HUAWEIのアフター対応について

Question

本日ヨドバシに行って候補である本機とzenfone zoomを触ってきました。どちらにしようかと思っていたところ、ヨドバシプロパーの店員さんが、「初めてのSIMフリーの場合、キャリアと違って、問い合わせはメーカーにしか出来なくなるので、その場合、HUAWEIよりもASUSの方が対応がまだ安心と思う」的なアドバイスをしてくれました。この点に関してはいかがでしょうか？この二社のアフター対応を実際に経験されている方がいらしたら感想を伺いたいのですが。

sandbag · Answer

ASUSのサポートの評判が良いという声は聞いた事がありません。Huaweiのサポートの評判の良さは聞きますけど。

マグドリ00 · Answer

http://consumer.huawei.com/jp/press/news/hw-474780.htm
4月5日に銀座にカスタマーサービスセンターが開設されました。まだ行ったことがありませんが機会があれば様子を見に行ってみたいです。
http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20160317_748775.html
またLINEでチャットサポートサービスをやっているみたいです。

便乗質問ですが私の場合、G620Sをヤマダ電機ウエブコムで買いましたが、近隣のヤマダ電機の店舗では修理受付してもらえますかね？

mjou · Answer

なんか逆だと思いますけどメーカーの中でHUAWEIのほうがアフターいいと思いますよ一番のお勧めは月３８０円位の保証に入れる所で買うのがいいと思いますけど。

dsamsada2 · Answer

私の例だと、窓口ならASUSよりHUAWEIの方が良かったです。ASUSは、携帯やモバイルでは無く、PCパーツ（グラフィックボード）で数回、問い合わせです。HUAWEIは、設定とp8maxを不意に落としてしまい画面割れたなどで3回のみ体験した結果です。ASUSでは、技術的な問い合わせは受付窓口は、「後日、こちらか・・・」と言われた後、2～４日程度、返答の電話がありませんでした。最終的には、解決しましたが、全体的に初期の窓口と別の対応者の回答能力？が違い過ぎ。で、HUAWEIは、基礎的な面は窓口で済み、技術的な面で「後日、担当より・・・」の後、「明日か、明後日の時間的なご都合は・・」と続いて「明日の昼頃」と言ったら、本当に次の日の昼に技術担当者との話で問題解決しました。修理については、両社の製品を別の数社あたって見ましたが、ASUSは、直接では無いと遅い。店舗窓口は、結局輸送等の代行役しかしてなので・・・(電気屋さんの保障がついていると早いけど)HUAWEIは、直接だと修理期間は遅いかも知れませんが、他社に修理に出すと金額が倍以上違ったので、時間を気にしないらら直接が良いかも。で、p8maxをHUAWEIに送付し修理中です。2～3週間って所です。尚、受付窓口は、HUAWEIの方が対応が早く、修理的な面だとＡＳＵＳの方が早い。と思いました。(ASUSは修理と言うより、新品が送って来たので、修理する意図が全く感じられなかったが・・・)ま、物が違う為、対応も違うと思いますが、ご参考に。

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