『HPはアフターサービスがだめだよ！！』のクチコミ掲示板

[toku0402]

去年HPディスクトップを購入し、一週間も経たずに、ブルースクリーンが発生したり、スリープ機能が動作しなかったりしてしまいました。
アフターサービスの電話をすると、保守期間内なので、１０日以内（祝日を除き）直して返してくれると言いました。
しかし、修理期間は１５日以上（祝日を含めない）かかって、返してくれた時も態度悪くて、１０日以上かかったことはしょうがないと言っていました。
その後、半年も経たずにまたブルースクリーンがよく発生するようになり、今でも直らないままです。
HPは安いけど、物悪くて、友たちから「新品でも中古のパーツを使っている」と言いました。

今の状況から判断すると、そのうわさは本当ですよね。

書込番号：11506012

[満腹 太]

意味分からん(笑)

書込番号：11506593

[カーディナル]

　toku0402さん、こんにちは。

　お気持ちは分かりますが、もう一度HPサポートに修理を依頼されてはと思います。
　ブルースクリーンの件は表示されるエラーコードで大まかな原因が分かるかもしれません。

書込番号：11506778

[はむさんど、]

toku0402さん＞
> HPは安いけど、物悪くて、友たちから「新品でも中古のパーツを使っている」と言いました。

う〜む、かなりの知ったかぶりと言うべきか、日本国内で PC製品を組み立てる場合と海外で組み立てる場合で人件費がどの位違うかご存じないみたいですね？。

日本国内で PCを組み立てるとした場合でも、コストダウンの為に一般的には「筐体(ケース)に Mainboardを取り付けたままで空輸される事が多い」のは自明かと思いますが＞その工程を省くだけでも十分コストダウンになる為。
また「中古の部品を選別して新品の製品組み立てに使う」のも「日本国内で部材を検査・選別・保管するコスト」だけでかなりの金額になるので、基本的に外資系ではそういう対応をしない事が多いです。最悪箸にも棒にもかからない部材は「製品不良」として損金処理しますので。その方が安かったりします。

hpのコンシューマ製品に関しては私自身１台も所有していないのであまり大きな事は書けないのですが、代わりにビジネス製品を Note・Desktop併せて 10台以上所有している立場としては「確かに製品自体の QCが甘い」と思えるところはあると思います。同等仕様でまとまった数を生産可能なビジネス向け機種に対し、コンシューマ機種の場合は BTO等の対応を受け付ける事になると１台ごとに微妙な構成の違いがあるので、それらの差異を製品出荷前にどの位検証出来ているのか？、というのは少々疑問で寸。

いずれにせよ、まだ保証期間が残っているのであれば、きちんとメーカーサポートに話を通し、現在発生しているエラーの詳細を事細かに伝えて「どのように対処するのか？。確実に現状を改善可能な方法はあるのか？」ときちんと確認すべきです。こんなところで愚痴をこぼしても状況は改善しませんので。
サポート部門の担当者を困らせるのではなく「論理的に説明をした上で相手を説得する」事を行えば、きちんと修理などは行われるはずですので、まずは諦めずにがんばってください。

書込番号：11515428

[QA04]

toku0402さん>

自分もブルースクリーンが発生しました。
今は調子良いみたいですがたまになりますねww

書込番号：11554536

[シュメール]

BIOSでIEEE1394を無効にしてみてください。
改善される場合が多いようです。
他機種ですが私はこれで改善しました。

HPのデスクトップはこの機種に限らず、
ブルースクリーンの不具合が多数報告されていますね。

書込番号：11580298