『e ARC接続が反応しない』のクチコミ掲示板

[dinamo]

サウンドバーをHDMI経由でe ARC端子に接続するもサウンドバーからの音が出ない。メーカーに問い合わせて初期化やテレビでの設定諸々試すも無音のまま
どなたか同じ症状の方いませんか？

書込番号：26455818　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

サウンド・バーのメーカと機種を明らかにされたら、返信の着信は始まるかもしれません

所有しないし知識は有していないから、利用者・他の詳しい人から

書込番号：26455948　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞dinamoさん
こんにちは。
TCL実ユーザーからは何のフォローもなさそうですね。

基本的にテレビとサウンドバーをHDMIケーブルで接続した後の設定は下記になります。

・設定-すべての設定-ディスプレイと音-音声出力設定-音声出力　→ARCに設定します。

テレビの初期化後に上記設定を行って音が出ないのであれば、テレビかサウンドバーのなんらかの不具合ですね。サウンドバーを他のテレビにつないで見て音が出ればTCL側の問題等々切り分けしていくしかありません。

書込番号：26455971

[dinamo]

サウンドバー側のスレと重複してしまい恐縮です。

サウンドバーはJBL BAR 1300KM2を使用しています。
テレビの全コンセント抜き完全放電からの再起動でも症状は変わらず、
もう一つ直近まで使用していたBOSEサウンドタッチ300
のサウンドバーは ARCの認識すらすることはなく音が全く出ません。

他の部屋で使用しているテレビを全く同じ様に繋いだところ問題なく稼働しました。

書込番号：26456471　スマートフォンサイトからの書き込み

[dinamo]

それと、テレビ側の設定でHDMIで、接続された機器の電源連動機能をオンにしていますが連動してオンオフになったことがないこと、テレビ側でリモコンを使用して音量を調整しようとしてもサウンドバー側に音量の変化はありません。

書込番号：26456474　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞dinamoさん
他の部屋のテレビで確認取れたなら、間違いなくテレビの不良と断定して良いと思います。
初期不良交換できれば交換で、期間的に無理ならサービスに点検修理依頼ですね。おそらく基板交換等で直ると思います。

書込番号：26456626　スマートフォンサイトからの書き込み

[keikeikey]

＞dinamoさん
７５Q7Cを使っています。
サウンドバーはヤマハのYAS-108です。
去年11月に購入して購入当初から、
５回に１回くらいでテレビの電源投入時に
サウンドバーの電源ランプがついて入力信号を探す状態になるのですが
テレビ本体の音量がミュートもしくは音量０の状態で立ち上がって
音が出ない症状が現状はさらに悪化して５回に１回しか音が出ない状態になりました。
当然ですが、今日までの期間で色々と試していますが改善していません。
昨日、TCLサポートに電話したらテレビは正常と判断されました。
サウンドバーはソニーやシャープやレグザでも使っていて問題はありませんでした。
TCLのテレビも６５C755も使っていたのですが問題なく使えました。
７５Q7Cのみでの異常なので本体がおかしいとサポートに伝えましたが、
はっきり言って対応する気が全く無いようで門前払いのような対応でした。
修理するとか交換するとか全く話にも出てきません。
最終的なTCLのサポートの対応はテレビとサウンドバーを別々に
電源を入れて使ってくれとの対応でした。
サウンドバーのすべてを動作検証していなので動かないものもあるとのことでした。
こちらも色々なメーカーのテレビを使っていてそれぞれ不具合もあってサポート対応を
見ていますが不都合を押しつけるような対応は初めてですね。
アマゾンにクレームを入れるしかない状態です。
量販店購入であれば保証期間内なら量販店を通しての対応とかも
あるかもですが、アマゾンなので難しいですね。
アマゾンでテレビを買うのは初めてでしたが、次はないと思います。
結論としてはTCLにサポートは求めても無駄ですよ。

書込番号：26460542

[dinamo]

ありがとうございます。
初期不良の可能性ということで日曜日に基盤交換？出張修理の対応を取ってもらうことになりました。

せっかくの大画面でサウンドバーの性能を活かせない、 ARCとして機能しないのでは使い勝手も悪くなんならストレスですよね。
毎日観るものだから尚更。

TCL側としても正常に稼働確認が取れているサウンドバーを当日は持ってきて試してみるそうです。

皆様にコメントいただきましたので、どうなったかはまたご報告します。

書込番号：26460564　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞keikeikeyさん
>>修理するとか交換するとか全く話にも出てきません。最終的なTCLのサポートの対応はテレビとサウンドバーを別々に電源を入れて使ってくれとの対応でした。サウンドバーのすべてを動作検証していなので動かないものもあるとのことでした。

TCLですからそんなものという気はしますね。

テレビとHDMIオーディオ機器は規格通りに実装すれば即動くというものではなく、不具合なく動くようにするためには多くのメーカーの機器との接続検証を行って、各社の方言的な動作の違いを乗り越える必要があります。

そういうのをおろそかにして、例えば自社のこの製品との確認がとれた、という事で「テレビは正常」と判定したらあとはユーザーのせいにして相手にしない、ということでしょう。
中華メーカーがすべてそうではありませんがそういう傾向はありますし、TCLは短期に成りあがったメーカーなので、じっくり製品を熟成するような暇はなく、一丁上がりで適当に済ませる傾向は強いかも知れません。

海外のBBS等でも、TCLテレビとオーディオ機器の不具合動作は山ほど上がっていますが、解決に至った話がほぼ出てきません。

テレビ単体で緩めの使い方をする普通の人たち向けの製品という事でしょう。なので同社の上位機を買うのは得策ではないですね。

＞dinamoさん
TCLが自社のサウンドバーを持ってきて、ちゃんと動くことを示したうえで、お持ちのサウンドバーの問題、と言い出すかもしれません。その際は、ほかの部屋のテレビにお持ちのサウンドバーをつないで見せて、TCLじゃないテレビだと問題ないから、テレビの問題だろう、と言えばよいと思います。
その場で膠着状態になるかもしれませんが、最終的には返品返金に持ち込むのが良策と感じます。

書込番号：26460616

[dinamo]

＞プローヴァさん
最終的に返品返金
搬入する上でかなり苦労したので（ベランダから引っ張り上げた）抵抗はあるものの、私も基盤を変えて改善がない様でしたらAmazon経由での返品を考えています。

いずれにしても日曜日どんな結果になるか、少し期待しています。

書込番号：26460896　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞dinamoさん
そうですか。
返品になる場合も、ベランダ搬入料を取られなければ良いですね。
またどうなったか教えてください。

書込番号：26460935　スマートフォンサイトからの書き込み

[toakzm]

私の場合、音が途切れます。たまにプツプツと音が鳴ったりです。HDMIケーブルも新品に変えましたが改善しません。結局のところアップルTV経由のAVアンプでの視聴になってます。悲しいです。

書込番号：26488397　スマートフォンサイトからの書き込み