『初期不良とアフターサービス』のクチコミ掲示板

[ポリコォ]

初期不良で冷房が初めから効きませんでした。
エコーセンターの対応はよかったのですが、その先の地域センター＆修理担当者に非常に疑問を持つ対応でした。
初期不良はやむを得ないとしても、アフターサービスがここまで酷いと、今後は日立製品の購入を躊躇してしまうほどでした。

実際、修理日程は1週間先しか空いておらず、さらに修理自体に3日間を要する始末。

故障個所の切り分けをしやすいよう情報提供すべく、地域センターに連絡をよこすようにエコーセンターに連絡をしても、電話をしてこない。
再三督促をして、地域センターからやっと電話がくるという怠慢さ。

その担当に、冷風がでないだけではなく、室外機のファンが動かない、ランプやエラーメッセージが出ないなど、詳しく連絡をしたにも関わらず、実際に来た現場の修理者は冷風が出ない程度しか把握しておらず、結局部品不足で翌日に持ち越し。

ところが、翌日はその部品を持ってきたにも関わらず、故障個所が別だったということで、また部品不足で翌日に持ち越し。。。

こんな要領の悪いことをしていたら、そりゃ修理日程も遅くなるわな・・・と思ってしまった。
日立というメーカーに対して一気に信頼がなくなってしまったエアコンだった。

書込番号：24815156

[入院中のヒマ人]

＞初期不良で冷房が初めから効きませんでした。

此処が判らない。
設置後2，3日してから不具合が起こったと云うなら解かるが、普通設置後は試運転するでしょ。
(・_・;)

書込番号：24815241

[S_DDS]

随分不具合が多いですが、初めからなら設置した時わかるでしょ。
しかもこの時期では混んでいるので遅れるのは当たり前。

書込番号：24815514　スマートフォンサイトからの書き込み

[ポリコォ]

設置時の試運転で分かるはずというのは、ごもっともなのですよ。
賃貸のため、その時の設置業者の対応にも疑問はあります。
が、初期不良というのは、現場作業員に確認したものであり、想像で話しているものではないのです。

また、この混雑時に修理に時間が要することは理解しており、日程調整に無理を言っているわけではないのですよ。
日程確定の連絡をもらえない、症状の把握における情報伝達がなされていない、当日の訪問時間の連絡をしてこない、現場確認をしたうえでの更なる診断ミス・・・

エコーセンター（サポセン）は迅速でしたが、その後のアフターサービス対応の問題と思います。

書込番号：24817374

[真空ポンプ]

＞ポリコォさん

ご自分でメーカーサービスに連絡してるみたいだすが

購入は量販店ですか？

量販店なら販売店からの手配のはずですが？

初期不良なら　室外機動力の機械の新品交換対応だと思います

書込番号：24817411

[sonyもnikonも]

涼しい時期に設置すると、エアコンが効いているかどうかわかりにくいですね。

うちは、移動したときに、不具合が発覚しました。前の据え付け業者の配線が間違っていたそうで、さんざん調査して治りました。

日立のエアコンは捨てがたいです。配管が長いと対応できないエアコンが多いです。日立は、モーターが強いので、配管が多少長くても大丈夫なのだそうです。そもそもカタログ上に、長い配管は無理と記載してあるエアコンが多いので、聞いた話ではないです。

ユーザーは、設置業者を選べないので、困ったものですね。日立は地味ですが、故障しないので好きです。少々高くても、信頼できる店で買ったほうがいいですね。

書込番号：24822748