初期不良について

Question

7/24に納品しました。その1日後に電源を入れてもすぐ落ちてしまう症状が出ました。お使いになられてる皆さんはこんな不具合ありませんか？初期不良なのかしら・・説明書には修理が必要ですとあったので主人がｿﾆｰに修理依頼を出し、明日来ますが修理ではなく交換してほしいのが本音です・・こんなすぐに不良が出るものを長く使えるのかしら。。

P577Ph2m · Answer

メーカーのサポートは原則修理対応ですから、よほど事がなければ交換はしません。初期不良交換であれば、購入店と交渉してください。量販店で購入したのであれば、すぐに対応してくれるはずです。

クリスタルサイバー · Answer

＞修理ではなく交換してほしいのが本音です・・修理した方がメーカー保証期間を過ぎてから同じ不具合が出た場合に、無償修理の交渉がしやすいとも考えられますよ。。まあ、あくまでも交渉・・・ですので結果は分かりませんが。

配線クネクネ · Answer

メーカーサポートではなく販売店にご相談ください。１週間以内なら新品交換してくれると思いますよ？只、ネット購入だと修理対応のみという場合もあります。

田中かがみ · Answer

＞修理ではなく交換してほしいのが本音です・・・私の経験上サポートに直接訴えても殆どの場合交換対応はしてくれません、サポートより訪問されるサービスマンの方に相談される方が良いですよ、若しくは購入店の方がずっと融通が利きますからこう言う時はまず項移入店へ言ってみましょう（量販店とかなら一ヶ月くらいなら対応してくれますよ）　後、普通に言って駄目な時は少しキツメに訴えると良いと思います（コツと言うか何と言うか・・・私は何時もこのパターンです(｡･ω･｡)）。

m05prc · Answer

交換対応できてよかったですね。関連事例として私のケースも紹介します。設置からそろそろ1ヶ月弱たった先日。いっちょ掃除でもと画面の汚れ確認していたら、表面パネルの中央付近に1mm以下程度のコーティング剥離のようなものを確認してしまいました(T-T;ああ、カバーかけときゃよかった、何の時の傷だろー。。。あるいは元から？まあ、視聴してる状態では全く気にならないレベル（電源off状態で至近距離のみ確認できるという程度）で、正直意識しなけりゃ分からない、ですが。まーでもダメ元で交換してくれりゃラッキーぐらいで購入量販店に電話して見たところ、一つ返事で「了解いたしました、交換手配いたします。ただ納期については未定ですので確認でき次第ご連絡いたします」とのこと。「えー、状況確認もなしにかっ！　でまかせやってもええんかい！」と思いましたが、その反応からしてこーゆー交換要望はよくあるんでしょうね。対応が即決＝ある程度応対マニュアルが行き届いてるっと感じます。最近はどんな業界でも顧客クレームやリコールに対しては敏感に反応しており（コンプライアンス重視ってやつです）、リスクマネジメントがコストマネジメントに勝ってる感がありますが、これもそれを象徴する一例かと感じました。何にしても、何かしら不具合を確認できた際は一度購入店に相談して見るのが一番ですね。このあたり、近所店舗で購入した場合の安心感です。（ネット購入の際も対応してもらえるのか知れませんが、私の場合のように、納品前か後かが判断しづらい場合、通常交渉は難航すると想像されると思いますし、正直クレーム電話すらしてなかったかも）また、後から3Dグラスを注文する際でも、購入したことを言えば価格.comより安くしてくれたり、それがもう届いてるのにエコポイント発行まで待ってくれたりと、「顔が見える距離」でのメリットと感じる部分は結構あるんですよね(^-^)。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
寿命か	3	2023/12/26 20:39:07
電源ON時にON、OFFを繰り返す。	10	2020/07/21 22:44:57
とうとう6回点滅が起こりました	3	2020/07/08 11:23:01
映らなくなりました	1	2020/06/16 23:12:22
有料ビデオコンテンツに接続するとネットワークエラーになります	0	2015/09/06 11:14:04
画面は真っ黒で音だけは聞こえる	5	2015/08/04 23:39:40
SONYタイマー	13	2015/09/15 1:18:12
ソフトウェア更新のお知らせ	0	2014/11/19 21:20:46
ＰＣとの接続	8	2014/02/16 22:19:27
本体ネットワークアップデートについて	3	2014/01/04 8:02:32

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