『NetflixやAmazon prime videoが見られない方おりますか？』のクチコミ掲示板

[アブランサー]

先日、ブレーカーを落としてしまったタイミングをきっかけに上記のような動画サービスにアクセスできなくなってしまいました。

詳細に書くと、
・Amazon primeはログイン出来ても動画が再生できない。
・NetflixやYouTubeはログイン画面にすら到達しない(Netflixはnw-2-5エラーが吐き出される。YouTubeはぐるぐる円が回るだけ。)
・パソコンやスマートフォンでは問題なく無線LANでも動画再生ほか問題なくアクセス可能。

まだ出荷時の初期化までは行っておりませんが、実行前に他の方で同様の症状が出ている方はおりませんでしょうか？
REGZA他機種のクチコミを拝見したら、一定のバージョンで過去に同様の症状らしきものを拝見したもので皆さんにお伺いできれば幸いです。

書込番号：23786116　スマートフォンサイトからの書き込み

[BLUELAND]

＞Netflixはnw-2-5エラーが吐き出される。

ネットワーク接続に問題があるということですね。

書込番号：23786147

[アブランサー]

＞BLUELANDさん
早速返信ありがとうございます。
そこを疑ってはいるのですが、ネットワーク接続テストは問題なし、無線LANのほかの接続機器はREGZAでネットワーク接続できた時と今までと変化なく使用できているのです。
有線LANで今度テストしてみようとは思ってます。

書込番号：23786532　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞アブランサーさん
こんにちは。
一度ルーターの電源コンセントを抜いて5分ほど待ってから再投入してみてください。
それで直らない場合、テレビの方も同じことをやってみてください。

書込番号：23786850　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブランサー]

＞プローヴァさん
試してみましたがダメですね。
テレビ、Wi-Fiルーターからプロバイダルーターまで全部再起動してみましたが、REGZAだけダメです。
次は有線LANですかね〜。

前は速度が十分でないという表記があっても高画質で見ることができましたし、通信速度に大きな変化がないのも気になります。

書込番号：23787523　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブランサー]

念のためネットワーク接続テストの結果も張り付けて見ます。

書込番号：23787525　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞アブランサーさん
ダメでしたか。
下記のNetflixのヘルプの、その他のスマートテレビ、という項目に従ってやられてみてはいかがでしょうか。

https://help.netflix.com/ja/node/100242

書込番号：23787562　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブランサー]

＞プローヴァさん
ヘルプに乗っとってテレビの初期化やアップデートの確認もしてみましたが解決しませんでした…。

レグザのサポートセンターに一度問い合わせしてみます…

他に何か問題があるのか少しでも確認したいので、NetflixのネットワークエラーについてはNetflix側のネットワークテストでは全て正常と判断されました。
それでもやはりログイン時のユーザーチョイス画面に到達しません…。

書込番号：23787901　スマートフォンサイトからの書き込み

[アブランサー]

結局、コールセンターに問い合わせしましたが、訪問修理以外の選択肢は難しそうです。
有償修理にするんだったらApple TVでも買っちゃおうかなと思ってます。

書込番号：23821625　スマートフォンサイトからの書き込み