『音が出なくなった。』のクチコミ掲示板

[Ryuu00]

コンセント抜いてリセットで直りましたがこんな事がありました。

NHK BS4Kの録画番組を再生中にNHK BS4Kの録画が始まった瞬間に音が出なくなった。
（タイミングは気のせいかもしれませんが、、）
コンセント抜いてのリセットをするまでNHK BS4K以外でも音が出なくなったままでした。

東芝のサポートは不具合の問い合わせすると直ぐにリセットしろって言ってくるんだけどタイムシフトを売りにしているTVで気軽にリセットしろって言うなって感じですね。

書込番号：22292545

[kyte55]

うちではNHK BS4Kの5.1ch番組を録画中に、同番組をライブ視聴、かつAVアンプで音声出力した場合に起きました。
今日だけで２回発生。
タイムシフトマシン無効にして、リセットは面倒ですね。
ファームウェアアップデートで早く対策してもらいたいです。

書込番号：22293175　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ryuu00]

＞kyte55さん
私もAVアンプを使用しています。

自分の環境だけではなく他の人でも起きているんですね。
もし良ければ他の人も東芝サポートへ問い合わせをして頂ければ、もしかしたら優先順位を上げて修正されるかも？

東芝のサポートからは、リセットしてくれって返事が来ました。
問い合わせの時点でリセットして直ったけど現象（音が出なくなる）が起きるたびにコンセント抜く訳にはいかないから原因の調査と修正をして欲しいって書いたのに、、、

REGZAを購入してから東芝のサポートに問い合わせのは5回ぐらいだと思うんですが、何というか暖簾に腕押しな感じ、、、

書込番号：22293641

[kyte55]

＞Ryuu00さん
私も東芝に連絡済です。

http://s.kakaku.com/bbs/K0001051355/SortID=22292440/

東芝のBS4Kチューナー共通の問題だと思います。
上記リンク先やツイッターの発言等を見ると、
X920以外の機種でも発生していますし。

再現性は高そうですから、
早めに対策してくれるのではないでしょうか。
対策ファームウェアが提供されるまでは、
HDMI連動オフで様子をみることにします。

書込番号：22294374　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ryuu00]

＞kyte55さん
情報ありがとうございます。
確かにHDMI連動のオン・オフで現象が変わるかもしれないですね。
自分は音が出なくなった時にスピーカー切り替え（外部からTV→TVから外部）してみましたが直りませんでした。

製品個別にソフト開発していたら大変でしょうから東芝の同時期のレコーダー機能は皆同じようなものでしょうね。
早めに修正されることを期待しています。

音が出なくなるとか致命的ですよね。

書込番号：22294423

[kyte55]

HDMI連動オフでも現象回避できませんでした。
今回の条件
・HDMI連動オフ
・NHK BS4K 5.1ch番組録画中
・外部スピーカー選択
・地上波（TBS）番組視聴

書込番号：22294980　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ryuu00]

＞kyte55さん
回避策はないみたいですね。

自分はPCのモニターとしてもREGZAを使用しているのですが、PCで使用している時に4K録画がされた後に音が出なくなる減少が起きました。
つまり4K録画時にTVの電源がONの状態だと現象が発生するようです。

書込番号：22296257

[kyte55]

テレビスピーカー選択でも現象回避できませんでした。

USB-HDDの残量僅かで、
BS4K録画中に自動削除が行われると発生する？とか。
放送が始まったばかりなので仕方ないと思いますが、東芝さん検証して下さいね。

私はもう諦めて、
対策版がリリースされるのを待ちます。

今回の条件
・HDMI連動オフ
・NHK BS4K 2ch番組録画中
・テレビスピーカー選択
・録画中とは別の録画済NHK BS4K 2ch番組視聴中

書込番号：22296399　スマートフォンサイトからの書き込み

[zeroex121]

本日こちらでも同じ現象が起こりました。
BS4K（NHK）を録画中、HDMI3につないでいたSONY　UBP-X700でBDを鑑賞中に突然音声が聞こえなくなりました。＞Ryuu00さん＞kyte55さんと同じく外部アンプから音声を出していました。
テレビスピーカーに切り替えても音声は出ず、レグザ、アンプ両方の電源ONOFFでも直らず、本体リセットで直りました。
時計を見たらタイムシフトマシンの録画開始時間の約5分前、BS4K録画の録画終了約5分前くらいの時間で発生していたと思います。
やはり録画状況が関係しているのではと予想しましたが原因はわかりません。
東芝には早めの対策をお願いしたいですね。

書込番号：22297780

[Mｙ価格]

Z720Xでも同じ現象がありました。
録画中の場合は、焦らずそのままに。タイムシフト中も、焦らずにそのままに。
録画されたものは、再起動の後に、音は正常に再生できました。
一部では録画した番組の中に、音欠けやフレーム欠けがあった報告もありますので、
再確認が必要ですが、録画途中の場合は、取りあえず、録画終了した後で、再起動です。
自分の場合は、HDMI３のみ外部入力からの音が出て、それ以外のHDMIからの外部入力の音がでませんでした。
BS4K(録画）絡みですね。アップデートがあったようですが、再現が無いことを祈ります。

書込番号：22300124

[ひでっぽ]

私も同様の不具合に遭遇しており、
東芝さんのサポートに問い合わせていたところメールで返事があり、
録画中に同現象が発生する場合は、マジックチャプターの設定をオフにすると回避できるとの連絡をいただきました。私自身は、まだ確かめていませんが。

いずれにせよ不具合との認識はあるそうで、
ソフトウェアアップデートで対応するともありました。

早く治ると助かりますね。

書込番号：22300729　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ryuu00]

＞ひでっぽさん
回避策の情報ありがとうございます。
マジックチャプターの設定をオフですね。

書込番号：22300764

[kyte55]

対策版のリリース案内が出ましたね。
東芝さん頑張ってくれました。

サーバーダウンロードは12月6日19:00〜とのこと。
週末に間に合わせたのは素晴らしい。
これで安心してBS4Kの録画ができるはず。

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#X920

書込番号：22303416　スマートフォンサイトからの書き込み