『東芝最悪！！！』のクチコミ掲示板

[てんとう虫虫]

値段の割にスペックが高く感じたので、貧乏根性で手を出したのが大間違いでした。
私のような人をもうこれ以上出させない為に、初めて掲示板というものに書き込みします。

まずリモコンが、効かなくなる。

いまどきの家電でリモコンがきかなくなるって？？と思いながら東芝サービスに電話。

修理サービスマン訪問。
ポマードべったりのサービスマン、ポマード臭とタバコ臭と加齢臭を強烈に放ちながら作業。部屋に充満し、夕食時にもかかわらず食欲がいちじるしく低下。具合が悪くなる。

なんとか作業終了。リモコンが効くようになる。

次の日から今まで出たことのなかったブロックノイズが頻発！！！

またまたサービスに電話。ノイズ頻発発生を説明。テレビが近くにないと対応できないので、近くにある状態でもう一度かけ直してほしい。不具合の詳細履歴を残しておくので次電話した時に誰が出てもスムーズに対応出来ます。との事。

帰宅後またサービスに電話。上記打ち合わせ内容を伝え、履歴を確認してほしいという。

何分か待たされた後、「そのような履歴は残ってないので、再度説明してもらえますか？」？？？？

また一から説明する。だから早くサービスマンをよこしてくれと伝える。

「まず初期設定をやって頂きます。」「そんなんで治るんですか？」「そういう場合もあります。」言われた通りに初期設定する。全く改善せず。しかも録画予約リストも全て消え、また予約設定するハメに。

「全然改善しないんですけど。サービスマンよこしてもらえませんか？」
「テレビの不具合が確認できない場合お客様負担になりますが宜しいですか？」
「だって修理してもらった次の日から不具合がでたんですよ？普通まずは無償で確認にきませんか？」
「ブロックノイズはテレビの不具合でないことが多いので。」
「じゃあどうやって私はその判別をすればいいんですか？」
「お客様のほうで調査員等手配して頂いたりとか。」
「はぁ！　じゃあテレビの不具合だったらその調査費はらってもらえるんですか？」
「それは保証の対象外です。」
こんなやりとりを１０分位行う。怒りを通り越して愕然としながら電話を切る。
しょうがないので自分で配線チェック。
同軸ケーブルのコネクタのフタを開けるとケーブルが外れかかっていることに気づく。
以前来たサービスマンが雑にケーブルを繋ぎ直した時にケーブルがコネクターから外れかかってアンテナレベルが上がらなかった為と判明。
怒り心頭。

これが例えば電気の弱い女性だったりしたらテレビの不具合ではありませんとか言われて修理費請求されていたかもしれません。
ゾッとしました。

というわけで、製品自体もサービスマンも対応窓口も揃って全て最悪でした。
このような理由で二度と一生東芝製を買うことはないでしょう。

書込番号：13224944

[アクセル・クローズ]

普通は まず買った店に連絡するんじゃない？

俺のZ2は何のトラブルもなくバリバリ最高ですけど何か？？

書込番号：13224972

[耀騎]

確かにそのサービスマンの作業は雑だったのかも知れませんが、アンテナケーブルの接続状況なんて一番最初に確認する項目ですよね。
それに気付かず初期化してしまうとは…ご苦労様でした。

ところでサービスマンが作業を終えた動作確認の時は、ブロックノイズは発生していなかったのでしょうか？
それと、そもそも事の発端となったリモコンの不具合原因は何だったのでしょう？←わざわざ配線抜いて作業するとは、本体側の不具合だったのでしょうか。

書込番号：13224973

[○ムス]

スレ主さん、気持ちは判ります。
誰でも高い金払って購入した商品の不具合には腹立たしいですよね。
でもここは冷静に考えて。
同じモデルだからといってそれぞれ個体差があります。サービスマンにも個体差があります。
もしスレ主さんが家電店で購入されたのなら購入した家電店に新品交換を申し入れてみましょう。
もしネット購入ならば東芝サービスにサービスマンの交代を申し入れてみましょう。それに応じて貰えないようなら、サービスの上の人に掛け合う申し入れをしてみてください。

書込番号：13225359

[５３５４]

ここでそんな大声出しても、いいテレビなんで売れますよ。１人客が減ってもなんともないですから。買った製品なんて当たりはずれがあって当然です。そのために保証期間もありますから。

書込番号：13225549

[むぎ茶１００％]

むしろリモコンだけの不具合ですんでよかったんじゃないですか。
どんなに高価なものでも電化製品には当たり外れがありますから。
ましてや液晶TVの様な精密機器なだけにリモコンだけの不具合でラッキーだとおもいます。
そりゃサービスマンにも当たり外れもありますよ。

本当に運が悪ければ持ち込み修理や引取り修理になると更に大変ですから。

書込番号：13225576

[sutora]

いやあ、なんかみっともないですね・・・
東芝製品(特にREGZA)はいい製品ばかりなのに
なのにそれだけでギャーギャー騒いだ挙句、
一生買わない・・・ですか、
東芝からお断りでしょう・・・
まあ実際東芝製品はいいものばかりなので
一生買わないなんて損ですよ

書込番号：13228991

[ひろしん、]

なんで販売店に言わずメーカーサポートに言うのかな？
先に販売店でしょ。
場合によっては商品交換や返金という事もあった訳ですから。
クレーマーと思われてしまいますよ。

書込番号：13229279

[jxx110]

結果としては、サポセンの方がおっしゃった
　「ブロックノイズはテレビの不具合でないことが多いので。」
の通りだったんですよね|ω･`)

短気は損気ですよ

書込番号：13230937

[むぎ茶１００％]

と、いうかこのスレ主さんのIDって捨てIDかなにかじゃないですか

書込番号：13234171

[てんとう虫虫]

沢山の返信ありがとうございます。

　普通は まず買った店に連絡するんじゃない？

私はアマゾンで買って、３０日経った後だったので、メーカー対応となりました。

　俺のZ2は何のトラブルもなくバリバリ最高ですけど何か？？

うらやましい限りです。そのまま故障ないといいですね。保証期間切れた後に故障したら、こんなサービスをしかも有償で受けるハメになってしまいますので。

　アンテナケーブルの接続状況なんて一番最初に確認する項目ですよね。

知識が豊富でうらやましいです。私は豊富ではないので、まさかクレーム処理後にクレームを置いて帰るなんて思いもよりませんでした。

　わざわざ配線抜いて作業するとは、本体側の不具合だったのでしょうか。

受信部のチップの不良とのことでした。

　ここでそんな大声出しても、いいテレビなんで売れますよ。

いくら性能がよくても、これじゃあね。

　むしろリモコンだけの不具合ですんでよかったんじゃないですか。

東芝製に慣れてる方はこれぐらいの不具合は当たり前のようですね。
私は慣れてないので、というかリモコンか効かなくなるなんて何千円程度の商品も含めて人生初なので、違うメーカーの商品にしようと思います。

　東芝からお断りでしょう・・・

東芝のかたなんでしょうかね。ここに返信して頂く暇があったら、内部のお偉いさんに　こういうクレームがあったよ　っていってもらえないっすかね。

　なんで販売店に言わずメーカーサポートに言うのかな？

前述の通り、残念ながらメーカーサポートにならざるをえませんでした。

　結果としては、サポセンの方がおっしゃった
　「ブロックノイズはテレビの不具合でないことが多いので。」
　の通りだったんですよね|ω･`)

今回私が一番腹立たしかったのが、このサポセンの対応です。
私も職業柄クレーム対応をする時もありますが、クレーム処理には、基本的に飛んでいきます。ましてクレーム処理後さらに付いたクレームとあっては、最優先処理事項になります。
このサポセンの方は私にとってはメーカーを代表して対応している事になります。
そのサポセンが
履歴が残っていない？
場合によっては有償になる？
あげくのはてにそちらで業者をよんだら？
ありえません。
結局、結果サービスマンの失態でした。
ブロックノイズはテレビの不具合でないことが多いとしても、こういう可能性が１％でもあったら確認に行くのがあたりまえの対応だと思います。

返信していただいたみなさんのように知識豊富でメーカーに温厚なら東芝はいいかもしれませんが、（その割に書き込み主には何故か厳しいような気もしますが。利害関係でもあるのかしら。）私は知識豊富でも温厚でもないので他メーカーを選ぶことにします。

このスレ主さんのIDって捨てIDかなにかじゃないですか

書き込み冒頭でもかいていますが私はこういう書き込みは初めてですので、履歴等はありません。
これまで書き込む程腹立たしかったことがなかったからです。
今後もこのようなケースは非常に稀だと思いますので、今後も書きこむ事はないんじゃないでしょうか。

書込番号：13278765

[ハイハイホールトムグステン]

＞今後もこのようなケースは非常に稀だと思いますので、今後も書きこむ事はないんじゃないでしょうか。


そう願います。

書込番号：13279146