『画面が映らない。』のクチコミ掲示板

[サポートレーン]

画面が急に映らなくなりました。
状態は、映像が映らず、音声のみです。　
チャンネル、番組表等は映ります。
コンセントを抜いて5分間位放置して
電源を入れると、しばらくは映りますが、
ある程度したら消えます。
また、映っている時でも、地デジ、BSは
15秒に一度程度画面がカクつきます。
fire stickでprime Videoを観る際には
カク付きません。
購入後一年以内なので、
メーカーに修理依頼の連絡を
したばかりですが、
この様な症状で修理された方は
いらっしゃいますか？

書込番号：25348732　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>電源を入れると、しばらくは映りますが、
>ある程度したら消えます。
>また、映っている時でも、地デジ、BSは
>15秒に一度程度画面がカクつきます。
>fire stickでprime Videoを観る際には
>カク付きません。

「パネル」の問題というより、「アンテナ端子」や「チューナー」の問題に思われます。

「アンテナ線」がテレビの「アンテナ端子」に正しく繋げられているのか確認しましたか？
　＜中央の線が折れて繋がっていませんか？

「アンテナレベル」の確認もしてみて下さいm(_ _)m
　＜アンテナレベルが低過ぎて映像まで受信出来ていないとか．．．

書込番号：25350197

[プローヴァ]

＞サポートレーンさん
こんにちは。
症状を聞く限り、基板不良などハード不良の疑いが濃厚かと思います。修理依頼されているようですし、基板交換などで直るのではないかと。

サービスが来たときに症状再現しないと修理を行わないこともありうるので、念のため事前に症状が起こった時に動画などに記録しておいて、再現しない場合はそれを見せれば修理してもらえると思います。

書込番号：25350514

[サポートレーン]

ご指摘ありがとうございます。
早速、アンテナのレベルを
地デジ、BSとも、確認しましたが、
どちらも、規定範囲の上限近くまでありました。

なお、症状は、地デジ、BS両方ともで生じています。

書込番号：25352146　スマートフォンサイトからの書き込み

[サポートレーン]

ありがとうございます。
症状が不定期に生じるので、
動画撮影して観せられる様に準備しておきます。

しかしながら、訪問日程を決める事が
全く出来ていません。

サポートからの電話が基本、たったの一回だけで、
それ以外、再度の連絡は無く、仕方なくあらためて再度の
修理依頼をした日のみ、また一回だけ掛けてくるので、
全く話が出来ていません。

ほぼ、ワンコールで切られ、こちらから折り返しても
『電話が混んでいるので、お掛け直し下さい。』
のアナウンスで切られています。

サポートは、考えられない残念な対応です。

書込番号：25352170　スマートフォンサイトからの書き込み

[サポートレーン]

＞プローヴァさん
＞名無しの甚兵衛さん
ありがとうございました。

サービスの方と連絡がつき、訪問頂きました。
テレビのリセットとエラーチェック後、
画面が真っ暗になる異常以外にも
タイムシフトの基盤にも不安定な可能性が
あるとの事でした。
真っ暗と、画面のカク付きは、今のところ
治まっています。
再度、不具合の場合には基盤の交換対応との
事でした。

書込番号：25354447　スマートフォンサイトからの書き込み