『Canonの修理対応について』のクチコミ掲示板

[T's-Factory]

先日初めてCanon製品(5d3)をメーカー修理に出しました。

大分に到着後、程なくしてwebページ上で見積もり金額が確認出来、修理進行かキャンセルかが選べる状態になりました。

ただ、メール・電話での見積もり連絡(メールを希望していました)も無く、
webページでは交換部品代、工賃、合計額等が掲載されているだけで、特にコメントも記載されていませんでした。
こちらから伝えた症状が再現できたかどうかもわかりません。

電話で確認したところ、実はまだ点検中で、
webの表示は間違いなので金額情報を消して、
修理進行、キャンセルも選べないようにしました。
と言われました。

まさか修理に出すと、症状に合わせた金額を提示して、修理進行となればとりあえず部品交換。
出荷前に検査して問題なければOKって事は無いと思うのですが。。。

皆さんが修理に出された時は如何でしょうか？
同じような感じですか？

書込番号：22497359　スマートフォンサイトからの書き込み

[スースエ]

銀座のＳＣに修理出しした経験しかありませんが･･･

思った通りの修理が出来ていないこともありました。

例えば、レンズにクモリが出たので分解清掃して欲しいと出したのに、
「お客様のお申し出の異常は見当たりませんでした」 って返ってきて、
見たらクモリが残っていた・・・

あとは、まあ、なんとかやってくれてます。

幾ら以上だったら連絡を下さい、とお願いして幾らを超えた事がない・・・

書込番号：22497430

[Luna-Rossa]

＞T's-Factoryさんへ

大分での修理は、２度あります。

・１度目
３２８をヒガサカメラサービスで点検後、
キヤノンサービスセンター経由で修理したことがあります。

修理依頼したのは、３２８の芯ズレ・
片ボケの修理です。

「３万円以内で済むのであれば、
　連絡無しに修理を進めてください。」
の条件で出しました。

修理完成伝票には、処置内容が書かれていました。

１，解像力点検をいたしましたが、異常は見られませんでした。
２，外観点検をいたしました。　その他、各点検をいたしました。

処置内容に納得出来なかったので、
電話で問い合わせました。

「分解調整しています。」という返答がありました。

・２度目

機種は、 1Dx 。
修理内容は、フランジバック調整です。

大分から見積金額をヒガサカメラサービス経由で、
修理代金を確認した後、修理してもらいました。

この場合の修理に、不満はありませんでした。

これ以降、ヒガサカメラサービスで対応できない
機種・レンズは、ヒガサカメラサービス経由、
大分で修理としています。

書込番号：22497458　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

参考になるか分かりませんが新宿のSCにEOS初期の機材でシャッター幕の汚れという現象で出したことがあります。修理自体は提示された金額内でしたし作業もきちんとやってありました。が、SCの窓口のおっさんの機材の扱い方が雑でせっかくボディキャップをしていたのに外して返されてあっけにとられました。あれでは異物がミラーボックス内に入ってしまうんじゃないかなと心配でした。
ニコンの機材でも同様に修理に出したことがありましたが付属品は付属品できちんと預かり品リストに記載されており、勿論紛失もありませんでした。

どうもキヤノンは修理対応ではニコンに劣るところがあるんじゃないかなと個人的に思います。

書込番号：22497483

[さすらいの『Ｍ』]

キヤノン直の社員じゃなくなりましたからね、修理部門。
サロンの頃はＳＣもベテラン社員さんが対応してましたが、いまは委託会社の派遣社員が多い。
なので　対応する人で印象が違いますね。
私はＳＣ窓口で　詳しく説明（データ添付）するので、アチラも比較的丁寧な対応ですが、
人によって対応に差が出るのかしら？
ちなみに　昔は　窓口に持参すると、修理後、指定場所に宅配で送ってもらえました。

書込番号：22497701

[えうえうのパパ]

私は修理に出したことはないのですが、一律料金の導入後も一律ではないんですね…。
https://cweb.canon.jp/e-support/repair/info170907.html

書込番号：22497859　スマートフォンサイトからの書き込み

[多摩川うろうろ]

えうえうのパパさん

紹介のＨＰでは一律料金はＥＯＳ　Ｋｉｓｓとその仲間だけでは？

書込番号：22498055

[狩野]

新宿SCでは担当者によって対応はまちまち。

　念のため問題となる症状、希望を2枚紙に書いて渡し、一枚には担当者のサインまで頂きます。そして、修理担当者に書いた用紙が間違いなく伝わったのか問い合わせ。でも修理報告書には的外れなことが書かれていたり・・・・・。まあ、相互不信の対応ですが、現状では致し方ないと考えています。
　とまあ、決して好印象ではありませんが、中には素晴らしい担当者もいます。どんな症状で困っているのか直ぐに理解して、その場でカメラをテスト。症状を確認した後、修理に回してもらいました。もちろん問題はすっかり改善。

　人を相手の仕事なので相性もあり対応の印象もバラつくのはしょうがないかと。印象はともかくカメラ、レンズに対して初歩的な知識がない人がいるのはいただけません。この点は改善を求めたいですね。

書込番号：22498204

[a&s]

CANONもそうですし
Nikonもそうですし
修理部門は赤字でどんどん窓口を締めてますね

金額も上がったし
対応も決して良いとは言えない

なので、独立系の修理会社をオススメします。


自分が見つけた独立系は対応が良く、腕も良く
本当に助かってます

書込番号：22498360　スマートフォンサイトからの書き込み

[ﾛﾛﾉｱﾀﾞﾛ]

やはり直接話しをしないと間違いがあるかもしれませんので、

私は修理の見積りは、必ず携帯電話に連絡をもらうようにしています。

修理の方法や金額などを聞いて納得してから、修理依頼をするようにしています。

あまり高額になるときは修理をキャンセルして買い替えたりしています。

書込番号：22498489

[えうえうのパパ]

＞多摩川うろうろさん
ご指摘ありがとうございます。
ホントだ、xxxxDって、４桁機のことだったんですね。
勘違いしてました。
スレ主さん、大変失礼いたしました。

書込番号：22498491　スマートフォンサイトからの書き込み

[T's-Factory]

＞スースエさん
コメントありがとうござます。
目視でわかるような症状に対して確認できませんでしたって。。。
提示金額範囲を超えた事が無いとのことですが、
常に上限近くだったりするんでしょうか？

＞Luna-Rossaさん
コメントありがとうござます。
処置内容で書かれていることと電話問い合わせで話が違うってのは気になりますね。
本当に分解調整しているのか、なんかツッコミ入ったからそう答えただけなのか。。。

書込番号：22498711　スマートフォンサイトからの書き込み

[スースエ]

＞T's-Factoryさん

>> 目視でわかるような症状に対して確認できませんでしたって。。。

ハッキリと曇っているのではなく、レンズを覗いて、光の角度を色々かえていくと
モヤモヤっと見える程度のものでした。
窓口の御担当者様に、「この位置で、この角度で」 って、カウンターから出てきて
頂いて、確認してもらい、再修理となりました。
地元のカメラ屋に修理を依頼した際に、「買換えた方が安い」と門前払いをくらい
ましたが、良心的な値段でクモリがとれて、とてもありがたかったです。


>> 提示金額範囲を超えた事が無いとのことですが、
>> 常に上限近くだったりするんでしょうか？

いえ、マチマチです。

ストロボの調光不良の修理の際には、「症状が確認できないため、基盤とキセノン
チューブを交換しました」 でしたが、（基盤だけで良いでしょ） と思った次の瞬間、
安い値段に （こんなに安いなら、フレネルも交換してもらいたかった・・・） なんて
こともありました。
この時は修理実施条件額よりかなり安かったと。

５D か ５D２ で、ピピッ って鳴る音が小さくなったので、修理にだしたら、部品代
が数百円で、技術料がとんでもなかったと記憶しています。（確か、万の単位。
違ったらごめんなさい。整理が悪くて修理伝票がすぐには出てこない・・・）
この時は修理実施条件額ギリギリでした。

書込番号：22498746

[T's-Factory]

＞JTB48さん
コメントありがとうござます。
扱いが雑なのはイヤですね。
外したキャップは返してくれたんですよね？
その場で確認をという意味でなければ意図がわかりませんね。

＞さすらいの『Ｍ』さん
コメントありがとうござます。
確か人によって対応はあからさまにに違うんだと思いますが、一定水準以上は望みたいところです。
その水準も人によって違うとは思いますが。

書込番号：22498756　スマートフォンサイトからの書き込み

[T's-Factory]

＞狩野さん
コメントありがとうござます。
修理担当者とカメラをいじりながら直接ってのができないので難しいですよね。
20年位前まで車の整備士をしていたんですが、
営業担当者がお客さんから聞いてきた内容と、
後からお客さんに直接聞いた内容が全く違うと言うことは結構ありました。
どういう症状か、何をして欲しいかを詳細に文章で共有するのもイイ手ですね。

書込番号：22498915　スマートフォンサイトからの書き込み

[T's-Factory]

＞a&sさん
独立系の修理会社というとヒガサカメラサービスとか、フクイカメラサービスとかでしょうか。
確かに修理や調整技術を売りにしているかいしゃの方が良いかもしれませんね。
ちなみにご贔屓にされているのは上記２社以外ですか？
どんなところなのかかなり気になります。

書込番号：22499020　スマートフォンサイトからの書き込み

[T's-Factory]

＞ﾛﾛﾉｱﾀﾞﾛさん
せめて電話で話せるとイイですね。
日中は電話に出れない事が多く、どうしてもメールになってしまいます。

どうやらこちらから直接尋ねないと、
修理前の時点で点検しているのか、
症状は再現できたのか、
どの様に修理するのか
などは提示して貰えなさそうですね。
修理後も伝票記載と電話問い合わせで違う話だったり。
なんだかなーって感じです。

書込番号：22499227　スマートフォンサイトからの書き込み

[YAZAWA_CAROL]

主様

こんばんは、経験的に新宿SCでは担当者によって、
本当に対応はまちまちでした。

年配の方は、受け入れの自分の説明に耳をかたむけ、
（実はたいしたことではなかったようですが）
それは、心配ですねーー、とか共感してくれました。もしかして、開発部門出身かもしれないです。

他の方は、比較的若い方で、やはりカメラの扱いが雑でしたね＾＾；。
唖然茫然。
社員でもピンキリですね。カメラ好きの社員かどうかもわかります。。。
な感じです。

銀座は未経験です。。。

書込番号：22500462

[YAZAWA_CAROL]

忘れてました。

新宿ＳＣにカメラを預けている間に、
都庁最上階で撮影してました。

新宿ＳＣフロアにはPENTAXもありましたね！

新宿ＳＣ閉店は、至極残念でした。。。

書込番号：22500500

[T's-Factory]

＞スースエさん
ちゃんと直ったんですね。
金額も様々ということは症状聞いて部品交換って訳ではなさそうで安心しました。


＞えうえうのパパさん
一律料金の対象機は一応把握していますので大丈夫ですよ。


＞YAZAWA_CAROLさん
やはり担当する人によって対応はマチマチなんですね。
ある程度は仕方がないのかもしれませんが、
カメラを雑に扱うのはよろしくないですね。

書込番号：22500514

[T's-Factory]

その後、大分修理センターからメールが来ました。
症状確認でき無いため、症状が出ている写真と使用していたレンズを送って欲しいとの事でした。
週末に梱包して送る事になっています。

現状ではちゃんと対応して頂いているので良いのですが、
電話で確認せずにwebから修理進行を指定していたら何の処置がされていたのか。。。

みなさん。コメントありがとうございました。
やはり気になる事はしっかり確認が必要ですね。

書込番号：22501605　スマートフォンサイトからの書き込み