『Amazonプライム…』のクチコミ掲示板

[Fukuchichi]

YouTubeやTVerなどのアプリは問題なく起動し使えるものの、prime videoのみ何故か起動がとても不安定です。
立ち上がりまでも遅いし、画面が真っ暗のまま何も反応しなくなることが頻発。ただどういう状況・条件でそれが発生するか分からず、
取り急ぎハイセンスサポートセンターに連絡し、技術者を派遣してもらい基盤を交換してもらい、その場は解消しました。
それから２日経過し、また同じ現象が発生しております。
コンセントを抜いて再起動したら、また少し使えるので、もうサポートセンターへの連絡をすべきかしないべきか…。
同じ様な現象でお困りの方や解決した方がいらっしゃれば教えていただきたく投稿いたしました。

書込番号：26455367

[プローヴァ]

＞Fukuchichiさん
こんにちは
一旦ログアウトしてログインしても状況は一緒でしょうか？
Amazonの場合、日本国内アカウントに加えて海外アカウントなどを作っていると、ログイン時に障害が出ることがあります。

書込番号：26455374　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fukuchichi]

＞プローヴァさん
早々にメッセージありがとうございます。サポートセンターの方からもそのアクションについて指示があった為、やってみたのですがダメでした。また基盤を交換してログイン自体も全て０からだったのでそれでもダメでした。
この機器（もしくはHisenseのテレビ）を購入され同じ症状が出ている方がいたら、機器の問題の可能性が高いかと思いますが、もしそうでなければやはり私の設定などの問題なのかもしれませんね。
久々に購入したテレビでこの様な問題が出てとても残念です

書込番号：26455496

[プローヴァ]

＞Fukuchichiさん
そうですか。
となると、一般的にユーザができる対処というと以下になります。

�@コンセント抜きリセット
コンセントを抜いて必ず10分待ってから再度挿します。放電リセットなので抜いてすぐ挿すのではリセットの効果はありませんのでご注意を。

�A初期化
メニューから初期化を選んで実行です。�@で直らないものが直ったりしますので、まだならお試し下さい。

これらを試してダメなら、サービスを呼んで点検修理依頼ですね。

書込番号：26455538　スマートフォンサイトからの書き込み

[博多のジャッキー]

prime videoは機種関係なく、ブラックアウト現象が起きやすいですよ。


サービス呼んでも無駄でしょう。


ひとまず、HDMIケーブルなど繋がってる場合は、ケーブル抜き差し・交換、キャッシュクリアなど試してみると良いでしょう。

書込番号：26456892　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

>>prime videoは機種関係なく、ブラックアウト現象が起きやすいですよ。

ハイセンスだけの話ですか？
パナソニックもソニーもそれはないですね。

書込番号：26456921　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fukuchichi]

＞プローヴァさん
�@コンセント抜きリセット
�A初期化
共に試してみましたが、結果しばらくすると同じ現象が発生するため、サポートセンターに再度相談してみたいと思います。
アドバイスありがとうございます。

書込番号：26457705

[Fukuchichi]

＞博多のジャッキーさん
メッセージありがとうございます。
そうなのですね。SamsungやSONY、SHARPのテレビではそういった事が起きなかったのと、
他のアプリと遜色なくタイムラグが生じることはなかったんです。
アプリの立ち上げが遅いのは仕方ないとしても、アプリ自体が立ち上がらないのは何かしら問題があるかと思い、
状況をサポートセンターの方にお伝えし対応を待ってみたいと思います。

書込番号：26457706

[プローヴァ]

＞Fukuchichiさん
これがハイセンスによくある傾向的な不良なら、もっと騒ぎになると思います。
それが見受けられないと言うことは、基板等に何らかの不具合があるかもなので、サービスを呼んで点検修理依頼が良いと思います。

書込番号：26457749　スマートフォンサイトからの書き込み

[博多のジャッキー]

＞Fukuchichiさん

そうですか。

prime videoは機種関係なくたまにそういう現象起きますよ。

fire stickでも起きたりしますから、サービス呼んでも無駄でしょう。

書込番号：26457764　スマートフォンサイトからの書き込み