『保証期間後の修理方法』のクチコミ掲示板

[kotaroux]

買ってから２年近くが経ち、他の方からも報告がある右からのビビリ音が出始めました。

サウンドアースの問い合わせで保証期間後の修理について質問しましたが、見事にスルーされました。

その後DUNUのFacebookページから本社の方に問い合わせたところ、本体を送付してくれたら、修理にかかる金額を伝えるで、同意出来たら直して送るよ、と教えてもらえました。

それほど反応が早い訳ではありませんがきちんと対応してくれましたので、安心です。（まだ受け取っていませんが）

時系列に何をしたかまとめます。

Facebookのページからメッセージ（チャット）で連絡
https://m.facebook.com/DUNU.FANS/

S/Nと不具合の内容を伝えると追跡可能な小包で送れと言われます。（確か650円くらいかかった）

その後追跡番号を伝え、２度ほどメッセージて催促したら連絡してくれました。

右側のドライバー交換が必要とのことで、部品代に7.3USD、送料10USDの合計17.3USD（2010円）をPayPalで送金してくれとのこと。

現在は言われた通り送金し、住所と電話番号を伝え、金額の受け取り確認をもらったところです。

後は修理と郵送待ちです。受け取ったらまたこちらで報告します。

全部英語でのやり取りになりますし多少時間がかかりますが、保証期間が過ぎてから壊れても修理の道があるということで共有させていただきました。

せっかく良いイヤホンなのに日本の代理店のアフターサービスが悪いのでかなり残念ですね。

書込番号：20437822　スマートフォンサイトからの書き込み

[kotaroux]

無事に修理済みのイヤホンを返送してもらえたので、時系列に沿って何があったかお伝えします。

11/2 FacebookのメッセージでDunuに壊れたイヤホンの修理を依頼
11/3 回答があり、リアルタイムでやり取り、S/N番号を伝えたり、台湾まで送るようにと指示を受ける
11/10 イヤホンを台湾に向けて郵送（確か郵送代は600円〜700円くらい）
11/23 状況の回答をFacebook Messengerで催促
11/27 状況の回答をFacebook Messengerで催促
11/28 回答あり、修理代7.3ドル＋郵送代10ドルをPayPalアカウントに入金するよう指示を受ける
11/29 PayPalへ入金、すぐ入金確認の回答あり、返送先の住所を連絡
12/6 12/2にイヤホンを返送したと連絡あり（追跡番号あり）
12/12 修理済みのイヤホンを受領

問い合わせから一か月以上かかってしまいましたが、たった2000円で修理してもらえたので満足です。
昨日は久しぶりにじっくり聞きましたが、やはり聴き疲れしにくい良いイヤホンです。

書込番号：20479780