『電源落ちについて』のクチコミ掲示板

[su-gi]

初めて投稿します。

昨年6月に購入し、度々再起動を繰り返し、基盤交換で対応しましたが、しばらくするとまた再起動を起こし、1月に電源が入らなくなりました。基盤交換でまた帰ってきたため、今後、また同じ現象が起こる可能性があるのではないかと不安であったため、今後の対応について、ａｕお客様センターに問い合わせたところ、以下のような回答でした。
１．データ通信に伴う不具合の可能性が高い。
２．今後の対応として、再起動が起これば、データを初期化（出荷時の状態）して対応する。
３．再起動についてはＫＣＰ＋全体の現象であり、Ｓ００４の固体に限った話ではない。
４．再起動する理由は膨大なデータに対し、ＫＣＰ＋が再起動で対応していると考えられ、ａｕとしては不具合として認識していない。
５．他の可能性について(ＩＣカードやＳ００４の機種の問題等)については、可能性が極めて低いため、機種の交換や、ＩＣカードの交換の対応はしない。初期化以外の対応は出来ない。
６．1月に電源が入らなくなったことについては、原因は不明。可能性としてデータの可能性がある。

とのことでした

１については、ＧＲＥＥとモバゲーをしているので、データ通信は大きいです。
但し、再起動は必ずしもネットに繋げている時に起こっている訳ではなく、通話の後、メールの後にも起こります。前機種の４７Ｔ（ＫＣＰ）については、同じ使用条件で再起動は無く、修理中の代替機Ｈ００１(ＫＣＰ＋)でも2週間程の使用でしたが、再起動はありませんでした。このことについても、お客様センターの回答は「データ側の問題としか言えない」とのことでした。


以上参考までに報告します。

書込番号：12678021

[ソニエリ&富士通信者]

こんばんは。

詳しくはわからないのですが、再起動はシステムのバグをリセットする必要があるときや、処理が追いつかなくなったときに起こる場合が多いので、ソフトウェアにバグがありそれを携帯自身が修正するために再起動しているか、負荷が大きい処理を複数させていて携帯の処理能力を超えてしまったか、ですね。
ですが、後者はフリーズ後再起動の場合が多くいきなり再起動というのは考えにくい為、前者のソフトウェアバグのための再起動ではないでしょうか。

書込番号：12679325

[su-gi]

返答ありがとうございます。

お客様センターでも、データに起因する可能性と処理能力の超過の可能性を説明されていました。
フラッシュゲームの浸透によりａｕの予想を超える負荷があるとのことでした。

個人的には初期のＫＣＰ＋機で多く見られた現象？が、なぜ最新のＳ００４で多く書き込まれているのかは疑問ではあります。
お客様センターではＳ００４が特別このような症状が多いことはないとの説明ではありましたが…

ちなみに私の妻も同じ携帯で同じ症状です。

書込番号：12679896

[スカルリーダー]

同じ再起動状態が続いており、auお客様センターに問い合わせ対応中です。
センターの回答としては
「ユーザーデータが悪さをして、携帯電話内部の基盤を壊している可能性が高い。」
故に、再起動が出てからデータの初期化をしても既に壊れているので改善はされず、
基盤交換が必要となる。
とのことでした。

データによって物理的に基盤が壊れるなんてトンデモ話を平気でするお客様センターのSV
に呆れて物が言えませんでした。結果、上長への対応の交替を求めて連絡待ちです。

au側としてはあくまでもS004自体に特有の現象であるという点は認めずに、個体不良で通す
みたいです・・・あまりの対応の酷さに、脱庭を考えますよ・・・とほほ

書込番号：12725010

[いつも購入時期を誤ってばかりで]

su-giさん、こんばんは。
再起動で悩まされています。
明日、修理に出そうと思い、この書き込みを拝見して唖然としました。
１．データ…ですが
意味がわかりません。データ通信すると再起動するのでしょうか？だとすれば携帯の意味がありませんよね。
２．今後の…ですが
毎回初期化していたら携帯の意味がありませんよね。
３．再起動…ですが
基本ソフトが異常であれば修正するのが販売元の勤めですよね。
４．再起動…ですが
３と同じです。
５．他の可…ですが
疑問は有りません。
６．１月に…ですが
５と同じです。

お客様センターがこの様な回答をすること事態、考えられないのですが、スカルリーダーさんが書き込まれている、ユーザ…も事実だとすれば誰に相談すれば良いのか。

ａｕを選んでしまったことが間違いだったのかも？

修理に持って行く事が怖くなって来ました。

書込番号：12797444

[ずーじゃお]

私の携帯も同様の症状で未だになおりません。とにかく、何もしていない時に、勝手に再起動するのは止めて欲しいですね。
これじゃ携帯の意味がありません。
auはお金をもらって仕事をしている自覚が足りません。
お客様センターはマニュアル通りの伝書鳩。
本当にお客様のことを考えるのなら、自分自身でもっとハードウェア、ソフトウェアのことを調べるべきでしょう。
JALと同じ。一度落ちてみないと分からないのでしょうね。
みんなが一斉にauを辞めれば気づくのではないでしょうか？

書込番号：12830000

[ドキンガン]

この機種の再起動については発売当初から何度も話題に挙がっています。
[12139682]の対策を一度行ってみてはどうでしょうか？
発言にもありますが、自己責任でお願いします。

auの対応には残念に思いますが、頭の固いお客様センターとやり取りして無意味な基板交換、その間代替機の不便さを考えるなら、上記対策を一度試されてみてはどうでしょうか？

書込番号：12830355

[ずーじゃお]

[12139682]の対策については試した方も多いと思いますが、私の場合は頻度が少なくなっただけで、状況は変わっていません。

書込番号：12830461

[いつも購入時期を誤ってばかりで]

みなさん、こんにちは。
[12829463]にも書き込んでいるのですが、最悪の結果です。
今回、顧客には全く非はなくａｕが全ての責任を負って対応するべき事象だと思うのですが、その姿勢が全く見られません。

代替機すら見つけられない状態が続いています。
何時になったら修理出来るのか？

ホント、悲しくなります。

書込番号：12853655

[Jean・Luc Picard]

私のも現象が出て、修理出して基板交換して返ってきた直後に再発。

購入90日以内なので販売店に行って、他機種に無償交換を頼んだところ、
お客様センターに判断してもらうと言われた。

店から157に電話すると、明日ソニエリ修理センターに問い合わせて、
今回の修理内容の詳細を確認の上、他機種交換できるか回答すると。
明日夕方お客様センターから連絡がある予定。

書込番号：12882374

[kakakucom311]

画面が真っ暗になって、すべのボタンを押しても無反応。しばらくして再起動。
この電源落ちの不具合、ずっと我慢してました。

しかし、この度の震災という緊急時に、この電源落ちが起きたときにはパニックでした。

ほんとうに困りました。

あんな思いは沢山なので、絶対に買い換えたいですが、こんな時期でお金も大変ですし、本当に滅入ります。

全くのランダムで、確実に症状が起きるという操作が特定できないからって、メーカーさんがこの不具合を認めないのは、本当にひどいと思います。

書込番号：12895756

[Jean・Luc Picard]

結局一ヶ月預かりの解析修理になった。

同等他機種に無償交換できないなら、購入90日以内を理由に
返品・返金を訴えたが、却下された。
現段階ではあくまで修理対応のみという。

一ヶ月預かり修理でも直らなかった場合、何らかの措置をしてくれる
という約束だけ取り付けた。

書込番号：12895788

[Jean・Luc Picard]

今日ようやく解析修理から返ってきた。

ソニエリ修理センターでは、故障の症状は再現できなかったため、
基板、部品交換と動作チェックをしたと報告書に記してある。

これで直ってたらいいけど。

書込番号：13046671

[Jean・Luc Picard]

その後、三ヶ月近く経つが、同故障の再発はない。
まともな基板と交換されたようだ。

現在は快適に使っている。

書込番号：13381463

[Jean・Luc Picard]

先月くらいから一日に一度か二日に一度電源落ち再起動が再発するようになった。

今朝はCメール送信後、電源落ちして起動はせず、手動で電源オンした。
いよいよダメか。

家内と同じドコモにMNPしようかと考え中。

書込番号：13878750