『故障でしょうか､､､？』のクチコミ掲示板

[MaruKoba]

こんばんわ

本製品を購入し接続完了していたのですが、ファームウェア更新をして再設置をしてみたら、本機のランプが常に全点灯している状態になり、wpsボタンを長押ししても何も反応しなくなってしまいました（×_×）
PCからのﾛｸﾞｲﾝも出来ず、為す術がありません。
ｻﾎﾟｰﾄに電話をしようとは思いますが、これは故障でしょうか？

書込番号：18045148　スマートフォンサイトからの書き込み

[Hippo-crates]

コンセントから外して1分以上放置してから差す。無線接続できない場合はLANケーブルでつないでみる。
これでダメならサポートに連絡。

書込番号：18045190

[羅城門の鬼]

>wpsボタンを長押ししても何も反応しなくなってしまいました（×_×）

WPSボタンでリセットするためには、10秒ほどボタンを押下する必要がありますが、
充分長い時間押下してますでしょうか？

>ファームウェア更新をして再設置をしてみたら、

もしかするとファームウエア更新中に電源断などの予期せぬことが起こった
可能性が��そうに思います。

>ｻﾎﾟｰﾄに電話をしようとは思いますが、これは故障でしょうか？

故障と云うか、ファームウエア更新がうまく行かなかったように思えます。
WPSでリセットが実行できないのなら、これ以上ユーザで出来ることはないでしょうから、
サポートに電話した方が良いです。

書込番号：18046040

[MaruKoba]

Hippo-cratesさん、
ご返信ありがとうございます。

>コンセントから外して1分以上放置してから差す。無線接続できない場合はLANケーブルでつないでみる。
上記試してみましたが駄目でした。ｻﾎﾟｰﾄに連絡してみたいと思います。

羅城門の鬼さん、
ご返信ありがとうございます。

>WPSボタンでリセットするためには、10秒ほどボタンを押下する必要がありますが、
充分長い時間押下してますでしょうか？

10秒以上押しましたが、リセットはかかりませんでした。

>もしかするとファームウエア更新中に電源断などの予期せぬことが起こった
可能性が��そうに思います。
故障と云うか、ファームウエア更新がうまく行かなかったように思えます。
WPSでリセットが実行できないのなら、これ以上ユーザで出来ることはないでしょうから

そういった可能性があるのですね！リセットが実行できないので、サポートに連絡して対応してもらおうと思います。

ファームウェア更新ですが、PC画面では更新が完了してたかと思います。
その後ﾙｰﾀｰの電源を切り、再設置をしたのですが
PCでは完了表示でもﾙｰﾀｰ本体の更新はまだ完了していなかったということもあるのでしょうか？

書込番号：18046111

[羅城門の鬼]

>ファームウェア更新ですが、PC画面では更新が完了してたかと思います。
>その後ﾙｰﾀｰの電源を切り、再設置をしたのですが
>PCでは完了表示でもﾙｰﾀｰ本体の更新はまだ完了していなかったということもあるのでしょうか？

Windows のアップデートでも、時には再起動後にシステムの再構築の処理が行われる時があります。
推測ですが、新しくなったシステム用にデータ等のテーブルを再構築するなど。

つまり、本機でもファームウエア本体の更新だけでなく、
システムデータの更新が必要になるケースもあり得るかと思います。

書込番号：18046226

[LsLover]

『ファームウェア更新ですが、PC画面では更新が完了してたかと思います。
　その後ﾙｰﾀｰの電源を切り、再設置をしたのですが』

『WEX-733D ファームウェア Ver.1.02』内の「how_to_update_jp.html」によれば、以下のように記載されています。
WEX-733Dの電源をOFFにする手順は含まれていません。
状況からすると、ファームウェアの更新が完了する前にWEX-733Dの電源を切ってしまった可能性があるかと思います。

WEX-733D ファームウェア Ver.1.02
ファームウェアの更新方法
7.ファームウェアの更新が始まると、以下の画面が表示されます。更新時間は1分程度で、更新が完了すると自動的に本体が再起動します。
※ ファームウェアの更新中は、絶対に本製品の電源を切らないでください。ファームウェアの更新中に電源が切れると、復旧できなくなる場合があります。
8.以下の画面が表示されたら、ファームウェアの更新は完了です。Webブラウザーをいったんすべて閉じてください。
9.手順1〜3を参照して、もう一度設定画面を開きます。

10.[システム情報]をクリックし、「機器情報」の「ファームウェアバージョン」が「Ver.1.02（R1.20/B1.00）」と表示されていることを確認してください。
how_to_update_jp.html

書込番号：18046339

[哲！]

> リセットが実行できないので、サポートに連絡して対応してもらおうと思います。

ファームウェア更新中のミスのようですが、サポートに連絡して交換等の対応をしてもらえたら良いですね。

書込番号：18046473

[MaruKoba]

羅城門の鬼さん、
度々ありがとうございます。

>Windows のアップデートでも、時には再起動後にシステムの再構築の処理が行われる時があります。
推測ですが、新しくなったシステム用にデータ等のテーブルを再構築するなど。

そうなのですね。次回は再起動後も様子をみることにします。

LsLoverさん
ご返事ありがとうございます。
>WEX-733Dの電源をOFFにする手順は含まれていません。
>8.以下の画面が表示されたら、ファームウェアの更新は完了です。Webブラウザーをいったんすべて閉じてください。

この画面までは確認したんですが、それでも電源を切るという手順は含まれていない為、やってはいけないことだったのですね。

>9.手順1〜3を参照して、もう一度設定画面を開きます。
>10.[システム情報]をクリックし、「機器情報」の「ファームウェアバージョン」が「Ver.1.02（R1.20/B1.00）」と表示されていることを確認してください

9.10.の手順のため再ログインをしようとした際、ページを表示できません画面が出たので、PC・ﾙｰﾀｰを再起動してしまいました。



ｻﾎﾟｰﾄｾﾝﾀｰに問い合わせると、故障扱いとして修理or交換対応してくださると回答いただきました。
次回は皆様からの回答をもとに、慎重に操作していきます。
ありがとうございました。

書込番号：18046553

[LsLover]

既に、「解決済」となってしまいましたが...。

『この画面までは確認したんですが、』

でしたら、新しいファームウェアでの起動ができたことを確認できたので、『ファームウェアの更新中は、絶対に本製品の電源を切らないでください。』にはあたらないかと思います。

書込番号：18046961

[Carrozzeria_pionner]

ほぼ同じ条件で　同じく全点灯となり　初期化など　何もできなくなりました・・・

しばらく放置したり　WPS押しながら電源入れて見たりなど、色々試しましたがダメでした。

サポセンには問い合わせ中です。

もし、同じような症状で改善された方がいましたらご教授願います。

書込番号：19068983

[Carrozzeria_pionner]

バッファローに問い合わせた結果、製品の交換ということになりました。

保証書や納品書はなくしてしまったのですが、発売して１年経ってないので、無償交換となりました。

メールを送ったら２日ほどで返信が来ましたし、とても丁寧な対応でした。故障品も着払いで
送ればOKとのことで、費用も一切かかりませんでした。

非常に丁寧な対応で満足ですが、結局原因が今のところわからないので、今後不安です。

書込番号：19080651

[dai4484]

こんばんは、私もたった今1.08にアップデートしたらランプが全点灯してしまいました。明日サポセンにでんわします。

書込番号：19345753

[LsLover]

WEX-733Dのシステム情報（抜粋）

当方のWEX-733DもファームウェアVer.1.08を適用しましたが、正常にアップデートが完了しました。

添付画像：WEX-733Dのシステム情報（抜粋）

書込番号：19345957

[ちなひさ]

こんにちは。自分もファームウェア更新後に同じ症状になり、この掲示板にたどり着きました。明日サポートセンターに連絡して見ます。

書込番号：19438105

[パパ２０１０]

小生も同じ状態になりました。
「途中で電源offは決してしないように」との
メッセージは事前に確認していたので、守っていた筈です。
（これまで何回かファームウェア更新はやっていました）

サポートセンタにＴＥＬしたところ、購入から１年以上たっているので
有償修理になり、費用は見積もり後に確定、
とのことでした。
新しいのを買うのとあまり費用がかわらなそうなので修理に出すのはやめました。

ある確率で（？）ファームウェア更新がうまくいかないことがあるの
かも知れません（？）

ご参考まで。

書込番号：20445304