『とても悲しい事です』のクチコミ掲示板

[サンチェス山田]

先日、以前から気になっていたピントのズレやレンズの解像感の低下を見てもらう為に新宿ペンタックスフォーラムに持って行った所、レンズの修理が必要との事でボディ共々三週間のサービスセンター送りとなりました。

修理完了したので昨日受け取りに行き、自宅に戻ってからクイックシューの取り付けをしている時にボディ下部（LCDモニターの斜め下辺り）とボディ側面（ストラップを取り付ける環付近）に大きな傷が付いているのに気付きました。

ボディ下部に関しては塗装剥がれというレベルではなくマグネシウムが深く削れ落ちる程の目立つ傷で、側面に関してもマグネシウムが軽く削れていました。
またレンズフードも同じ純正品ではありますが、私が使用していた時に付いた目立つ傷が無くなっており、明らかに別物に変わっていました。

受け取り時に聞いた話では修理はレンズのみでボディは修理後のレンズと組み合わせてピントチェックをしただけ、との事でした。

本日新宿ペンタックスフォーラムに持って行き事情を説明したところ、傷とレンズフードが変わっている事を認め、なぜこんな事になったのか原因の確認と、無償でボディ下部と上部の交換をすると言われました。

しかしその対応に伴って、また二週間預かるとの事で、まったく納得できない状態ではありましたが他に選択肢もなくそのまま預けて帰ってきました。

私が残念だと思うのは、作業中に傷を付けてしまう事は人間が作業している以上あり得ると思います、しかしなぜそれをそのまま返却するのか？
マグネシウムが深く削れる程の傷を付けるとなると気付かなかったというのは有り得ません。

カメラを高い位置から落下させたのか、固く鋭利な物に勢いよくぶつけたのか、今のところ原因は分かりませんがそういった事をしつつ、何も対応せずに返却された事が残念で仕方ありません。

もしこれが修理完了後の受け取り時に「預かっている間に傷を付けてしまったので、そこも含めて修理した」と伝えられていれば納得できていたと思います。
なぜそうした当たり前の対応ができなかったのか？

さらにレンズフードが別物に変わっている事も含めて、サービスセンターで自分のカメラ・レンズがどういった取り扱いをされていたのかも不明で不安になります。

間違いないのはこのカメラを今後使用していて、再び何か不具合が発生した場合、私は間違いなく今回の事と結びつけて考えてしまうだろうという事です。
たとえそれが今回の件と関係ない不具合だったと説明されたとしてもです。

自分はキャンプツーリングに持ち出せるカメラという事でレンズ含めて防塵防水のシステムを組めるペンタックスのカメラを購入し、デザインも含めて気に入って使用していました。
ボディに付けているDA☆16-50のレンズは癖があり中々良い絵ばかりは撮れないし、今回も決して安くは無い修理代がかかりましたが、そうした事も含めて愛着も湧いてきたところです。

ペンタックスの開発陣や営業の方が頑張って良いカメラを世に送り出している傍らでこんな杜撰な仕事をするサービスマン、サービスセンターがあるのはとても悲しい事だと思いました。
少なくとも私は二度とこのカメラを気持ちよく使用できる事はないと思います。

愚痴を長々と書かせてもらいました、もしペンタックスの関係者がこれを読んでいたとするならば、真摯に受け止めていただいて、今後のサービス向上に繋げていただければと思います。

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[菊一文字則宗]

リコーペンタックス事業部の担当者が掲示板を見ていなかったら、体質は変わりませんよ。リコーに直接クレームを入れましょう。

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[松永弾正]

ペンタックスの魅力は顧客サービスにありました。

しっかりせいよ、リコーさんo(^o^)o

好きだぜ、リコペン！

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[写真は光]

一社員が発覚、始末書、減棒を恐れ黙っていたんでしょうかね。

こういう事になるということは、減棒事態が意味がないこと。

ミスしたら正直に言える環境にしなくてはならない。その為には処罰などなくすこと。

処罰があるために、消費者に不信感を持たせてしまえば、企業事態がもっと処罰を受けるのと同じ。せっかくフルサイズ出すというので盛り上がってるのに、これで一人でも買い手が減ったらいくら損するの？
減棒より大きい額になるんでないの？

掲示板見てる人は多いですよ。

与えたことは与えられる。

消費者にとっても企業にとっても得はなし。こういう企業は多いと思う。

うぃん((└('ω' )┘))うぃんになろうよ。

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[じじかめ]

残念でしたね。善処されるといいですね。

書込番号：18556731

[mozza]

ペンタのSCは一部で持ち上げられ過ぎるほどいいもんじゃないっす。
私も似たような経験あります。

書込番号：18556811

[サンチェス山田]

皆さんご返信ありがとうございます。

私自身今回の修理以外にも大阪と新宿のペンタックスフォーラムに何度も行った事があり、その時は毎回親切丁寧な対応をしていただいておりました。

大阪で出した半年以上前の修理に対して、履歴を確認した上ではあるのでしょうが、新宿の方でもしっかり内容を把握した上で確実かつ丁寧な対応をしてもらった事もあります。

そうした経験もあり、私自身ペンタックスのサービスセンターに対しての信用があったので、余計に残念だなと感じました。
関係ないのかもしれませんが今回はRICOHに吸収されてからの出来事なので、何かしらサービス体制に変化があったのかとも感じてしまいます。

今回なぜこんな事が起きてしまったのか分からない状況ではありますが、ペンタックスユーザーの皆様がこんな杜撰なサービスを受ける事がないようお祈りいたします。

書込番号：18556891　スマートフォンサイトからの書き込み

[k-utada77777]

サンチェス山田さん今回の件、ご心痛お察しします。

どんな優れた組織といえども、構成しているのは人間一人一人なので
残念ながら１００％とはならないのでしょうね。


あえて良い捉え方をするなら、
今後どこか故障した時には、今回の件が原因でないかと取引することが可能になりますかね？
愛用のカメラが無期限保証になったと思えば、少しは気が和らぎますか？？？

書込番号：18556957

[あんこ屋さん]

サービスセンターで　キズが付いたのかも知れませんが

サービスセンターで　他の方のカメラと入れ替わったって

可能性はないですかね？

書かれている程のキズが付いて（付けて）　そのまま返却するのって変じゃないですか？

レンズフードまで変わっているのもひっかかります。

書込番号：18557009

[サンチェス山田]

k-utada77777さん

確かにそうした事は可能かもしれませんが、長期間のツーリングに持ち出す私にとっては故障されるリスクが上がった事の方が私にとっては辛いですね。
ツーリング中に映りが悪くなったりすると本当にどうしようもなくなります。
（去年北海道を一周中にピントがおかしくなり、眠たい写真が多くなってしまったのはとても悲しかったです）

またマグネシウム素材が深くえぐれているボディを見ているとどの程度の衝撃が加わったのか予想もつきません。
正直無期限保証なんていらないので新品交換してほしいくらいです。


あんこ屋さん

私もレンズフードが変わっているのに気付いた時点でカメラに登録してある著作権者の名前を見てみましたが私の名前で登録されていました。
恐らく本日ペンタックスフォーラムでもシリアルナンバー等の確認はした上で傷を認めたのだと思います。（中には修理後すり替えてクレームを付ける人間もいないとは言えませんので）

しかし確かに「これ自分のカメラか？」と考えてしまう程の変わりようで返却された事が悲しいですね。
この作業を担当したサービスマンがどんな人間なのか、一度話をしたいくらいです。

書込番号：18557060　スマートフォンサイトからの書き込み

[MA★RS]

新宿に修理にだして、ヤマトで送ってください、という事で、
伝票にもヤマト発送、ってかいてあるのに、佐川で
送られてきた(;^ω^)

杜撰だなぁとは思いますね(;´･ω･)

書込番号：18557877

[ゆかぶんぶん]

サンチェス山田さん、おはようございます〜＼(^o^)／
本当に残念な出来事でした〜（−＿−；）どの職場にもプロ意識が欠落した輩が多いですよね〜（−＿−；）
これに懲りずにペンタ君を宜しくお願い致します〜（^人^）

書込番号：18559371

[1641091]

杜撰な作業と言えば、
過去には、こんな事例もありました。
ご参考までに・・・・・

『ピント調節をしてもらったのに・・・・』

　http://bbs.kakaku.com/bbs/10504510366/Page=6/SortRule=2/ResView=all/#16567588

書込番号：18559430

[夜明けの空]

ちょっと遅いですが
サンチェス山田さん、今回は残念なことでした。

私もまつばーさんの記事をよんでいたので、レンズをサービスセンター送ったときは
レンズの傷のある場所の写真を撮って同封しておきました。

「このレンズにはここに傷があって他にはありません」
ということを証明するためです。

説明が不足するとその傷も修理対象ととらえられます。（傷のついてた一体型フード
を無償交換してくれた）

それと新宿もＳＣもカメラ本体を調整に出すとファイルナンバーが「０」になって帰ってきます。
リセットしないように注意書きしないといけません。

書込番号：18568686

[サンチェス山田]

皆様ご返信いただきましてありがとうございます。
やはり今までにも同様のケースはあったんですね。

さて私の方ですが、原因について調べて水曜日には連絡すると言われておりましたが水曜日には連絡がありませんでした。
本日木曜日の夕方になってようやく連絡がありましたので原因について聞いてみたのですが、レンズフードが変わっている理由、そしてカメラに大きな傷が入っている理由、どちらも修理センターに問い合わせて調べてみたが原因は分からないと伝えられ愕然としました。

修理センターの人間曰くレンズフードに関してはそもそも傷が入っていなかったのではないか、もしくは修理後の清掃で判別できなくなったのではと言っているようです。
ボディに関しては周囲にもスタッフがいる状況であれだけの傷が入るほどの衝撃を加えると周りは気付くはずだが、そうした事に気付いた人間はいないとの事です。

ちなみに新宿ペンタックスフォーラムにて私のカメラを修理受付・修理完了引き渡しを担当したスタッフの方が今回の件について連絡をしてきたのですが、レンズフードの傷に関しては覚えていてくれまして「あの傷が清掃で消えるはずはないと思うのですが…」と言っておりました。
またボディに関してはカメラのフレーム自体が歪んでいる可能性が有り得る程の傷のようで、現在歪みが無いか調査中との事です。

と、散々待たされた挙句に何も分からなかった、レンズフードに関しても誤魔化そうとしているような印象の説明を受け、正直悲しい気持ちを通り越して呆れてしまいました。

またこの説明を受けていて疑問になったのは「ボディに傷が入った理由やタイミングが分からない以上、私が修理完了品としてカメラを受け取った時点で果たしてまともな状態だったのか？」という点も聞いてみたのですが明確な答えは返ってきませんでした。

以上の点を踏まえて私は「例え歪み検査が問題なかったとしても、各部点検をしたとしても、ボディの傷が入った部分を修理したとしても、このカメラ・レンズを使うことは出来ないので新品交換をして欲しい」と伝えました。
それに対して上の者に確認するとの事で、一旦電話を切りましたが20分後くらいに再度連絡が入りボディ・レンズ合わせて新品交換、支払い済みのレンズの修理代金も返金すると伝えられました。

PENTAX側からすると最大限の対応をしたのでしょうし、私としても上記の対応に関して納得しました。
しかし原因が分かっていない以上再度同じような事が起きる可能性は有り得るでしょう。
ですので私は「人間が作業をしている以上ミスは起きるでしょうが、それに対しての対応をどう取るのかという点を修理スタッフにしっかり指導して欲しい」また「今回の件について作業者に罰を与えるという意味ではなく再発防止をするという点で、原因の追求や対策は引き続き行って欲しい」という事を担当の方に伝えました。

今回たまたま私はボディに大きな傷が入っていたので気付きました。
もしかすると落とし所によってはここまでの傷が入っていなかった場合もあり得たかもしれません。
もしそうであった場合、私は気付かずにボディに歪みが入っている可能性があるカメラを使用していたのかもしれません。

私はPENTAXのカメラやレンズが好きです。
それがこんな事が原因で疑心暗鬼になってしまったり、そもそも嫌いになってしまうのはメーカーにとってもユーザーにとっても悲しい事です。
二度とこういったことが起きないことを切に願っております。

書込番号：18570794

[ahoo.jp]

こういう事故は人が関わる以上無くなりません。
事故がどのようにして起きたかはあらゆる可能性が考えられます。場合によっては搬送中に起こった可能性も0ではありません。またあなた自身が本当のことを言ってるかどうかもわかりません。すなわちこのような掲示板から事故を推察するには情報が乏しいのです。唯一の解決方法はあなたが今後ペンタックス製品から離れるしかないでしょう。

書込番号：18577098　スマートフォンサイトからの書き込み

[k-utada77777]

＞ahoo.jpさん

自分でどれほど矛盾したこと書いてるか分かってる？

人間のすることなのでどのメーカーでも起こりえることだから
ペンタ辞めて他メーカーに変えても起こる可能性、条件はさほど変わらず
結局、全く解決しないのではないかと思うけど。

情報が乏しい、分からないと言っておきながら人に進言できるなんて・・・？？？


＞サンチェス山田さん

交換ということで、まずは一段落でしょうか。お疲れ様でした。
本体が来たらまずピントチェックですね。
あと、長期ツーリングされるのでしたらコンデジでもよいのでサブ機の検討は必須だと思います。
私も過去旅行時にコンデジでしたが故障を体験してるので、今は必ずサブ機を確保してます。

書込番号：18577245

[ahoo.jp]

矛盾はないでしょう。
事故は完全になくならないでしょうし
ペンタに対する不審が拭えないなら他メーカーに変えるしか方法がないでしょう。
情報が少ないというのは全ての記述がサンチェスさんによるものでペンタックス側の直接説明も客観的とは言い難い。しかも事が大きくなって困るという意味ではメーカーの方が不利。新品交換したからメーカーが全て責任を認めたというのはちょっと安易な判断でしょう。

書込番号：18577574　スマートフォンサイトからの書き込み

[サンチェス山田]

本日ボディ・レンズ共に交換品の受け取りに行ってまいりました。
色々とありましたが私は今回のPENTAXの対応に関して納得しましたので交換品の受け取りを行いました。
今後はこういった事が無きように切に願います。

交換品の新品ボディ・新品レンズを見ていると約2年前に初めての一眼レフとしてk-5�Asを購入して興奮していたのを思い出します。
メーカーに回収された古い方のボディ・レンズとはそれなりに色々な場所に行ったので少し寂しくもありますが、今回の件をきっかけに初心に戻ってまたカメラライフを楽しんでいこうと思います。

それではこのスレを見てくださった皆様もどうぞ楽しいカメラライフをお過ごしください。

書込番号：18577658

[ゆかぶんぶん]

サンチェス山田さん、今晩は〜＼(^o^)／
楽しいK-5�Us、PENTAXライフを( ´ ▽ ` )ﾉ（笑）

書込番号：18579508

[大村７]

スレ主様

私は新宿センターをよく利用するものです。
今回のことは心中お察しいたしますし、本来メーカーとしてはあってはならない話だと思います。
しかし（他人事ではありませんし、メーカー擁護でも工作員でもありません）今回のことをきっかけにＳＣとは仲良くなって、今までの分を取り戻すようなサービスを受けるような方向で進んでみてはいかがでしょうか？

少なくとも私から見た彼らは、どこのメーカーのＳＣよりも誠心誠意努めているのは間違いないですよ。

書込番号：18593539

[フォーサーズっと]

企業内でサービスセンターに配属される担当者は、どちらかと言うと余りモチベーションが高いとは考えにくいです。修理に来る人を素人扱いし、知識が無いと判ると対応にも変化が露骨に現れます。
勿論、担当者にもよりますが、この内容を確認させて頂き自分にも思い当たる節があるので返信しました。

書込番号：19156647

[あー休みが欲しい！！]

サンチェス山田さん>

　以前、ｋ−５のボタン外れを修理に出したとき、帰ってきたボタン部に器具で付いた傷がありました。クレームを入れても気分が悪くなるので気にしないようにしていましたが、それにしても今回の件は説明を果たさず、代替品で幕引きを図ろうとした対応に何だかしっくりしないものがあります。誤って傷が付いたなら、綺麗に直して返すのが筋というものなのに、そのまま完成品として返す対応が信じられません。きちんと対応してくれれば、ユーザーは問題ないと思うのですが。
　後、個人的に「？」と思うことは、SCの方の対応は問題ないのですが、修理先の工場からの連絡に頭に来ることがあります。修理箇所について知りたい為に修理時に連絡を依頼したのですが、電話をかけてきた方が「タメ口」だという事です。技術屋だから、言葉使い関係無いと思っているか分かりませんが、こちらとしては技術者の方に礼を失しない言葉使いをしているのに、自分のカメラが礼を失する人間に修理されるのは、気持ちが良くないです。

書込番号：19196708

[厚木十蔵]

サンチェス山田さん。

新宿にペンタックスフォーラムはありません。
リコーイメージングスクエアはあります。

変わったのが名前だけならいいんですがね。

同じ修理を３度依頼（新宿＋サービスセンター×２）してやっとまともに扱ってもらった経験があります。
もしかしたら直ってないの知っててそのまま返してるんじゃないかと疑いたくなります。
泣き寝入りしてくれればラッキーみたいな。

書込番号：19197319

[柴犬タロのパパ]

私の場合。

k-3シルバー、同じ不具合で3度目の修理。つまり再々発。
これだけで納得しかねるものがあったのですが、
いずれも保証期間経過直後または修理保証期間経過直後だったにもかかわらず、
無償修理となったので、この点では配慮はしてくれたようです。

それから、2回目の修理から帰ってきて気がついたのですが、ボディー下部とフラッシュカバーに目立つすり傷が。
修理でつけられたという確信はなかったのですが、こんな目立つ傷、自分でつけたのならすぐに気がついているだろうと。
2回目の修理から半年以上経過した3回目の修理のときに 確信があるわけではないけど と添えて修理に出したら、
確認の電話もなく外板のほとんどの取り換えで帰ってきました。もちろん無償修理。

こんなに気前が良いということは、修理の際に傷付けてしまうケースがあって、かつそまま返送してしまうケースが
あることをに気がついているのかもしれませんね。

修理の体制か一部の修理マンに問題があることを認識しているのかも。

書込番号：19198780