『コネクタカバーがぽっきり』のクチコミ掲示板

[fcoton]

3週間ほど前に娘が購入しました。色はホワイトです。娘の話によると、普通にコネクタカバーを開閉しているうちにポキッと折れたそうです。しかも、ヒンジの所ではなく、カバー部分がポッキリ…。ネットで調べてみると、今年の1/27にはこの部分の不具合で発売延期との記事があり、一応不具合を解消した後の発売らしいのですが、こんなに簡単に折れてしまうような部品だと、ちょっと疑わしい感じです。同じ症状の人もネット上で見つけましたし…

（http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1038376590）

auサポートに連絡したら、メーカーから何も報告は来ていないので、外装の破損はあくまでも有償になるとの事。シャープにいたっては、窓口さえないし…。今は機種変更も安くはないので、何とかならないかと思いますが、いまのところ解決策が見つかりません。

防水を謳っているのに、コネクタ部分のカバーがこんなに簡単に壊れること自体、メーカーの姿勢を疑いますし、窓口としてのauの対応にもあきれてしまいました。

書込番号：11495519

[うみのねこ]

http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/1001/27/news041.html
これかな？
たしかに該当部の不具合ということで気になるね。
総数でどれぐらいの数が出てきているかわからないけど、1月末発売で6月までのこれぐらいの発生率だと少ないのかも。
無料修理だといいけどね。

書込番号：11495559

[fcoton]

うみのねこさん、ご返信ありがとうございます。
「仕方ないよね…」っていいながら、買ったばかりだからそのまま使おうとしている娘を見ると、何とかしてあげたいと思っていましたので…。親バカかもしれませんが、CMを人気グループがやっていて、これが欲しいって思う中高生は多いと思うだけに、今後購入を考えている方への参考になればと思います。
同時に、日本はSIMフリーではないのですから、キャリアさんとメーカーさんの間のたらい回しのような対応をぜひやめていただきたいと思っています。

書込番号：11495747

[さくら72]

私もコネクタ部分の蓋が途中からボッキリ折れました。
確かに今まで10年近く携帯というものを使ってきましたが、あんなふうに不自然におれたことはありません。
ちょっとビックリしましたが、無償修理でした。
安心サポートに入られていますか？

入っていないと少しかかるのかもしれませんが、修理というよりは蓋ごとの交換だと思いますのでそんなに高くはかからないのではないかな、なんて思っていますが‥。
（部分は違いますが電池パックの蓋をなくしたことがあり300円程度でしたので）

書込番号：11511433

[スピードアート]

うみのねこさん引用の顛末はどうなったのでしょうね？

「沖縄地域への出荷分には不具合がなく〜」とありますから、「把握可能なロット不良があった」ということは明らかです。
（本記事が真実で無ければITメディアの名誉毀損行為ですから真実でしょう）
少なくとも上記案件を含んでauサポート(KDDI)が否定するなら、明確な「隠蔽行為」と考えられます。

「上記案件は市場へ漏れていないので別件です・・・」という詭弁はあるかもしれませんが、おおよそ、同種の現象で全く関連が無いということはあり得ませんので、念のため上記引用のページを印刷するなどして指摘して様子を見てはいかがでしょうかね？

少なくともこういった情報が無い外装破損よりは強気に出られると思います。

書込番号：11512224

[fcoton]

さくら72さん、スピードアートさん、ありがとうございます。
安心サポートは入っていないと思いますが、再度、auに掛け合ってみようと思います。
皆さんのご意見、本当に参考になります。感謝です。

書込番号：11524938

[拘り買い之助]

今読みましたがもう解決なされてるみたいですね？何段か下のスレで私情ブチマケてしまった者ですf^_^;
同機種の妻が数日前同症状で、今日これからａｕショップ行くつもりやったんで見たんですが、何かあったら残させて貰います。

書込番号：11551306

[はせぽん２号]

検索してここに辿りつきました。
娘が今年の３月に購入したSH005も同じ症状でした。折れ口を見ると、ぽっきり折れています。
購入３ヶ月で壊れるのは、構造上の問題があるのではないかと思っています。

書込番号：11553246

[fcoton]

皆様、様々な情報やご意見ありがとうございます。その後の顛末についてご報告いたします。
皆さんから頂いた情報を元にauのサポートセンターにメールで問い合わせました。「返信されたメールは一切転載・引用を禁ずる」などとありましたので（これもちょっと、どうかと思いましたが…）、とりあえずかいつまんで報告します。

●基本的にauショップの窓口に行かないと、何の回答も出せないので、とにかく行ってくれとのこと。
●auとして、このような件に関して調査をする気はなく、あくまでメーカーに話を伝えるだけだということ。

まとめると、今回の件に関する回答はこの2つです。もうあきれてしまって、これ以上サポートセンターに相談するのはやめようと思っています。
現在私はiPhoneを併用しており、ソフトバンク孫社長のツィートを見ていますが、ユーザーからの直接のツィートに対し、出来ることは「やりましょう！」と答え、出来ないことはなぜ出来ないのかを、きちんと答えています。企業のトップがなかなか出来ることではないと、感心しています。
今回のauの件で、最近のauのシェアの落ち込みの原因の一部を垣間見たような気がします。docomoを追いかけていた頃は、ショップもサポートもいい対応だったと思うのですが…。
あと、メーカーサイドもぜひこのような意見を受け入れる窓口を独自に用意してほしいと思います。（結局、メーカーのサポートセンターには何も伝えることができなかった…）

機会を見てauショップには行ってみるつもりですが、最初にサポートセンターに電話したとき、「安心サポートに入っていなければ、電池蓋なら単品で販売できるので数百円だと思うが、コネクタカバーだと外装修理になるので、最低でも5000円はかかるでしょう」と言われていますので、たぶんそこまでお金と時間をかけて修理はしないと思います。

SH005は通常の使用でコネクタカバーが折れることが結構あるようですので、お持ちの方はなるべく気をつけて、これから購入される方はご参考になさっていただければと思います。

情報やご意見を頂いた皆さん、本当にありがとうございました。

書込番号：11576131

[さくら72]

報告、ありがとうございました。
なんだか本当に不親切で業務的ですね。
ずっとａｕユーザーですがちょっとがっかりしました。

しかし、問い合わせまでしてくださった貴重なお話、本当にありがとうございました。

書込番号：11576618

[いたずらっこ]

auのサポートが杓子定規な対応だというのは同意しますが、とりあえず預けてみないことには何も始まりませんし、文句を言っても通らないでしょう。
ショップ経由でメーカーに修理を依頼し、落ち度がないことを主張して交渉すれば何らかの進展も見られます。
現在、現品を確認していないのに、メーカーが修理費用が無料か有償かを判断することはエスパーでもない限り無理ではないでしょうか。

個人的には３社のサポートの中ではａｕが一番良心的だと思っています。

書込番号：11576726

[kariyaisam]

対策品（？）のコネクターカバーです。	開けてみたところ	修理控です。

こんにちは。
もう解決済みだったら意味がないのですが・・・

昨日別件で修理に出していたSH005が帰ってきたのですが、
特に要望はしていなかったのですが「一緒にコネクターカバーも交換しました」と
店員さんから報告を受けました。
（私のは元々のカバーも破損はありませんでした。）

なんでも、発売当初の物と変更があったようです。
記憶が曖昧なのですが、形が少々違っているような・・・


参考になるかわかりませんが、一応写真を載せておきます。


ちなみに私の修理内容は
「折りたたみのヒンジが弱くて、ケースの上下がズレてしまう」というものでしたが
これは許容範囲との事で、仕様のようです。
（ただ、一応こちらもケースごと無償交換してもらえました。）

書込番号：11590952

[たあくん1]

au自体の対応には、僕も疑問を感じます。
ソフトバンクは使用したことがないのでコメントできません。
ドコモはプライベート用の携帯を使っていますが、対応はいいと思います。

顧客満足度No.1を目指す=顧客満足度100％を目指すではないみたいです。
他社より1％でも0.1％でも良ければいいみたい。

少数の満足できない人は切り捨てるって対応みたいです。

僕が今までauへの問い合わせをしてきて感じたことです。
まず、au側に非がないことを説明。

次にメーカー側、販売店側の責任であろうことを説明。

ただし、メーカーは指導は行うが、強制をしないらしい。

結果、メーカー・販売店側も対応してくれません。

これが今までの僕の経験です。

書込番号：11602715

[さくら72]

貴重なお話、ありがとうございます。
ただ、私はずっとauユーザーで、安心サポートなどははずしたことがありません。
修理に出したことも、何度もありますが、いままで修理は無償の範疇を越えた事はありません。

対応が悪い、とも感じたこともなく
安心サポートに加入しているかしていないかでだいぶ差があるのかもしれませんね。

お金を無駄に払っているわけではないので
払っている側からすればきちんとした区分の修理負担があるのは仕方がないのかな、と思います。

ただ、この件に関しては初期不良かもしれない、ので

という、その一点。

論点が外れているようなので、補足までに。

書込番号：11603400

[ニスモン]

嫁のSH005のカバーもポキッと逝ってしまいました。
ただ普通に使用していただけなんですが…。

本体をauショップに持って行き、突然折れた事情を説明し、安心サポートにも加入しているので、無償修理になるとの説明を店員より受けましたが、翌日連絡があり、有償(\5,250)になるとの事で慌てて確認した所、製造メーカーにて、いつの間にか水濡れ扱いにされてしまってました。
auのカウンターで見て貰った時は水濡れ等の話は全く出なかったですし、逆に防水携帯なので大丈夫ですよ…みたいな言い方もされ、もの凄く安心していましたので、余計に納得が行かなかったのですが、嫁曰く「もういいよ…」との事で、修理をキャンセルしようと思っています。

なので、auショップや製造メーカーに対して、不信感で一杯です。
勿論、安心サポートは即解約するしか、もう意味がありません。

今回の件で、auに対するイメージがガラッと変わってしまいました。
非常に残念です。

書込番号：11906763

[スピードアート]

ニスモンさん、お気持ちお察しいたします。
Sportio Water Beatに続き「卓上ホルダの無い防水携帯は駄作」をシャープが再度実証した格好ではないでしょうかね。。。

書込番号：11906840

[さくら72]

ニスモンさま

大変でしたね。
私も、本当に同じような症状で、安心サポートにて無料交換してもらうことができました。
もちろん、普通に使用していただけです。

水濡れ扱いとは、折れてしまったところから中に水が入っていたということなんでしょうか？
そうでなくては良くわからない言い分ですよね。

これだけコネクタカバーが折れるという修理が多いのですから
なんらかの欠陥があったとしか思えません。

しかし、本当は無償で直してもらえるのに、お金を払うのも、ましてや引き下がってしまうのももったいない気がします。

しかし、なぜ水濡れ扱いなんでしょうかね？？

書込番号：11908570

[ニスモン]

コメントありがとうございます。

＞スピードアートさん

Sportio Water Beatにも似た様な欠陥があったのでしょうか？
卓上ホルダが無い事にはやはり不満がありますね。
コネクタカバーが破損する確率は非常に高くなりますからね。
昔からこのメーカーへの印象が良かった分、非常に残念です。


＞さくら72さん

なぜ水濡れ扱いになったかは、折れた部分からの水の浸入らしいですが、
修理依頼を行う際にショップのカウンターでは水濡れの話は全く出ません
でしたので、それはおかしいのでは？と思いました。

水濡れの有無によって、修理の扱い方が大きく変わるならショップレベル
の事前チェックは当然のハズですので、見逃してはいけませんね。

今回、こちら側があまり良心的になるのもおかしな話とも思いましたが、
構造的な問題があるにせよ、普段から気を付けていれば、折れなかったの
かもしれません…。

次回から携帯を購入する時には、ショップやメーカーの対応姿勢等もよく
考慮しなければ…とも思いましたので、そこに収束し、嫁の意見を最優先
した次第です。

書込番号：11923517

[スピードアート]

ニスモンさん

旧Sportioの後継的な位置付けのSportio Water Beatは、特に破損という問題ではありませんでしたが、旧Sportioに対して防水携帯であれば発汗を含んだ防水性に対してもマージンを持ったトータル設計であるべきところ、やはり卓上ホルダの設定が無く、当然コネクタカバーを外して充電せねばならなりことより、一部のユーザから不満が出て議論になりました。

いずれにしても、周辺機器総オプション化が進んでいるdocomoでさえ、防水携帯は卓上ホルダの設定があるのはもちろん、それを標準添付としている事実は意味深いと思います。

書込番号：11924517