『購入3日で画面が真っ黒、音だけ出る』のクチコミ掲示板

[ミカマサ]

こちらの43G20Xを近くのケーズデンキさんで購入し、一昨日設置していただきました。

早速、地デジやBS、YouTubeをスマホとペアリングさせて視聴したりと楽しんでいた所、、、届いて3日で早くも不具合？、、

YouTubeを見た後、リモコンの終了ボタンで地デジに戻した後電源オフ、、次にリモコンで電源を入れると、、、

音は出るけど画面が真っ黒（正確には、うっすら光り濃いグレー）！！

といった症状になり、リモコンの操作も不可。
本体の電源オンオフでも症状は変わらず、コンセントの抜き差しで正常な状態に復旧、、、

この症状を調べてみると、当方の症状と同じと感じますが、、
東芝の他機種 42J8/47J8で似た問題が出てるらしく、メーカーもそれら症状を認め保証期間延長や、無料で点検と液晶パネルの交換修理などをしてる見たいで、、
不具合情報→http://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1019000.html
価格コム42J8/47J8→http://s.kakaku.com/item/K0000579676/?lid=sp_bbs_list_top_to_hikaku
など、、

ケーズデンキさんの5年保証が有るので安心では有りますし、この症状もまだ一度目ですのでしばらく様子を見ようかと思いますが、
同機種をお使いの方で、同様の症状などお有りの方は居られるませんか？

リコールっぽくなってる42J8/47J8はバックライトと電源基板（TCON？）の不良みたいですが、G20Xと2k.4kの違いは有れど、広色域パネルや直下型LEDといった内容も似てる為、もしやこの機種も？と？

同様の不具合が出てる方には有用な情報になってくれると幸いです。

書込番号：20234540　スマートフォンサイトからの書き込み

[CXEOS]

＞ミカマサさん

こんばんは。私はこの機種（43インチ）を5月に購入して、
まさに先週、ミカマサさんと同じ症状が一度だけ出ました！
何度も電源入切しても直らず、最後にTVのコンセントを抜いて挿して、復旧しました。

私も一度きりなので「様子見」状態です。
しかも私の場合はアンプなどを介してHDMIで通して映してるので問題の切り分けが難しい状態でした。
このような情報はとても有益です。ありがとうございます。

書込番号：20234587

[ミカマサ]

CXEOSさんも同様の症状とは
お仲間が出来て安心しました。
書き込みありがとうございます。

その後もう少し調べみようかと
「画面が真っ黒 音だけ出る」などと検索すると
レグザでは10年程前の機種から最近の機種までいろんな機種で同様の不具合が、、また他メーカーでも同様と思われる書き込みも、、

当方の場合、YouTubeの視聴からリモコンの電源を切るまでの操作が早かったので、なんとなくテレビのCPUが操作の情報を処理する前に電源が切れてしまってエラーとなってしまってた感じもしました。

ほんとなんとなくですが、情報処理が重そうな操作の途中でシャットダウンとなってしまうとダメそうな感じがします。

同様の操作で同じ症状ななるか後で試してみます。

※価格コム初心者となもんで、、返信を新規レスで書いてしまった、、削除方法？
申し訳ございません。

書込番号：20234817　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんばんは

３年も前のテレビは全く違う設計といっても過言ではないと思います。

使う部品が違うと思うので、あっちが告知されていても別物と思ったほうが良いです。

中身を見たわけではありませんが、一般論として。

書込番号：20234990

[ミカマサ]

その後YouTubeからの操作などを再現して何度か確認してみましたが不良症状は出ませんでした。（症状はまだ一度だけです）

もちろん3年前の機種と部品なども異なると当方も考えますが、買って3日で同一症状が出たもので心配になりまして、、、

3年前の機種も今月になっての無料点検及び修理の発表となってますし、不具合の症例の報告等も影響しての対応かも？と一応、当機種でも同一症状が出た事を残させて頂こうかと、書き込みさせて頂きました。

書込番号：20236705　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽんたうーたん]

42J8購入者です。
残念ながら急に本事象に遭遇しました。最初はブラックアウトで音声のみ、その後は、音声すら出力されなくなりました。テレビ受付センターに電話をすると３〜４週間待ちとのことでしたが、２週間経過したので様子を聞いてみると、部品がなく見通し立たずとのこと。みなさん、対応までの待ち日数はどれくらいでしょうか？あまりの対応の遅さに耐えられません。

書込番号：20249388　スマートフォンサイトからの書き込み

[CrazyCrazy]

＞ぽんたうーたんさん
テレビが映らない状態で、修理期日の目途もたたない、最悪ですね。（しかもメーカーの不具合なのに）
修理完了までの代替え機を要求してみたらいかがですか？
それさえも用意が無いとかの返答なら、購入代金の返金要求もありかもしれませんね。

書込番号：20249440

[ﾆｭｰﾗｲｽ]

自分も9月初旬に42J8のラジオ現象を東芝に報告、43G20Xに即日交換の提案受け承諾しました。
しかしそこから話が二転三転、「43G20Xは不足しており、納期がわからなくなった」「43G20Xは無理になった、他の2Kテレビで」など。東芝の対応に不安を感じ、電話を録音したりしながら交渉した結果、ようやく最近になって最初の43G20Xの交換に落ち着きました。（まだ納入されてないので100%安心はしてません）
交渉中、不具合への対応が東芝内でも流動的に推移しているといった印象を受けました。参考までに。

書込番号：20250311　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぽんたうーたん]

＞CrazyCrazyさん
ご意見ありがとうございます。交換等は申し出たのですがダメでした。部品到着までテレビなしの泣き寝入り状態です。

＞ﾆｭｰﾗｲｽさん
私は部品数待ちですが、ﾆｭｰﾗｲｽさんは新品でも約1カ月待ちですか。心中御察しします。自社製品の新品、部品かかわらず調達できないとはあきれました。

3週間経過後に催促してみます。
それでもダメなら代金返還要求してみます。

書込番号：20250850　スマートフォンサイトからの書き込み