『バッテリーの膨張は基盤の異常による可能性も』のクチコミ掲示板

[ＮＥＯアセロラ]

※AMAZONへも投稿していますが、見る人は少ないと思い、こちらへも投稿します。

　・Yモバで2017/2月に購入。
　・7月に裏蓋が良く外れるようになる。（バッテリーの状態確認まではしていない）
　・9月、あまりにもよく外れる回数が多くなったので、裏蓋を開けると、パンパンに膨れたバッテリーが・・・。
　・故障安心パックに入っているので、Yモバのサポートにメール
　・2日経っても連絡ない（いつものこと）ので近所のショップへ行く。
　・店員状況確認。
　　　「7か月しか経っていないので無償交換でしょうね。
　　　　1年過ぎると、無償でバッテリー進呈オプションにも入っていますが、1年以内なので無償交換ですよ。
　　　　先日ももっとパンパンになったバッテリー持ってきたお客さんは無償になったんで大丈夫ですよ~」
　　　　　と聞き安心して受付。
　・ショップを出て買い物をしていると、Yモバサポートから電話あり。
　・もう頼んだからいいよと言うと、ショップの店員とお話したいと言い出す。
　　（客を使って店まで戻れというオペレータに若干ムッとするが、買い物途中の荷物を戻してショップへ戻る）
　・オペレーターとショップ店員がお話し中（何かもめているよう）
　・店員申し訳なさそうに私と電話変わる。
　・オペ「明らかにバッテリーの故障ですが、有償となります」
　　私「なんで？」
　　オペ「本体は1年保証が効きますがバッテリーは6か月保証です。」
　　私「ごらー、そらおかしいやろ!!　先客はよく、他のキャリでも交換実績があり、
　　　　なんであんたんとこダメ・・※％＆）＃!!!」
　　　　　　　　~中略~

　　マニュアル君に何言っても無駄なのに気が付き、途中で電話切る。
　店員さんは頑張ってくれたので文句は言わなかったけど。
最後の言葉がなんとも。
店員「会社の風潮というか・・・すいませんでした。
　　　ただ言えることは、HUAWEIの製品だけはやめといたほうがいいと思います。
　　　バッテリの異常は多いし、製品の生産も間に合っておらず代替品もいつも枯渇気味です。
　　　またご迷惑がかかると思います。」
・・・おいおい。私、名古屋のショップでこの端末を勧められたんですけど!!

------------2019/1後日談（それまでにも、メールのやり取りはありましたが・・・）-------------

　結局、Y!もHUAWEIも連絡くれず、催促メールを出しても返答無し。半年毎にバッテリーを買い替える羽目（現在4個目）に
なった事、危なくておちおち充電もできない事などの理由から、解約しました。


解約時に理由を聞かれたのでいきさつを話しました。

○サポの対応の悪さによりバッテリーを3つも買っている事。
　1個目は、最終的にパンクし、煙が出たこと（7ヶ月）
　2個目は、最終的にパンクし、液漏れしたこと（半年）
　3個目は、膨張が始まったので、使用禁止にしたこと（半年）
　4個目は、メーカーのせいだと思い、互換品（ROWA）を使用したが、充電終わっても
　　バッテリーが熱い。
○両サポートもメールでの反応が無くなった。

※このまま使用すると危険と判断、サポの対応も悪いので解約に臨んだことをお話しました。


店舗の担当者は驚いていましたが、ここで新たな事実も分かりました。

店舗担当者曰く
　　・・・この現象（膨張）、問い合わせが多く、預かり調査したところ、基盤異常による充電不良が
　　　　確認できており、通常は預かり調査後、基板交換の修理対応となる事案であるとの事。
　　　　2年以上使用後の膨張は、バッテリーの仕様上しかたのない現象だが、半年毎、及び充電後の
　　　　高熱発生は基盤異常でしょう。とのこと。

　　「バッテリーが悪い。と、その店舗は言ったのですか？」と聞かれたので、「信じて3つも新たに買ったこと」
　　　　　とを、伝えました。

おいおいっ。て話ですが、もう新しいiphone買ってデザリングの設定まで終わらせていたので、解約手続きしてきました。

-3日後-

解約に伺った店舗から電話あり。
　「事情が分かりましたので、本社協議の上、解約手数料は無償とします。お客様が被った被害（バッテリー3つや
　　使えなかった期間の保証）は、当然、保証するべきだと思います。
　　が、　バッテリーの相談をした店舗に相談してください。」とのこと。
　　
　理由としては、販売系列が違うからだそうです。いろいろと言いたいことはありましたが
社会的な事情も分かるので、別途、バッテリーの相談をした店舗へ行きます。

※おどろいたことに
　　　　最初のクレーム・その後のメールのやり取りは履歴として残っていない（!!）とも言っていました。
　　　その件に関しては相手の出方次第ですね。（履歴はしっかり残ってますので。）

書込番号：22430907

[EP82_スターレット]

＞ＮＥＯアセロラさん
そもそも、保証内容を良く確認しなかったスレ主が問題点有りな対応です。

書込番号：22455772　スマートフォンサイトからの書き込み