『初期不良とメーカーサポート、大手家電量販店のメリット』のクチコミ掲示板

[いろり※]

ノイズ	ノイズ

購入直後から、動画を撮影すると、ノイズがのっていました。
　フジのメーカーサポートにメールで数回問い合わせをした結果、とりあえず修理に出して欲しいとのことでした。
　メーカーの修理センターに送ると、無償修理の場合でも送料負担が発生するとのことでした。
　カメラは、ジョーシンのネット通販サイトで購入したものでした。送料を取られるのが嫌だったので、近くのジョーシンに持ち込んで修理依頼しました（１０月２６日）。
　その後フジの修理センターから電話がありました（１１月２日）。
「調査の結果CCDにノイズポイントがあることが確認されましたので、CCDの交換で対応させて貰います」とのことでした。
　原因について訊いた所、
「製造過程でなんらかの問題があったのではないか」という話でした。要は初期不良。
　現在返却完了待ちです。
　全国に店舗展開している大手家電量販店以外のネット通販サイトで購入される際は、保証期間内でも送料がかかるので注意された方がいいかと思います。
　今回はジョーシンで買ってよかったとつくづく思いました。

書込番号：12315147

[いろり※]

すみません、日にちを間違っていました。

修理依頼　11月26日
修理センターから電話　12月2日

です。

書込番号：12315171

[Frank.Flanker]

製造時の欠陥で送料といえどもユーザーに追い金を負担させるのはどうかと思う
製造時の欠陥なら新品交換してくれてもと思う

書込番号：12315261

[いろり※]

初期不良の場合、やっぱり新品交換が普通の対応なんでしょうか？
だったらもう一度修理センターに連絡してみたいと思います。

書込番号：12326460

[いろり※]

　フジフィルムの修理センターに電話しました。（12月6日）
　初期不良なら普通は交換ではないのか、と尋ねた所、
「もう修理が終わって販売店に届いているかも知れないので、確認する。少し待って欲しい」
と言われました。（そんなことは訊いてないのに……）

　確認は結構ですので質問の答えはどうなのか、と訊くと、
「うちでは交換はしていない」
と言われました。（「うちでは」っていうのはどういうことか）

　普通は交換なのにフジフィルムさんは初期不良でも修理対応しかしかないのですね、と念を押すと、
「交換が希望なのであれば、販売店と話をして欲しい。ここは修理センターなので修理しかしない」
とのこと。（交換希望を出さないと、基本的に修理対応なのか……）

　こちらはどうしたらいいのか訊いた所、
「こちらから販売店に交換希望であることを伝える。販売店から連絡があるので、それを待って欲しい」
とのこと。

　その後ジョーシンから電話があり、交換対応をすること、在庫がないので取り寄せに一週間ほどかかること、初期不良のカメラに入れてあったメモリーカードと液晶保護フィルムについても対応する、などの説明と謝罪がありました。（ジョーシンさんは悪くないのに……）

書込番号：12334182

[撮人不知]

初期不良交換を申し出るなら販売店にする。
メーカーへ送ると修理対応になる。

のはフジに限らず良くある対応だと思います。

逆にとらえると、
修理になると2,3週間は見ないといけないので、購入から間もなければ「初期不良交換」になるかどうか店員に掛け合ってみたりはします。

書込番号：12335253

[いろり※]

> 撮人不知さん

　そうですね、販売店とよく相談すればよかったです。

　物理的に破損しているなどの不具合なら、販売店ですぐ交換と判断して貰えたのだろうと思います。

　今回のケースでは、録画した画像をパソコンで再生してわかる（カメラの液晶モニタではわからない）レベルでした。

　しかも、常に必ずノイズが映りこむわけではないのです。ピントかなにかの条件で、映りこんだり消えたりします。（レンズの汚れではありませんでした）

　不具合を初めて確認してから、修理に出すべきなのか迷ったので、４度にわたってメールでメーカーサポートに状況を相談していました。

　そこで問題のシーン（アップロードしてあるような画像）を見てもらったのですが、その際の返答は
「一度修理センターに出して欲しい。検査して状態を確認したい」
でした。

　メーカーに実際に見てもらっても初期不良と判断されず、詳細な検査しないとわからない、ということでしたので、販売店に持っていっても
「初期不良かどうかは、専門的な検査ができないこちらでは判断できない」
と言われるだろう、と思いました。

　案外、販売店では詳しい検査なしで交換対応して貰えるものなのでしょうか。
　ともかく、ダメ元で販売店に相談してからでもよかったと今では思います。

　やはりメーカー対応には不満です。
　メールのやりとりの段階で「初期不良が疑われる。販売店に相談して欲しい」とか、あるいは検査が完了した段階で「こちらでは修理しかできないが、初期不良なので、交換をおすすめします。販売店に話を通しておきますので」などといった対応があれば、気持ちのよい対応だったかと思うのですが。

書込番号：12335444

[いろり※]

やっぱり？	やっぱり？

本日初期不良交換対応してもらえました。
念のためまた動画を撮ってみたのですが……前とは違って白っぽいノイズが……？
光源に向かって撮った時に入るノイズとかでもないようですし、やはり同じ位置に出続けます。こういうものなんでしょうかね？

書込番号：12339117

[いろり※]

本日返品してきました。
AX250は、乾電池式でHD動画が撮れるなど、機能的にはよかっただけに、残念です。

なおジョーシンさんは一貫して丁寧に対応してくだり、とても良かったです。

書込番号：12347414

[わーたコアラ]

オリンパスのコンデジで不具合がありました。
保証期間内であったので、1回目は送料無料でメーカー修理。

その後、またまた同一箇所の不具合。
結論として、基盤交換してもらいました。
でも２回目も送料無料。

こういうのって、当然、送料無料だと思っていましたが、メーカーによって違うの
ですね。
参考になりました。

書込番号：12350768