『ネットワーク接続』のクチコミ掲示板

[UG5037]

こんにちわ。Amazonプライムデーで本商品を購入して満足しています。

ただYouTubeボタンを押すと「ネットワークに接続できませんでした。」と表示が出て、その度に設定から登録済みのWi-Fiに接続し直すという作業をしているのですが、このような症状の方または解決はご存知の方おられますでしょうか？
感覚的には接続設定して翌日になると繋がらないといった感じです。
TV以外のWi-Fiに接続している機器は問題ないためWi-Fi側ではなくTV側の問題だと思っています。

書込番号：25873855　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

取扱説明書32頁

電源プラグを抜いてリセットする

本体の電源ボタンを長押ししてリセットする

しかし、どうせやるなら

テレビとルータの電源を落として何れも電源プラグを抜く

ルータの電源プラグをコンセントに挿す
ルータの起動完了を待つ

次にテレビの電源プラグをコンセントに挿す
テレビの起動完了を待つ

どうなるか

駄目なら設定の初期化・再度の設定から

Youtubeがメニュか何か他の方法で起動できるなら、それを試して比較する

Youtubeの他の動画配信サービスを試して比較する

解決しないときは販売店に連絡して、メーカのサービスの訪問修理を手配する

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[プローヴァ]

＞UG5037さん
こんにちは
ルーターとテレビの電源コンセントを抜いて、10分放置してから入れてみて下さい。必ず時間をとって放置してください。

それでも直らないようならテレビは無線LANでなく有線LANでルーターに接続してみて下さい。

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[UG5037]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
＞プローヴァさん

ご回答ありがとうございます。
差しっぱにしていたFIRE TV STICKを久しぶりに起動しましたが、こちらは普通に繋がりました。。
教えて頂いた方法で改善しないようなら、販売店またはメーカーサポートに連絡してみます。

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[たぬし]

別のハイセンス機を最近購入してyoutubeはよく見ていますが繋がらないことはないです。
他のnet動画はどうでしょうか？
切り分けて確認されておくと対応が早いかも知れませんよ。

書込番号：25875643

[UG5037]

解決しました！
みなさまありがとうございました。
ハイセンスのサポート対応は迅速丁寧で好感度大でした。

一以下ハイセンスのサポートメール一部抜粋一

・ネットワーク状態の確認
設定→ネットワーク・サービス設定→ネットワーク接続設定→接続テスト

・ここでDNSが×の場合
リモコンの設定ボタンから設定メニューに入り
ネットワーク・サービス設定→ネットワーク接続設定→詳細設定→アドレス設定（IPv4）→DNS設定を手動に切り替える→DNSアドレス、プライマリに8.8.8.8
を入力する→設定完了ボタンを押して終了

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[たぬし]

＞UG5037さん
中国メーカーなので不安は尽きませんが
もともと３年保証なのと、サポートも良さそうで安心です。

書込番号：25879648