『不具合発生』のクチコミ掲示板

[smkz]

本日の午前中に納品されましたが，使用3時間後，突然電源が切れ再投入出来なくなりました．電源ボタン長押しなど一通りのことは試しましたが，全く応答無し（赤色のLEDさえともらず）．納品数時間のことで大変戸惑っています．サポートに電話するも最短で月曜（3日後）の対応だとか．週末はサポートが受けれないのは当然なのでしょうか？比較的新しいモデルなのだし，もっと早く対応してくれないものでしょうか・・・・

書込番号：12978943

[電産]

購入時に店で開封して、一通りの動作確認をすれば、このようなことは防げます。

書込番号：12979020

[smkz]

納品される現物を確認しないといけないのですか・・・通販はもちろん，量販店でもなかなか安心して買えませんね．

書込番号：12979090

[Ｔプードル]

家電量販店で購入なら設置後8日以内だったら
初期不良交換してくれると思いますよ。
在庫があれば、すぐ対応してくれるのではないでしょうか。

書込番号：12979201

[電産]

　勿論、こんなことはそうやたらとあるものではないので、普通は必要ないかもしれません。
しかし、ある確率で不良品が混ざるのは紛れも無い事実で、それが自分に当たる確立がゼロとはいえない以上、やるに越したことは無いでしょう。
　ドット落ちなど、今は少なくなっているようですが、価格.comの書き込みを見ると皆無でもありません。このような場合、よほど数が多くない限り不良品とは見做されませんので、家に帰ってから気がついても「泣き寝入り」ということになります。店で分かったのなら、よほどのことがない限り交換してもらえると思います。

書込番号：12979249

[しえらざーど]

＞サポートに電話するも

これは東芝のサポート窓口のことでしょうか。

販売店に連絡して、商品交換を要求したほうが良いように思うのですが。

（メーカーサポートですと、よほど致命的重症でない限り「修理」で対応しようとしますのでそれよりは販売店での「交換」のほうがよほど手っ取り早いです。）

書込番号：12979469

[やっぱりＲＤは最高で最強]

＞サポートに電話するも最短で月曜（3日後）の対応だとか．週末はサポートが受けれないのは
当然なのでしょうか？比較的新しいモデルなのだし，もっと早く対応してくれないもので
しょうか・・・・

連休だからメーカーを責めるわけにも行かんだろ，もう書いてあるけど不良品掴まされた
のだから買った店に同等品と交換しろと催促するしかないな。

書込番号：12979641

[smkz]

ご助言ありがとうございます。今回は通販で買ったのですが、購入先によるとメーカー出張修理サポートのある商品は交換対応ができず、まずはメーカーに修理依頼を出して初期不良と判定されれば、購入先に新品と交換してもらえるそうです。こんなトラブルが起こったときは通販は結構不便ですね。近所の量販店で買えばよかった。。。

書込番号：12980637

[premiumcool]

当方は47ZG１を購入し商品到着後、3日後に同じ内容の初期不良になりました。
突然、電源ランプ（赤点灯）も消え、リモコンにも反応せず本体側面の主電源ボタンを押しても反応無し。
ヤマダ電機池袋総本店での購入だったので即座に連絡し、電話にて内容を報告すると、
電話応対だけで初期不良と認定して頂き翌日には新品交換処理で商品を納品してもらえました。
東芝の液晶TVは以前から初期不良が多く、当方過去に47Z9000を2台購入した際に、
1台は2度初期不良交換、もう1台は1度初期不良交換をした経緯があります。
いずれもヤマダ電機での購入だったので即新品交換していただけましたが・・・。
レグザZシリーズはとても良い商品で数多くのユーザーがいて超人気の商品ですが、
初期不良が多いのが難点ですね・・・。
Z2でも同じような初期不良があったとの事なので未だに改善されていないようですね。
その点は残念ですがレグザの技術の高さに比例した商品出荷を今後は東芝さんに願いたい限りです。

書込番号：12980958

[しえらざーど]

メーカーも当然ながら究極的に「出荷不良ゼロ」を目指していますが、残念ながらそうもいかないので、それをカバーするのが「保証書＝購入１年以内修理無料」という運用というわけです。

書込番号：12981105