に毎月の保険料（サポート会員料金）を支払う。被保険者（ユーザー）が病院（修理センター）に行けば、３割前後の一部負担金額を病院の窓口で支払う。携帯だと一部負担金額の5250円前後をショップで支払う。ショップは病院の受付窓口の役割ですね。残りの金額は病院（修理センター）が保険者（ａｕ）に請求するって感じです。診断結果も患者や受付窓口ではなく、病院の医師（修理センター担当者）がするわけです。夜更かししちゃった・・・。

書込番号：9634201

[ｋｚｔｋ36]

良く分かるご説明ありがとうございました。
また関係ない質問に付き合って頂き感謝です。

書込番号：9635193

[リン０８]

お役にたてて嬉しいです（*^_^*）スレ主さん、横レスになってゴメンなさい。また、見かけたら声でも掛けて下さいね〜。

書込番号：9638143