充電不良

Question

宜しくお願い致しますどなたか同様な方並びにお詳しい方　いらっしゃいやすかGalaxy Z Fold6を昨日８月に購入しました。暫く使用していると、超急速充電が出来る時とできない時があることが判明しました。カスタマーサポートセンターに連絡したところ、故障ですからとの回答があり、ドコモスマートあんしん保証を利用して交換しました。新しく到着し充電をしましたが、交換前と同じで超急速充電が出来る時とできない時がありました。サポートセンターに連絡したところ、充電器がエレコムを使用していたので、ギャラクシー純正品を使用してくださいとの事で、ギャラクシー純正品を購入しましたが充電不良は一向に解消されません。サポートセンダーに連絡したところ、純正の充電器に問題が有るかも知れないとの事で、純正の充電器をサポートセンダーに送り調べてもらいましたが、問題なしとの回答がありました。サポートセンダーに連絡したところ、ギャラクシー原宿に行けば当日修理が出来るがとの事で、ギャラクシー原宿に行きました。ギャラクシー原宿の方に、不具合の時の充電中の動画と正常に充電されている動画を両方見てもらい、確認してもらったところ、修理受付中担当者と修理担当者が暫く話してから故障ですといわれました。サポートセンダーの方はギャラクシー原宿に行けばその場で修理でき、最悪の場合は預かり修理といわれたのにも関わらず、ギャラクシー原宿では預かり修理は出来ないから、ドコモショップ経由で預かり修理に出して欲しいとの事でした。その際にギャラクシー原宿の受付担当者が、製造番号を控え、修理拠点に連絡し、不具合の詳細と修理担当者が再現できない場合があるので、不具合の起きている動画と正常の時の動画をみて不具合をサムスンが確認したと伝えてくれる事となりました。翌日にドコモショップに行き、今までの経緯と動画で不具合を確認して貰い、預かり修理となりました。１０日ほどで修理からもどりましたが、結果は異常無し。不具合の再現は出来なかった。と報告書に書いてありました。なんのためにギャラクシー原宿の担当者に動画ん見せて、サムスンとして不具合を確認してもらったにも関わらず、この報告書では到底納得出来ません。 因みに修理終了後再び検証しました。約６分間の内容です。不具合時　　３６%⇒３８%　　２%アップ正常時　　　３８%⇒４９%　１1%アップ ギャラクシー原宿の担当者、トコモショップの担当者が実際に動画をみて確認してもらったのに、報告書には再現できないとあり、これで納得いきますか？この不具合は朝方ほぼ毎日発生してます。充電器のコンセントも毎日同一です。

koontz · Answer

＞困ったまーじーさん私は本機種含めて複数台のGalaxy使っています。(最近はSamsung直販ばかりでドコモ経由では買ってないです）あまりきちんと気にしたことがないのですが、確かに同じケーブル＆充電器で挿しても、超急速充電表示になるケースとならないケースがあるように感じます。超急速充電表示にならない場合、ケーブルを再度挿し直すと超急速充電表示になったり、超急速充電で始めたはずなのに、途中で通常充電表示だったりのことがあったなぁ～、ってくらいの記憶ですが。。。('◇')ゞ通常充電表示になった時の何回かに一回は、コンパネで確認したこともありましたが、そっちは超急速充電だったので、ま、そんなもんかと気にせずに来ています。表示と中身は違うのかもというのと、充電環境に応じて安全性の高い方法を採用してくれているのかな、くらいに考えるようにしています。ちなみに、私が使っている充電器とケーブルの組み合わせは以下です。https://amzn.asia/d/djszRLIhttps://amzn.asia/d/3e3w6U3充電器だけでなくケーブルも大事ですが、この組み合わせは、高い確率で超急速充電になっていると感じています。ただし、複数ポートで充電しているときはダメなことが多いですが。一本挿しでは安定して超急速充電になっています。ご参考まで。以上がトラブルの中身の話ですが、修理対応はひどいですね。私はドコモ経由でサポートに連絡したことがないのですが、Samsung直では大体真摯に対応してくれた記憶があります。(正規ルートで買っているかは散々確認されましたが）サポートの契約や瑕疵の分担はいろいろあると思いますが、このケースだと、個人的にはSamsungのサポートの方へクレーム入れた方が解決が早くなると思います。結局、修理対応はSamsungへ行くわけですので、仲介業者が意に沿わないということで元締めに意見を言う、というのが常套手段かと。引き下がらず、頑張ってください！

yamachan58 · Answer

＞困ったまーじーさん　こんにちはスマホではないのですが、Googleカメラを充電した際に同様に急速充電出来る時とできない時がありました。Googleホームアプリのメッセージを確認すると気温が低いので低速充電となる旨のメッセージがでていました。北側の部屋で暖房はしていなかったので室温は推測ですが１０度未満だったと思います。朝方に起こるのでしたら気温が原因ではないでしょうか？私はバッテリーの寿命をできるだけ延ばしたいので基本的には急速充電はOFFにしています。私もZ Fold6を使用していますので、先ほど急速充電をＯＮにして室温15度で急速充電を試してみました。約６分間 　４９%⇒５９%　１０%アップ でした。室温１５度では大丈夫なようですね。あくまでも私個人の推測です。間違っていましたらご容赦ください。

花龍 · Answer

こんにちは他の機種(Galaxy)で45W充電を検証したことがあり、かなり限られた条件でしか急速充電しないことが判りました。また充電中の温度上昇も大きく、33~35℃くらいを超えたあたりで充電の電力が14~15W程度までガクっと急激に低下することも判りました。温度が下がるとまた電力が上昇します。もしかしたらこちらの機種も同様の状況かもしれません。・バッテリーを25~30℃くらいまで冷ます(扇風機の風を当て続けてみる)・電池残量が15~20%の状態から充電をスタートする・充電中の電力(W)が見える充電ケーブルを使用して観察してみる・PPS 3~11 5A対応の充電器を探すをお試しになってみてはいかがでしょうか。どうぞ宜しくお願い致します。

ありりん00615 · Answer

動画を見ただけで故障個所を判別するのはまず無理でしょう。原宿や一部ドコモショップで行える修理は限られており、それ以外の修理は預かり修理になります。
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/galaxy-harajuku-restore/
https://www.samsung.com/jp/support/mobile-devices/docomo-store-repair/

修理で再現できなかったのなら、何かしら条件が違っていたのでしょう。充電時は端末の発熱が問題になるのでスリープ中に確認したほうがいいです。また、夜間室温が5度以下になる部屋に保管している場合は、それが原因で朝方の充電性能が低下している可能性もあります。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
急にBluetoothが繋がらなくなった	5	2025/10/08 20:10:00
画面が濡れた状態での操作はスムーズに行えますか。	3	2025/06/05 0:51:59
ones UIについて	2	2025/05/30 17:39:29
オンラインおトク割	4	2025/04/06 16:18:52
充電不良	15	2025/02/25 7:49:19
共有画面について	6	2025/02/10 11:36:38
Galaxy　AIについて	2	2025/01/31 14:06:32
ドコモアプリについて	3	2025/01/01 22:27:10
こちらの機種の顔認証について	2	2024/09/25 21:27:43
YouTubeアプリ	5	2024/08/23 14:47:06

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