『私のは、XE2です今朝から皆さんと同じ症状です』のクチコミ掲示板

[コウダン]

本日朝より、同様です。2月購入ですので、それまでのアップデートはしてあるものと思っていました。
昨日中にアップデートがあったのでしょうか。同機種、同時多発的なので、メーカー側の不具合に他なりませんよね。
メーカーの電話つながらず、困り果てています。修理依頼いつできることかな。

書込番号：16654051

[とんびぶどうサワー]

自分もXE2です。
先ほどサポートに連絡がつき、
「現在、同じ症状で多数の電話がきております。
改善策を検討しているので、決まり次第折り返し連絡をさせていただきます」
だそうです。

音量は反応するのでチューナーの不具合だと思うのですが....

書込番号：16654143

[明星のえーちゃん]

　本日（2013年10月1日）朝から、46XEの画面に1分半おきくらいに「CELLチューナーが接続されていません」の表示が出るようになったため、チューナーの長押しでリセットしたり、チューナーとモニターとを接続するHDMIケーブルを抜き差ししてみましたが、改善しませんでした。そのうちに、始めは1分半おきに切れるものの写っていた映像がまったく映らなくなり、リモコンの操作にも反応しなくなりました。
　購入して１年半ですが、延長保証に入っていたので、修理受付に電話したところ、今日は同じ症状の相談が何件もあるそうで、担当の方も不思議がっていました。明日、修理の方がみえるそうですが、故障でなかった場合、修理担当者の出張費用を払わなければならないそうです。
　同様の症状が、10月1日というきりのいい日付の日に全国で頻発していることから、ソフトのアップデート関連の不具合ではないかと思うのですが、そういう原因だと故障ではないと見なされ、出張費用を払わないといけないとしたら、納得できないですね。まだどうなるかわかりませんが。

書込番号：16654245

[こたこたやん]

先程、売れ残りの展示販売している、ヤマダ電機へ行った所、そこのX2は映っていました！

そこで、店員を捕まえて、『うちのXE2は、朝から映んなくなって、ネットで調べたら、
同じような現象の人が何人も居るみたい。』って話をしたら、
店舗奥へ行ったあと、チーフの名札をした人が、
『メーカーから連絡が来てました。』と、1枚の紙を持って来ました。

写真をアップ出来ないので、文面を紹介します。
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ご販売店様 2013年10月1日

株式会社 東芝
デジタルプロダクツ＆サービス社
国内営業統括部

ＣＥＬＬ ＲＥＧＺＡ ｢Ｘ１、Ｘ２、ＸＥ２シリーズ｣に関するお願い

拝啓 平素は、弊社デジタル機器商品の拡売ならびにサービスについてご尽力賜り、厚く御礼
申し上げます。
さて、弊社が２００９年（平成２１年）１２月から２０１１年（平成２３年）１１月までに
製造したＣＥＬＬ ＲＥＧＺＡ ｢Ｘ１、Ｘ２、ＸＥ２シリーズ｣の一部におきまして、下記の
とおり、｢電源は入るが映像が映らない｣現象が発生しており、ご販売店様にはご迷惑をおかけ
してしまい、誠に申し訳ありません。

現在、弊社において、原因を究明しております。原因が究明され次第、速やかにご報告いた
しますので、暫くお待ちくださいますようお願い申し上げます。お客様からご販売店様宛に
本件現象に関するお問い合わせがあった場合は、下記記載の弊社窓口をご案内いただければ
幸いでございます。
ご販売店様におかれましては、誠に恐縮ではございますが、格別なるお力添え、ご理解を
賜りたく、よろしくお願い申し上げます。

敬具

記
１．対象モデル
液晶テレビ：ＣＥＬＬ ＲＥＧＺＡ ５５Ｘ１、５５Ｘ２、５５ＸＥ２、４６ＸＥ２

２．現象
本日（２０１３年１０月１日）以降、対象モデルの電源を入れても映像が映らない。

３．お問い合わせ窓口
■レグザのお問い合わせは
｢東芝テレビご相談センター｣ 受付時間：9：00〜20：00
[一般回線・PHSからのご利用は]
フリーダイヤル 0120-97-9674

[携帯電話からのご利用は]（通話料：有料）
ナビダイヤル 0570-05-5100

[IP電話などフリーダイヤルサービスをご利用いただけない場合]（通話料：有料）
03-6830-1048

[FAXをご利用いただく場合は]
03-3258-0470 （24時間受付）


以上


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で、店頭の映っていたX2ですが、リモコンでオンオフしても映っていたのですが、
チューナーBOXの電源長押しでリセットしたら、ものの見事に映らなくなってしまいました(爆)

チーフの人曰く、何らかのソフトのバージョンアップがうまく行ってなくて、
ループに入ってるんじゃないかって、事です。

書込番号：16654903

[油 ギル夫]

メーカーのファームアップが不具合の原因なら、悪意は無かったにせよメーカーによるテロ行為みたいなもの。

今回はユーザーに非は無い。

まずは一刻も早く原因究明して対策を行い、然る後に被害に遭ったユーザーに誠意ある謝罪をしなければいけない。

書込番号：16654964　スマートフォンサイトからの書き込み

[こってり太麺]

うちの機種も今日の朝から同じ症状です。

販売店に連絡したところ、明日東芝から連絡があるそうです。

てっきり故障かと思いましたが、違う理由のようですね。

なお、幸いパナソニックのブルーレイレコーダーがあったので、テレビのチューナー電源を切り、液晶をモニター代わりに使っています。

これで子供はほっとしていました。

右下に電源などのスイッチがあるのは初めて知りました。

書込番号：16655128

[さつまあげ二枚]

私の46XE-2もです。20時30頃今日始めてTVの電源入れたら、画面が映らず、チューナーがバツンっ！といって落ちてしまいます。HDDランプやら録画の燈色ランプもついてたり消えたり。電源の青ランプもついてたり消えたり。再起動も意味無し。チューナーがバツンバツンいって再起動？してるだけで、たまにセルチューナーが接続されていません。と出るだけ…と.ただここに辿りついて皆さん同じ症状で、不謹慎ですが安心しました。もう問い合わせはできないので明日東芝に電話入れます。

書込番号：16655201　スマートフォンサイトからの書き込み

[TowDogs4]

電話じゃ繋がらないから、
メールで症状を登録しとけば？
電話じゃ、なんも解決しないでしょ。

書込番号：16655232

[TowDogs4]

もとい。
メールじゃなくて、
HPの問い合わせ画面のことね。

書込番号：16655242

[grayfox01]

朝、出勤前にテレビを付けたら、
全く写らず、今日一日
「私の使い方が悪かったのか？」と自暴自棄。
帰宅後。リセットしたりしてみましたが、無反応。
「うわっ、この機種、修理すごく高そうだ…。」とか
「もしかして、買い換えた方がいいのか？……」とか
いろいろ考えているうちに、またブルーに…orz

あきらめてネットをしていたら、
同症状が多発しているではありませんか！！
うおぉぉ、価格.com万歳！！

上記センターに電話してみたところ、
夜９時３０分頃に繋がりました。
いろいろ質問してみましたが、下記の内容でした。

症状について
「東芝のセンターにある同型にも同じ症状が出ており、
　全国的に発生しているものと認識している。」

原因について
「調査中につき、わからない。わかり次第、連絡をいたします。」
「ソフトウェアのアップデートがあったのか？」とも聞いてみたが、
「わからない。わかり次第、連絡する。」とのこと
この点はイマイチ腑に落ちない。
ソフトウェアのアップデートだったら、何となく合点がいくものだが…。

応急処置について
「ブルーレイレコーダなどを所持している場合は、
　ＣＥＬＬＢＯＸと接続しているＨＤＭＩを抜いて
　モニタ側面のＨＤＭＩ６に接続し、タッチパネルにて電源を入れ、
　入力切り替えをＨＤＭＩ６にすれば、モニタとして使用できる」とのこと

修理について
「特定され次第、対応する。後日、連絡します。」とのこと

対応してくださった女性の方も、かなり疲れた声でした…。
夜遅くまで、お疲れ様です……。

書込番号：16655297

[EagleTalon]

我が家の５５XE2も朝から同じ症状でした。
自分が帰宅後ケーブルを疑いケーブルを刺しなおしたり交換したのですが効果なし
１９：００頃からサービスセンターに電話するも順番待ちにもつながらず…
１９：１０過ぎに順番待ちにつながったのでオペレーターの人とつながるのを待つも、
結局つながったのは２０：２０頃でした。
当初はこちらも怒りの言葉を伝えたのですが、初めて同様の不具合が多発してることを聞き
それじゃ、仕方がないかとも思いこちらの連絡先を伝え、東芝からの連絡を待つことになりました。
モニター端子にBDレコーダーをつないでテレビは見れますが、いったいこの後どうなるんでしょうね
まさか3年たって時限爆弾に引っかかるとは思いませんでした。

書込番号：16655329

[TowDogs4]

grayfox01さん

Thank You !!

書込番号：16655339

[コウダン]

皆さま誠に価格COM様様です。同じ症状が出ている人たちの情報が出ているだけでほっとします。こたこたや様書面まで写いただきありがとうございます。本当に、困ったものですが、昨日もしくは近々に、東芝からアップデート等のアクセスがあったかどうかも不明です。東芝のメーカーホームページにも、その様な情報はないです。唯一、ZXシリーズの、何かの対応を12月頃から行いますと言った情報だけ書かれていました。9/30付けです。
実は、最近知ったのですが、このシリーズで、YOUtyubeはもう見れないとのこと、Google側で、このシリーズに対応した画像返還のデータではもう配信しないという事だそうです。詳しい事は東芝ホームページで確認願います。6月頃からそうだという事で知らなかったのですが、なんとかメーカー側で対応バージョンアップしてほしいのも事実です。2年程度で見切られるとは東芝も悲しいです。でも2年前にはもうTV作らないと東芝さんは言ってましたので・・いまだ続いているのは、やはり最先端の行きすぎによるところがあったにせよやっと、低価格悪い画像を指示するよりやはりいい画像をと望む声があるからだと思います。東芝さん頑張ってくださいな。みなさまいろんな情報ありがとうございます。

書込番号：16655486

[papiras]

55X2の所有者です。
10月1日の深夜に皆さんの書き込みと同じ状態となり、
不眠で改善に努めたのですがダメで、寝不足のまま会社に出社した次第です。

今回の件はソフトウェアの不具合だと推察するのですが、
はたして、まともに起動できないこの状態で地上波等のソフトウエアアップデートは
できるのでしょうか？

最悪、作業員の方が訪問しての修理になっちゃうようで、
手間が増えそうです…。

書込番号：16655645

[TowDogs4]

BS/CSのロゴが変わった位で、
動かなくなるもんなんだなぁ。

放送局に元のロゴに戻してって、
頼めないものか？

書込番号：16657542　スマートフォンサイトからの書き込み

[さつまあげ二枚]

サービスマンが来る日。10月7日に決定致しました。来て治して帰るんですか？7日に治すんですか？と聞いた所、わかりません。と言われました、じゃあタダ見に来るだけてますか？と聞いた所、とりあえず症状を拝見させて頂いて、後はサービスマンに聞いて下さい。だって、なにそれ。

書込番号：16658671　スマートフォンサイトからの書き込み

[エックスピストル]

セルレグザ販売数が、約1万台で、自動アップデータで、BSを見て、見れなくなったやつは、
ソフトウェアの入れ替えをすれば、なおるそうです。
東芝ホームページでも、約1万人のユーザーに、連絡くださいと呼びかけてますね。

さつまあげ二枚さん　　　ソフトウェアの入れ替えで、なおらない場合もあるので、コールセンターの人では、そう答えるしかないんでしょうね。当てずっぽで、すぐなおりますと言って、コールセンターの対応は、○○ですなんて言ったら、コールセンターの○○がそう言ってたって言われるので、普通は、そういう答えになりますよ。
　
テレビが１週間見れないのは辛いですね。東芝のミスなんだから、もっと対応スタッフ増やして、やってもらいたいですね。

書込番号：16659898

[けんけん.jp]

55XE2ですが、先程サービスマンが来られて、ファームウェアを書き換えて行きました。
過去のタイムシフトも内蔵録画・USB-HDDも問題なく見れました。

書込番号：16661419

[ぱっちょぱぱ]

当方も先ほどサービスマンが来て解決しました。

一部の放送局のロゴ変更でこんなことになるなんて、どんなプログラムの作り方なんだろう？

さつまあげ二枚さん
　時間かかりすぎ。　サポートに電話してクレームですね。
　電話が繋がらない場合、メールが早いですよ。

書込番号：16661521

[コウダン]

サービスマンが来られて修理が済んだ方々、本当によかったです。でも少なくとも、自動アップデートが有効にしてあるからと言っても、基本的に書き換えられてはいけない部分が、書き変わってしまって残念です。
汎用性が広いためにPCほど、強化してあるものではないでしょうし、少なくとももっと重大な状況にも、なり得るし、今後も無いとはいえないと、感じています。LAN配線しているからという事ではなく、地上波上での問題でしょうから、有線でなくとも簡単に影響が出てしまうというのは、いかがなものでしょうか。でも、東芝さん頑張ってほしいものです。

書込番号：16661609