『SONYのサポートについて』のクチコミ掲示板

[noterius]

HT-NT3を購入したのですが、初日からプロジェクターとの接続が不安定でした。
繋がったり繋がらなくなったりを繰り返したあげく、一週間後にはまったく繋がらなくなりました。

どんな製品でも一定の割合で不良品は混ざるものでしょうし、そこは不運だったとあきらめるしかありません。
ここで報告しておきたいのはSONYの対応についてです。

ソニーのお問い合わせページに行くと、「チャット」「メール」「コミュニティサイト」「電話」の四通りの選択肢が
現れますが、故障の場合は絶対に「チャット」「メール」を選択してはいけません。私の場合
チャット→メール（使い方相談窓口）→メール（修理相談窓口）とたらいまわしにされたあげく、
改めて点検・修理の予約をせよとのことことでした（その日は時間外なので翌日に予約せよと）。
ここまでに丸１日かかりました（笑）
故障の場合、最初から「電話」を選択することをお勧めします。

その後ソニーの修理担当の方に訪問していただいたのですが、不思議だったのは製品を一切調べなかったこと。
コードの接続を目視しただけで、電源さえ入れず、動作の確認をしようともしませんでした。
私の説明だけで故障を認定していただけたようで、ありがたいことです。

ですが、自社の製品に自信をもっていたら、ありえないことではないでしょうか？

あと気になったのは、「この製品は私たちのところでは修理できず、他のところにまわさなければならない」
といったようなことをおっしゃっていたことです（うろ覚えです。不正確でしたら申し訳ありません）。
もちろんSONY社内でのことですよね！

結局初期不良ということで、販売店を通しての交換となりました。
以上です。父が愛用していたSONY製品ですが、
かつての精神が今でも損なわれていないことを切に願っています。

書込番号：20154506

[りょうマーチ]

こんにちは

メーカーは保証規定に則って修理なのはどこもかわらないと思います。

出張修理でも、ノウハウの集約(故障状態の確認も含めて)のため集中修理部署へ送ることもあるでしょう。

販売店はお店の厚意によって初期不良交換が可能なとこが多いので最初から販売店に相談すべきかと。
ただ、販売店の判断で初期不良交換ができない場合、メーカーサービスで故障診断が必要な場合もあります。


チャットやら使い方相談やらってのはそれぞれの役割が分けられているから対応できないのは仕方ないのでは？

郵便局に行って郵便の窓口に並んでも郵貯に関しては取り合ってくれないのと一緒だし、郵貯の取扱い時間外だと、局員がいてもまた明日…です。


あ、私はソニーのサポートに電話はここ10年で１度も電話したことないので、実状は知りません。
たいてい店に電話もしくは店に行ってますので。

書込番号：20155957

[buriyasu]

私も同じ症状が出ました。書き込みを参考にソニーに連絡をとりました。訪問していただき、調べた結果、HDMI端子の問題でした。新しいHDMI端子にしたら解決しました。HDMI端子にも当たり外れあるようです。

書込番号：21200949