ＨＰのサポート体制はいかがでしょうか？

Question

こんばんは。HPのPCの購入を検討しております。PCには詳しくないので、今までは国内メーカー（NEC）のPCでNECの購入後のサポート体制に助けられ何とかPCライフを快適に過ごしてまいりました。ただ、HPのように高性能のPCをカスタマイズで購入できるシステムにも魅力を感じておりますが、購入後のサポートが気になり、購入に踏み切れないのが現実です。そこで教えて頂きたいのですが、HPのサポートはいかがでしょうか？何でも良いので、情報教えて頂けると幸いです。よろしくお願い致します。

Finepix花子. · Accepted Answer

tarmoさん　
＞ちょっとパソコンに詳しくなるとその意味も分かる様になると思います。
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どれほどお詳しい方か存じませんが、多分、あなたはVAIOサポート員にぴったりね。自分のPCがHD故障かどうか位分かりますわ。リカバリできるなら電話の前にしてますし、あのVAIOは結局ディスク交換になりました。

はむさんど、さん　、こんにちは。
>NECなどは有料でプレミアムサポート
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有料ですか、無料サポートで　プリンタとか無線LANとか　ユーザ固有環境の相談などまで対応すると　いかに国内メーカでも無理だと思います。そこまでの親切サポートをやると本体の値段に跳ね返りそう。

スレ主さんはどこまでサポートに期待されているのでしょうか？

はむさんど、 · Accepted Answer

正直なところサポートは悪くないです。但し、それは PCを熟知している人間だったら、と言う話。自分の PCをどのように環境設定しようか？、と悩んでしまうのであれば、場合によっては非常に心許ない助言しか得られない事もあると思います。

私の場合は hpのビジネス製品しか使っていませんので付属ソフトウェアも少ないですし、第一分解修理のマニュアルもあるので、ちょっとした障害だったら自分で治してしまいますけど、そこまでの作業が難しく、やはり「手取り足取り指導して欲しい」と言うお考えであれば選択肢から外す方がよいかもしれません。「その程度、何とか自分で乗り切る」という気力とバイタリティがあれば、メンテのやりやすい機構設計の製品も珍しくはないんですけどね。

はむさんど、 · Accepted Answer

Finepix花子.さん＞> 有料ですか、無料サポートで　プリンタとか無線LANとか　ユーザ固有環境の相談などまで対応すると> いかに国内メーカでも無理だと思います。そこまでの親切サポートをやると本体の値段に跳ね返りそう。まあ、自分の所有物ですからねえ。自分の事は自分でやらないと、いつまで経っても「機械に使われるだけ」ですし。道具を使いこなすのが知恵ですからね。それと、個別環境の構築に関しては、メーカーでも全ての状況を想定・把握して製品開発をする訳ではないので、まあ、メジャーどころで製品の動作確認に協力してくれる周辺機器メーカーのみ情報提供、と言うのが現実かもしれませんね。メーカー側の無償保証規定ではあくまでも PC製品単体の障害に対するサービス提供のみですし、個別の環境構築まではご指摘のように守備範囲外でしょう。場合によっては担当者の機転でサービスしてくれる可能性もありますが、それをやるとサポート部門におけるサービス品質が偏りますしね。PCに関わらずどの業界も似たようなものだと思います。ムアディブさん＞> サポートの人は開発できるだけの技術力はないからマニュアルどうり対応するだけですよ。> で、マニュアルにはなんでもかんでも部品交換しないように「まずリカバリーせい」と書いてあるわけ。> というわけでどこのサポート相手にするにしても、相手を凌駕できないと無駄な作業やらされます。> なんせメーカーにとってはユーザーの作業は無料ですから。コンシューマの場合は確かにそうかもしれませんね。ですが、ビジネスユーザーだったらまずサポート提供条件に逸脱すれば責任問題になりますから、そういう事はないですね。逆にそういう担当者がビジネス製品のサポートをしていたら、すぐ左遷or 再教育ってところかもしれませんが。サポート部門も業務としてユーザー対応を行うに際してコストが発生しているする訳ですから短時間に的確な情報提供を行うのが当然なのですが、この「コスト」について、どこまでの金額を掛けられるのか？、と言う条件によってサポート品質は変わるでしょうし、現状、コンシューマ製品のサポートにはそこまでのコストを掛けられない、と言うのが流れかもしれませんね。現に「親切丁寧サポート」は各社とも有料サポートに移行しつつあるようですし。そういう意味ではムアディブさんのおっしゃるように「(ユーザーが)相手を凌駕できないと」というのは間違っていないと思います。いかに短く、的確に情報を出してすぐ対応を求めるのか？、というのが賢くサポートを使うための鍵だと思います。

菜央パパ · Answer

満足のいくサポートを受けたいと思うなら国内メーカー製のパソコンを買うべきだと思います。
DELLやHPなどのBTOだと説明書すら簡易的なのしか付いてきません。

ログやん · Answer

ＤＥＬＬやＨＰの製品は基本的にサポートはないものと考えて、自分である程度できる人が、買ったほうがいいと思います。

Finepix花子. · Answer

>自分の PCをどのように環境設定しようか？、と悩んでしまうのであれば、=>私、ハードトラブル以外で国内メーカサポートを利用したことないのですが(VAIOサポート）、トラブル対応ですら大変不満でした（カッコンカッコンの明らかなHD障害で起動しないのにリカバリしろといわれたり...)。ほかの国内メーカなら、環境設定の面倒なども相談に乗ってくれるのでしょうか？　富士通とかの高齢者向けPCとかならそうなのかなぁ？

tarmo · Answer

>トラブル対応ですら大変不満でした（カッコンカッコンの明らかなHD障害で>起動しないのにリカバリしろといわれたり...)。もうちょっとパソコンに詳しくなるとその意味も分かる様になると思います。リカバリソフトの動作によるという話ですが。(代替領域の意味)まあリカバリソフトの手に負えない場合はそれはそれで意味があります。そういう結果に応じた対応が可能になりますので。

はむさんど、 · Answer

Finepix花子.さん＞>> 自分の PCをどのように環境設定しようか？、と悩んでしまうのであれば、> 私、ハードトラブル以外で国内メーカサポートを利用したことないのですが(VAIOサポート）、> トラブル対応ですら大変不満でした（カッコンカッコンの明らかなHD障害で起動しないのに> リカバリしろといわれたり...)。ああ、そういう時は「こんな音がしていて、PCが起動しないし、第一この音はどこからしているんですか？」って音を聞かせた上で質問してあげると、たいてい理解してくれると思うんですが。それでも理解出来ない人間が対応しているとなると、ハードウェアの知識がほとんどない担当者ですから時間の無駄ですねえ。私がもしそういう担当者に当たったら「本当にそれで改善する可能性ってありますか？」って聞きますけど。まあ、IT担当者向けのサポート窓口では HDD不良の場合、音を聞かせてあげるとほぼ HDD不良だと判断してくれることが多いですけどね。> ほかの国内メーカなら、環境設定の面倒なども相談に乗ってくれるのでしょうか？> 富士通とかの高齢者向けPCとかならそうなのかなぁ？ケースバイケースですが、NECなどは有料でプレミアムサポートを提供していますし、標準サポート条件の範囲外となる有償サポートで対応してくれるメーカーもあるようです。ですがそういうオプションが提供されていない場合には、他の業者のサービスを利用する事になるでしょうね。たとえばキューアンドエー(旧：横河キューアンドエー)の訪問サポートなどですが。

ムアディブ · Answer

>どれほどお詳しい方か存じませんが、多分、あなたはVAIOサポート員にぴったりね。

サポートの人は開発できるだけの技術力はないからマニュアルどうり対応するだけですよ。で、マニュアルにはなんでもかんでも部品交換しないように「まずリカバリーせい」と書いてあるわけ。

というわけでどこのサポート相手にするにしても、相手を凌駕できないと無駄な作業やらされます。なんせメーカーにとってはユーザーの作業は無料ですから。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
ＨＰのサポート体制はいかがでしょうか？	11	2009/11/19 21:47:17
先々週買いました。	0	2009/11/13 20:47:26

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