『楽天からpovoに乗り換えたら電話番号が変わっている』のクチコミ掲示板

[にひひ3]

どこに質問していいかわからず、どちらのサポートに聞いたらいいのかもわからないのでわかるかたいらっしゃいましたら教えていただきたいです。
pixel4a使用中
楽天からpovoにMNP
↓
povoのSIMを有効化
↓
発信テスト（111）成功
↓
他の携帯から掛けてみる
↓
着信せず（楽天LINKの呼び出しとコール音がなる）
↓
楽天LINKをアンインストール
↓
もう一度かけてみると「只今電話に出ることが〜」コール音なし
↓
？と思いpixelから発信すると見覚えのない電話番号からの着信になった
↓
povoのアプリで確認すると電話番号が全く違うものになっている

という状況なのですが、
いままで何度か乗り換えはしましたが、こんなことは初めてで電話も着信できず困っております。
元の電話番号に戻ることは不可能でしょうか…

どなたか助けていただければと思います。

書込番号：24974876　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞にひひ3さん
>着信せず（楽天LINKの呼び出しとコール音がなる）

ということは、楽天モバイルは契約状態のまま、povoを新規に契約したという状態ですね。

試しに、楽天モバイルのSIMを刺して、111に発信して確認されるとよいです。
楽天モバイルが使える状態になっていると思います。

MNPができていないので、MNPでpovoに移行して、
新規に契約したpovoは解約しておけばよいかと。

書込番号：24974888

[はるのすけはるたろう]

povoアプリで左上のアイコン→契約管理を開き、お手続き状況のフローの中に「移転元への照会完了」があればMNP、なければ新規契約です。

書込番号：24974909

[はるのすけはるたろう]

あ、povoアプリの契約管理の契約タイプにも「新規契約」か「今の電話番号を引き継いで契約」(=MNP)かが明記されてますね

書込番号：24974916

[どうなる]

MNPだから電話番号をそのまま移転なわけだけど

・MNPしたことになってなくて楽天が解約されていない
　→　番号は残っているので復活可
・MNPしたことにになっていて楽天が解約されているけど電話番号が移っていない
　→　普通の手段では復活不可、相談すればなんとかなるのかもだけど微妙

こんな感じじゃない？

普通は、電話番号が移ると同時に元の会社は解約になるわけだけど（電話番号が無くなるので契約し続けられない）、移っていない＝楽天に電話番号が残っている（解約されてない）という可能性はありそうだね

まあ、そういう手違いがどうやったら起きるのかよく分からないところではあるけど

書込番号：24975064

[にひひ3]

＞†うっきー†さん
もしやと思いマイ楽天モバイルをみるとまだ回線が生きておりました…！あまり考えずやっていたため新規で契約していたようです…楽天のSIMカードはすぐ捨ててしまったので再発行してすぐに乗り換える予定です！ただのこちらのミスで良かったです！番号も変わらずにすみそうです！
ありがとうございました！

＞はるのすけはるたろうさん
ありがとうございます。
povoアプリで確認したところ新規契約になっておりました…確認もでき、安心しました。ありがとうございました！

＞どうなるさん
私の申し込み時のミスのようでした。お騒がせしてすみませんでした。携帯会社の不具合などでなくホッとしております。
ありがとうございました！

書込番号：24975117　スマートフォンサイトからの書き込み