『イヤホンジャックの不具合について』のクチコミ掲示板

[突虎]

これまで皆さんの「R」シリーズに関する書き込みにもありましたが、私が
先週購入した「26R9000」にもイヤホンジャックに挿すと
“ブーン”という聞くに耐えられない音の症状が出ました。

家にある他のイヤホンもすべて試しましたが、×。

早速サポートセンターに電話し、「他のRシリーズも
同様の障害がネット等で出ているようだが、
どのような対応をしてくれるのか？」
と聞いてみたところ、『そのような話はこちらでは
承知していません、、、。』『ネット上での書き込み
をチェックしているわけではないので、、、。』
というような回答でした。

ネット上の書き込みはともかく、修理は自社でやっているはずで
そういった修理が寄せられているのであれば、不具合の情報として
つかんでいるはずじゃないのかな？、、、と思い、
意外な回答でした。

まだあまりイヤホンを使っていない他の皆さんは
不具合が出るかどうか、一度試されたほうが良いかもしれません。

また東芝さんは不具合の情報を開示し、
リコールを出したほうがよいのではないでしょうか？
・・・まぁこの書き込みは東芝さんはチェックしていないそうですから
意味はない提案なのかもしれません。

書込番号：10865803

[にじさん]

東芝のサポセンには相談窓口と修理窓口がありますが
相談窓口は「そのような事例は聞いておりません」と適当な返事をして終わらせる人もいますので
修理窓口に電話をして、一度修理のサービスマンに来てもらい、確認してもらったほうがいいかもしれませんね

書込番号：10867253

[突虎]

にじさまへ
そうですね、ありがとうございます。
サービスマンに来てもらうように手配してもらいました。

書込番号：10867553

[haru-guma]

こんにちは

当方量販店で購入し、設置後すぐにこのような状況だったので
すぐに連絡、翌日新品交換したものの同じ状況。
結局東芝の修理の方に来ていただきました。

32Rの板の方がおっしゃっていたように、中の基盤のはんだ浮きを
直したようで、当初より音は半減しましたがまだ鳴っており。。
修理の方もイヤホンを持参されており、それも含めて数個の
イヤホン、ヘッドホンを使うもやはり鳴っているということで
「商品交換に判定」との連絡票を置いて帰って行きました。。
（交換までは現機をそのまま使っていてくださいとのことです）

量販店は同じロットをある程度まとめて仕入れているはずなので
量販店で交換してもらってもまた同じだと思うので、工場直送での
最新ロットで交換しますとのことです。

はんだ浮きを直すだけで音は相当小さくなりますが、完全に消えるわけでは
ないです。私は夜ヘッドホン視聴が多いのでやはり気になってしまい
交換を希望しましたが。。次で3台目・・。
今度もそうだったらどうしよう(T_T)

納得いく修理ができるとよいですね。

書込番号：10867896

[アナログ星人1996]

haru-gumaさん

その後直送での交換はされたのでしょうか？
またそれで不具合は直りましたか？

書込番号：11093161

[haru-guma]

＞アナログ星人1996さん

3週間以上音沙汰なし、問い合わせてもなしのつぶてなので
販売店に言って他社製に交換してもらいました。
今は快適に聞けていますので未練はないです。

書込番号：11121348

[koremon]

私もイヤホンジャックの不具合がありました。
私のは発売前の予約で購入したものだったのですが、最初っから不具合があったということなんでしょうね。

東芝サポートセンターに電話したら早速次の日にきました。
修理対応としては異常に早いです。

それともよっぽど暇なのか？

修理担当の人は、イヤホンジャックの不具合は東芝に多数報告が上がっており
対応策があるとのことで、基盤半田付けをしていきました。

保証書の提示も求められなかったので製品全体に不具合があるリコールみたいな
もんかなと感じました。

完全には異音は消えてはいないのですが、前の異音が10だとすれば1ぐらいと言った
感じでしょうか。

かなり耳を澄まして聞かないと聞こえないぐらいの異音ですので、まぁこれで十分かと
思います。

クレーム対応としては良かったので、全体的に東芝は良しとしました。

書込番号：11359592