『中古品？展示品？傷物が届きました。』のクチコミ掲示板

[aribell]

釘が刺さった跡のような傷

ソ◯マ◯プというお店のネットショッピングで新品を購入したのですが
届いたヘッドホンの銀色の部分に釘が刺さった跡の様な傷があり、
本体には手脂の指紋だらけ、
ソニーの箱への梱包も無理やり詰め込んだ感じでした。

ソニー出荷時の新品の梱包をネットで確認したら、届いた商品は全く違う梱包でした。

上記の事を考えるとまず新品ではないですよね？

販売店へ上記の旨伝えて、中古品か展示品を送ったのではないかと確認すると
中古品を送ることはないし、当店では新品を開封することなく発送するので傷がつくのは有り得ないと言われました。

販売店の対応が悪いのでソニーに電話して説明すると、
ソニーでは検品を行ってから販売店へ出荷するので傷があったり指紋がたくさん付いた商品を出荷する事は考えにくい。
一旦ソニーへ商品を送って確認させて下さいとの事で、これから商品をソニーへ送ります。。

ソニーの対応は素晴らしかったのですが販売店の誠意のなさに呆れました。
こんな傷物を売って新品だと豪語するなんて有り得ないですよね(｀_´)

書込番号：21400641

[JTB48]

アウトレット品じゃないですか？　私もここの系列店舗でとあるデジカメを購入したら中古品の美品より劣るシロモノが届きました。
アウトレット品と言っても一応新品扱いなので（Webサイトの）表記に気を付けないと痛い目に遭います。

以降、アウトレット品の類は一切買いません。

書込番号：21400654

[aribell]

コメありがとうございます！
この店でアウトレット品を購入して美品とはいえない物が届いたとは。。
アウトレットだと分かっていてもショックですよね。
やはり難ありなお店ですかね。

私はヤフーショッピングで購入したのですが、価格も安くないですし
アウトレットや中古との表記はありませんでした。

ほんと、二度とこの店では購入しません！信用できないですね。
これまで沢山ネットショッピングで購入してきたけどこんな事は初めてです。

書込番号：21400692

[エメマル]

なぜソフマップを伏せる？
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR010

書込番号：21401207

[aribell]

店名を出すのはまずいのかと思ってましたが、
伏せる必要なかったのですね。
ご指摘ありがとうございました！
以後気をつけます。

書込番号：21401823　スマートフォンサイトからの書き込み

[素粒子88]

ひるまず、即、消費者センターに相談すれば解決するかもしれません。
買った店舗の表記のページコピー、明細書、開封時には動画をとっておけば尚、ベストですね

書込番号：21403476

[aribell]

＞素粒子88さん
コメありがとうございます！
そうですね。もし交換や返金に対応して貰えなかった場合は消費者センターへ相談してみます！
開封時の動画撮っておけば良かったです(*´-`)
梱包もですが、充電ケーブルは新品の場合、円形に巻いた形の様ですが
私に届いた商品のケーブルはジャバラに折りたたまれた形でした。

新品じゃないのは明らかなのに、一切認めず一言の謝罪も無かったソフマップの担当者。
真相が明らかになっていなくてもソニーの担当者は、
お手数とご不便をおかけして申し訳ありませんと言って下さいました。

対応や言葉、口調次第でこちらの気持ちも変わるのに。。
社員やスタッフの教育もできてない会社だと感じました。

愚痴になってしまいましたが、
お返事下さった皆様、有難うございました！

書込番号：21403635

[ゴメンやっしゃ！]

私もソフマップは度々利用してましたが、新品購入でこんな事無かったです。
中古品、アウトレット品に関しては他店でも同様、販売側と購入側の相違で
期待外れの商品だった事は実際ありました。（思ってたより良かった時もあった）
私の経験ではここの中古品に「美品」と言うのは少なかった気がします。
失礼ながら、「新品」　という表示や価格面は間違いないのでしょうか？
もし新品販売ならとんでもない話。　　「詐欺」　ですよ。
ここ5、6年前からはアマゾン利用が大半になりましたが。

書込番号：21405019

[aribell]

＞ゴメンやっしゃ！さん
コメありがとうございます。
ソフマップで購入されて今までこのような事は無かったのですね。
では今回が稀なケースなのかもです。

でも私が購入したのは間違いなく新品です。
その点はソフマップにも確認とっており、新品での注文を受け、ちゃんと新品を送ったと言われました。
私は商品が届いてすぐ開封し、まず商品を確認しようとヘッドホンを袋から取り出した際に傷を見つけた次第です。
なので使用して私が付けた傷では無いのです。

意図的でもミスだとしても、間違って中古を送ってしまったと認めるならともかく
新品だと豪語するなんて、ほんと詐欺ですよね。

ちなみに私が購入した後、ソフマップの在庫は【取寄せ 6〜9日で出荷】に変わりました。
私のは注文受付の当日に出荷され、発送がとても早かったです。

在庫がなく展示品でも送ったのかなと妄想してます。

書込番号：21405598

[ゴメンやっしゃ！]

新品だと言うことでね。　　　それだったら　「詐欺」　ですよね。
私も通販などは多く利用しますのでそれなりに学習しました。　　梱包箱、
梱包状態がおかしいとか、商品箱の変形、破損などがあればまずはデジカメで
撮影しておく。 そして商品は開封せず、まずは店に連絡して必要なら画像も送る。
輸送の原因もあるので。　　　その商品箱自体が変ですよね。　　　色々証拠を
残して消費者センターですかね。


35年前の新婚時代、押し選れ収納BOXをダイエーで注文。　　在庫が無くメーカー
取り寄せで10日ほどかかると。　　　10日後に届いたのはキズ、汚れのある展示品
みたいな商品。
店に連絡したら　「商品の入荷が遅れて展示品を送った」　流石に呆れました。
後日、責任者が新品を持って来ました。　　　ちょっと話がそれました。（笑）

書込番号：21406305

[aribell]

そうですね！
これからは開封時に写真や動画を撮ることにします！
ご経験談とアドバイスありがとうございます。
収納Boxのくだり、展示品でいいやと思った店員に驚きですね。
ミスは仕方ないですがその後は迅速な誠意ある対応をして貰いたいものです。

結果ですが、
ソフマップに今一度電話して前回と違う方に経緯を説明したところ、
展示品を倉庫移動する際に何かの手違いで新品倉庫へ保管され
その商品を新品だと認識して発送してしまった可能性があると認めて貰えました。

そもそも傷があった際は、傷の写真を確認して外観不良品と判断されたらすぐ正常品と不良品の交換に応じるのですが…と言われ、最初の担当者と全く違う対応の仕方に驚きました。
最初からこの方と話してたらこんな面倒な事にはならなかったのに！
不良品対応の仕方をマニュアルで全スタッフ統一しろよと言いたかったです(￣∇￣)

長くなりましたが、交換して貰えることになり一安心です。
皆さま お付き合い頂いて有難うございました。

書込番号：21407859

[ときめきtoナイト]

解決済みのようですが

店名を忘れましたが私の場合(中古品)ですが、IDE-HDD内蔵の外付けHDDを、昔ネット注文した所、SATA-HDD内蔵の外付けHDDが届いた事があります。RAIDタイプの注文だったため嬉しい誤算でした。

書込番号：21409351