『スカパーHDが映らなくなりました。』のクチコミ掲示板

[エミリー5963]

スカパープレミアムサービスを契約していますが、急に映らなくなりました。
ANT-001というエラーメッセージが出ます。
これは、「アンテナケーブルの接続を確認してください。大雨・大雪やアンテナの調整ズレの場合もあります」という内容です。
好天の場合もこの状態なので、天候が原因ではないように思います。
ケーブルの接続や断線を確認しましたが、異常はなさそうです。
BSやCSは、問題なく視聴できています。
スカパーHDに関しては、番組表の取得すらできない状態です。
以上のことから、チューナーの故障を疑いソニーの使い方相談窓口に電話したのですが、なかなかつながりません。この窓口で相談して、修理が必要かどうか判断してもらわないと修理相談窓口で受付してもらえないのです。
同じケースを経験された方や詳しい方にお聞きします。現時点で確認が必要なことは何かありますでしょうか？
ご教示お願いいたします。

書込番号：22348685　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

現段階では原因がチューナーなのかアンテナなのか判断致しかねますね。

自身でアンテナチェック不可能な場合は、基本契約を残して110度のスカパー！に緊急避難して、対処するしかありませんね。

書込番号：22348773

[T-pusa]

＞エミリー5963さん
一応、少し前まで私も所持していた製品なので・・・。

アンテナはBS/CSとスカパープレミアム（HD）の一体型ですか？
一体型でBS/CSが映っているなら方向自体はズレていないかな。

アンテナがBS/CSとスカパープレミアム（HD)が別でしたらアンテナの方向も確認。
ちょっとズレていても見た目では解かり難いですが。
アンテナの場所が危険な場所なら手を出さないように。

アンテナの方向があってると仮定すると、アンテナ（コンバーター部だったかな）の故障（私はBSで過去に一度）か、スカパープレミアム（HD)のチューナー部の故障か、デッキの移動などをしたのであればアンテナ線の断線か、どれかですねえ。
BS/CSとスカパープレミアムの電波混合はできなかったと思うのでアンテナ断線の線も考えられます。

他にスカパープレミアムのチューナーがあれば、アンテナが故障しているのか、チューナーなのか特定できるんですが。
BS/CSが映っていてもアンテナやチューナーの故障は考えられます。

中古のチューナー（TZ-HR400Pなど）を安価に購入して原因特定や保険としておくのも良いかと思います。

ソニーが受け付けてもらえないなら大型量販店などで頼むというのも可能。
お買い上げのお店か近所の大型電気店にご相談なさっても宜しいかと思います。

書込番号：22348785

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

「スカパー！プレミアム/チューナー・アンテナセット無料キャンペーン」を利用して

「ＳＯＲＡーお天気チャンネルー/200円(税別)」に１年間だけ加入して「チューナーとアンテナをＧＥＴ」がおススメです。

http://www.skp-cp.com/cmp/sky/

https://reg18.smp.ne.jp/regist/is?SMPFORM=rgt-mgtbt-17081d0e3b08cbdbfea500abe860f56c

書込番号：22348815

[エミリー5963]

返信ありがとうございます。
そういう方法もあるのですね。
気づきませんでした。
参考にさせていただきます。

書込番号：22348874　スマートフォンサイトからの書き込み

[エミリー5963]

返信ありがとうございます。
アンテナは、ご指摘のとおりBS/CSとHDの一体型です。全く動かしていません。
補足させていただきますと、CSは、契約していないので無料番組（スカパーのご案内等）のみ映りました。
また、このチューナー（兼レコーダー）の移動はしていません。
他にチューナーはありません。
年末にきてこのトラブルなので、すごく困っています。

書込番号：22348902　スマートフォンサイトからの書き込み

[エミリー5963]

プラスプレミアムサポートプログラムなら、対象になりそうです。
選択肢の一つとして、検討させていただきます。

書込番号：22348915　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

スカパーの加入年月に依っては「無料サポート」を受けられた人も居るそうです。

一度、スカパー！に相談の電話をしてみてはいかがでしょうか。

書込番号：22349074

[エミリー5963]

たびたびのアドバイスありがとうございます。
その後、何回電話してもソニー窓口につながりません。
スカパー窓口にも相談してみます。

書込番号：22349159　スマートフォンサイトからの書き込み

[まきたろう]

一応、BーCASカードの抜き差しを試してみてはどうでしょう？
あ、電源オフにしてからですね。
あと、本体をリセットしてみるとか？
いずれも詳しくは説明書にあると思うので確認の上お試しください。

書込番号：22349236　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

まきたろうさん

スカパー！プレミアムは「ＩＣカード」ね。

書込番号：22349430

[エミリー5963]

カードの抜き差し、リセットともにやってみましたが、変わりありません。
原因の切り分けができないので、やむを得ず近所の電気工事店の方に見てもらうことにしました。
早く受信できるように祈るばかりです。

書込番号：22349536　スマートフォンサイトからの書き込み

[まきたろう]

＞ＴＷＩＮＢＩＲＤ　Ｈ.２６４さん
ご指摘ありがとうございます・・・

＞エミリー5963さん
ですよね、あと、アンテナへの電源供給ですが、ＢＳＣＳと共通なのでしょうか？一応チェック・・・してますよね。

あと相談窓口なのですが、電話つながらないとのことですが、
https://www.sony.jp/support/inquiry.html
ＬＩＮＥやチャットではダメなのでしょうか？レコーダーではありませんが私は最近こっちを利用しています。

書込番号：22349667

[ＴＷＩＮＢＩＲＤ Ｈ.２６４]

この機種のカードスロットはＢ‐ＣＡＳとＩＣカードが上下５ミリしか無くて、出し入れがし辛いんですよ。

書込番号：22349855

[エミリー5963]

アンテナへの電源供給は、「自動」に設定されていて、BS/CSデジタルアンテナ出力も「入」に設定されています。
お恥ずかしい話ですが、LINEやチャットをやったことがないので断念した次第です。

書込番号：22349856　スマートフォンサイトからの書き込み

[エミリー5963]

確かに出しづらかったです。
残念ながら状態に変わりありませんでした。

書込番号：22349866　スマートフォンサイトからの書き込み

[エミリー5963]

今朝、近所の電気工事店の方に来てもらいました。
その結果、おそらくチューナーの故障だろうと言われました。
原因がどちらにあるのかはっきりして、少しほっとしました。
ソニーに連絡しようと思います。

書込番号：22350489　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポンちゃんＸ２]

＞エミリー5963さん

使い方相談に確認しなくても、直接修理依頼は可能です。

https://www.sony.jp/support/repair-contact.html
インターネットで申込みのバナーをクリックして、指示どおりに入力すれば地域によっては訪問日程指定ができます。

また、ソニーに直接ではなく購入店や近隣の家電量販店に電話して、ソニーの出張修理手配を依頼すればOKです。

書込番号：22350512

[エミリー5963]

ポンちゃんＸ２ 様
アドバイスありがとうございます。
家族と相談した結果、出張修理を頼もうということになったのですが、インターネット申込ですと、出張修理が選べなくなっています。
そこで、先ほど修理相談窓口に電話して、今朝電気工事店の方に言われたことを話して、出張修理を依頼しました。
修理相談窓口は電話がつながりやすいのですが、今回のように原因がはっきりしない場合、使い方相談窓口にかけ直すよう案内されてしまうので、後者がつながりにくくなるのかもしれません。

書込番号：22350541　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポンちゃんＸ２]

＞エミリー5963さん

修理依頼ができて良かったです。

ソニーは一時期よりブルーレイレコーダーの保証書を持込修理に変更していてインターネットからの申込みは、保証書の修理規定に沿って機種フィルターをかけているようなので、BDZ-SKP75も持込修理対象で出張修理が選択できなかったようです。
申し訳ありませんでした。

修理内容ですが、チューナー不良だと基板交換になると思います。
メイン基板交換になると、ハードディスクとの紐付けが切れるため初期化して新規紐付けになる場合があり、ハードディスクに録画した番組が消去されます。
大切な番組は、ブルーレイディスクにダビングしておいた方が無難かも知れません。
紐付けを切らないで修理が可能か、修理担当の説明を良く聞いてください。

書込番号：22350658

[エミリー5963]

ポンちゃんＸ２ 様
いえいえ、私のほうが教えていただくことばかりで、恐縮です。
出張修理が可能だということは、以前投稿をした中で教えていただきました。
ソニーのほうも、「その場で修理不可能で持ち帰りになる場合に、了承すること」を条件に出張修理に対応しているようです。
今回も、引取か持込を提示されましたが、前回も出張修理依頼をした旨を伝えたら、条件つきで対応してもらえました。
紐付けがなくなるかもしれないということをご指摘いただき、助かりました。
HDDに録画したままになっている番組があるので、急いでダビングしようと思います。

書込番号：22351304　スマートフォンサイトからの書き込み

[エミリー5963]

先ほど修理の方に来ていただき、基板の交換後スカパーが視聴できるようになりました。
メイン基板ではなかったので、紐付けも切れずに済みました。
年末年始で一番必要な時に壊れてしまい、頭を抱えましたが、何とか間に合ってよかったです。
アドバイスくださった皆さま、本当にありがとうございました。

書込番号：22352772　スマートフォンサイトからの書き込み