『NEC、ＵＱＷｉＭＡＸの対応』のクチコミ掲示板

[1126furoya]

登録から１ヶ月で「Aterm
WM3600R」が故障、無線ＬＡＮができない状態に、7/23に引き取り修理→7/27まで使用できない。以前は、ソフトバンクのポケットＷｉＦｉ使用でショップで代替品を出してもらったり、で
不便さはなし。ＷｉＭＡＸの場合はショップ対応ができないので、電話サポートで故障と判断したのなら’引き取り同時交換にしないと、お客様対応ですでに負けてる’そこを考えて欲しい。

書込番号：14871062

[おおお、、]

私は自分で考えうる安全対策を講じましたのでWiMAXルータの故障でも安価に対応でき、かつ使用不可にならないように工夫しています。
確かに故障したケースでの被害については心中ご察ししますが昨年や一昨年も比較的大規模な通信障害により全く通信できなかったことがあります。その時は「3Gルータも用意しておけば・・・」とは思ったのですがなにせ帯域制限がありますのでPCで使うには現実的ではないし平時ではただただムダ金を支払っているようなものになるのでこのような障害になる頻度は少ないだろう、と判断して使用しています。

このようなものに似たケースはたくさんあります。例えばケータイの通信障害。この方が頻繁に生じていますよね。総務省から指導されたくらいですし、ドコモに至ってはIPさえ間違ったところに情報を送るような致命的障害をおこしました。
またケータイが故障したときもそうですよね。ショップによっては代替端末を貸してもらえるようですがスマホでは初期化を余儀なくされるので悩みます。結果買い替えや交換を要求するケースも多いようです。

結局はあまり機器やサービスが当たり前のように提供されると考えず顧客側もリスクをとる必要があると私は考えています。しかし「客に対しサービスが不十分だ」と考える人も少なくないでしょう。しかしこの場合は対応するしないは相手の判断になってしまうし、実は契約の約款に記載されていたりします。「そんなもの見ていない」といってもそれは見ていない方が悪い、と見なされてしまいます。しかしそれでも対応してくれる企業もあります。

このような話はよく話題になりますが個々の考えになるのだと思います。個人的意見になりますが参考まで。

書込番号：14887071