『外付けハードディスクの録画番組が急に再生不可に』のクチコミ掲示板

[アペックスファーム]

該当ビエラ購入時(2020/12)に量販店で対応している外付けハードディスクも購入し、現在まで録画、再生共に問題なく使用してきました。
しかし2021/11/28の朝にハードディスク内の番組を再生しようとすると、「再生できません。(2063)」というメッセージが出て全く再生できなくなりました。
録画一覧は表示される（ただし、表示速度が遅く、選択行の移動も異常に遅い）のですが、どの番組も再生不可。
予約の番組は追加されていっている（録画一覧には追加される）のですが、再生できないので正常に録画できているかは不明。
ネットで一日調べてみたのですが、上記のようなエラーの事象は「ハードディスク障害」の可能性が高く、よくある事象であるような記載もありましたが、まだギリギリ１年以内でもあり、本当にハードディスクの障害なのだろうか？と疑問に感じています。
パナソニックのサイトから問い合わせメールは出したもののまだ回答待ちです（あまり期待していない）。
もう一つ気になるのが、再生できなくなった前夜に、たまたま「ソフトウェアのアップデート」の通知があったので、翌朝（障害当日）初めてソフトウエアのアップデートをしました。（もしこれが原因だったら、とんでもないアップデートになるが）
類似の事象をご存じないでしょうか。　まとまりのない内容で申し訳ありません。

書込番号：24469869

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>もう一つ気になるのが、再生できなくなった前夜に、たまたま「ソフトウェアのアップデート」の通知があったので、翌朝（障害当日）初めてソフトウエアのアップデートをしました。

取り敢えず「電源リセット」ですかね．．．m(_ _)m
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

書込番号：24469898

[アペックスファーム]

早速の返信ありがとうございます。
電源オフのリセットは試してみました。
ネットには、１時間、1日オフで放置後の電源オンなどもありましたが、
15分くらいのオフ放置（コンセント外し）後の電源オンでもダメでした。

書込番号：24469916

[ハル太郎]

・同様の症例
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001100309/SortID=23186242/

保証期間内だと思いますので、HDDのメーカーに連絡した方が良いでしょうね。
フォーマットしても改善しないなら、恐らく、交換だと思います。

書込番号：24470053

[softhero]

私も11月23日に同じ現象になり、サポートに問い合わせたところ、HDDまたはケーブルの不具合との回答でした。しかしネットで調べると、2063のエラーは対応していないHDDを使用した場合に出るエラーとの情報があり、再度サポートに確認中です。このまま、HDDまたはケーブルの不具合で押し通されそうな気はしてますが。。。

書込番号：24470795　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞アペックスファームさん
こんにちは。
ちなみに、HDDのメーカーと型番は何になるでしょうか？
周辺機器メーカーの互換性検索システムでこの機種43HX850に対する互換性を確認されましたか？
量販店の店員に聞いたのでは正確さを欠く場合があります。

HDDの不具合の可能性が高いと思いますが、問題の切り分けをしないことには、事象だけからどちらが悪いという判定をすることはなかなか難しいかと思います。
サポートに確認したところで、テレビも外付けHDDも未確認の状態でどちらが悪いという判定を下すことは無理でしょう。

PCをお持ちなら、外付けHDDをPCに接続してCrystal Disk Infoなどにかけて見ましょう。それで黄色や赤になるようなら間違いなくHDDの不具合と断定できます。そこがブルーのままなら、周辺機器メーカーのサポートに連絡して支持を仰ぐか、HDDは問題ないということでパナソニックを呼ぶことになります。

上記でHDD側に問題がないようなら、その旨を伝えてパナソニックのサービスを呼べば、彼らも自前でHDDを持参して動作を確認してくれると思います。

自分でやるなら新しいHDDを買って動作を確認でしょう。それで動くなら1台目のHDDの不具合の可能性が高い、動かない場合は、テレビの問題の可能性が出ますので、HDDを交換してもだめだったということでやはりパナソニックのサービスを呼ぶことになると思います。

書込番号：24470828

[アペックスファーム]

＞ハル太郎さん
返信ありがとうございます。
少しみてみました、すごく似た事象のようです。
この後、じっくり見てみます。

私も、ハードディスクの保証期間中に、最後は再フォーマットを試して
みようと考えていました。
ありがとうございました。

書込番号：24471308

[アペックスファーム]

＞プローヴァさん
返信ありがとうございます。
ハードディスクの型番は、BUFFALOのHD-LE2U3-BAです。
BUFFALOのサイトで上記型番を念のために確認してみましたが、
うちのビエラ「HX850シリーズ 43V型 2020年 6月」は、対応〇になってました。
従って、量販店の店員の勧めはあっていて、今まで録画、再生ができていたのも
当然の結果ということはわかりました。

＞サポートに確認したところで、テレビも外付けHDDも未確認の状態でどちらが悪いという判定を下すことは無理でしょう。
またパナソニックにサイトにメールしたのも私の投稿内容と同等のメール内容で
不具合点の切り分けを期待しているのではなく、”同じ事象”が他でも発生していて
解決につながる情報をもっているのでは？という点に期待してメールしました。

ハードディスクのの保証期限が迫っているので、問い合わせの回答が期待外れ、
または回答が遅い場合は、ハードディスクを一度再フォーマットしてみて
録画、再生できるか確認してみようと思っています。

ありがとうございました。

書込番号：24471399

[名無しの甚兵衛]

>電源オフのリセットは試してみました。

リモコンや、本体の電源操作でリセットはされません。
　＜ただの「待機状態からの復帰」「モニター(画面)のON/OFF」です。

「長押し」による「ソフトウェアリセット」が出来るかも知れませんが、「コンセントを抜く」の「ハードウェアリセット」をお勧めしますm(_ _)m

「コンセントを抜く」と「一定時間放置(放電)する」事が重要です。


まぁ、PCがあるなら、他の方も書いている「USB-HDD」の健全性を「CrystalDiskInfo」で確認した方が良いかも知れませんm(_ _)m

書込番号：24471754

[プローヴァ]

＞アペックスファームさん
>>不具合点の切り分けを期待しているのではなく、”同じ事象”が他でも発生していて解決につながる情報をもっているのでは？という点に期待して

仮にそういう傾向不良的な情報をメーカーが持っていたとしても、殆どの場合教えてもらえないんですよね。
それに、今回の件が個体不良ではなく傾向不良ならもっと騒ぎになるはずです。

>>ハードディスクを一度再フォーマットしてみて

PCお持ちなら既にお伝えしたCDIをおやりになった方が良いと思います。フォーマットすると録画物が見れなくなりますので。

書込番号：24472048

[アペックスファーム]

＞名無しの甚兵衛さん
＞プローヴァさん

返信遅くなりすみません。

＞「コンセントを抜く」と「一定時間放置(放電)する」事が重要です。
これも試してみましたが、ダメでした。

それで本日パナソニックの問い合わせ窓口に電話して、事情を話して、
HDDのメーカーに問い合わせ前に、HDDの再フォーマットを試してみたいので
操作方法を聞いて実施してみたところ、新たな録画／再生が問題なくできました。
で、今２番組ほど予約録画ができて、再生もできている状態です。
根本的な問題が解消されたのではなく、たまたま再生できているのかも
しれませんが、これで様子見てみようと思います。

アドバイスありがとうございました。

書込番号：24479088