『サポートと技術のレベルの低さ（問題解決能力0）』のクチコミ掲示板

[sata2sata2]

かれこれ、VB2005から利用していますが、
ソフトやサポートの質がどんどん悪くなってきますね。

特にサポートは不具合が起きていても

�@仕様
�A原因不明
�B他社の製品（チップセットやドライバ）のせい

のいずれかで終わらされてしまいます。
問題が起きても今までサポのおかげで解決したことは一度たりともありません。
例えば国産大手PCのサポがバスターが起因していると太鼓判をおしても何ら解決できません。
はっきり言って問題解決能力は0です。

以前は徹底的に調査し（フリだけかも）、
不具合を認めた上で�Aや�Bと答えることが多かったのですが、
最近では全て�@で済ませようとするいい加減さです。
またサポの人も最初は
「それはおかしいですね、バスター止めると症状が出ないのでバスターのせいですね」
と切り分け時には言っていたものが、
「技術から回答で仕様となります」と…お決まりの投げやり宣言。

2007に比べ2008では基本的には軽くなったのですが、
原因不明の重さに急に見舞われる不具合が、
私の試した6台ほどのＰＣ（全てXP）で確認されています。
症状としてはキャッシュに情報が残らず
ｱﾌﾟﾘ起動時に毎回初回起動の時のようにHDDに読み出しにいっているので
初回起動時の遅さで毎回立ち上がりやたら遅くなるようです。
しかもその症状が起きるのは全てがオンボグラフィックの機種限定のようです。
ちなみにその症状が起きているPCでOSから入れ直し、
ウイルス対策ソフト以外でほぼ同環境を作り、他のソフト
（avastやAVG、ｶｽﾍﾟﾙ、ﾏｶﾌｨｰ、ﾊﾞｽﾀｰ2006など）を入れても全く症状が出ません。
完全にﾊﾞｽﾀｰ2008のバグだとそこからも確信できます。

ちなみにスペックの一例はC2D E6600、G33、MEM2GBのXP環境ですので
本来なら2度目以降のIEの起動は一瞬で開きます。
それが毎回、HDDにフルアクセスしながら起動するので遅くて仕方ありません。
どうもﾊﾞｽﾀｰがｷｬｯｼｭに情報を残さないような阻害活動を行っているようです。
不思議とどんな安物のGカードでも挿せば不具合が全くなくなるから不思議です。
同様の規則性が他のPCでも私の実験（たいへん手間隙かかりました）では得られたので
サポに報告しましたが結局�@で済まされて終わりで途中からは不具合自体すら
仕様とされ認めてもらえなくなり、うんざりと言った感じです。

最近のアンチVソフトはCPUにかかる負荷が増えていますが、IE開くたびに
初回起動と同じようにHDDにフルアクセスし遅いのは別次元の話だと思うのですが
ここの無能サポ＆技術には通用しません。

みなさんもﾊﾞｽﾀｰで不具合が出たらまず直りませんので、
よく試用版で相性などを試されてからのご購入をお勧めします。

PS．
オンボGで使っているＰＣはフリーのFWとｱﾝﾁVｿﾌﾄで使っていますが
CPUパワーが低いにも関わらず至って快適です。
まぁ…ﾊﾞｽﾀｰ2008もｸﾞﾗﾌｨｯｸｶｰﾄﾞさえ挿せば快適なｿﾌﾄなんですけどね…。
ですが、業界の人の話では2007以降、様々な不具合が多発しているようですね。
ﾌﾘｰでもﾊﾞｽﾀｰよりｳｲﾙｽ検出力の高いｿﾌﾄもあるのにこれでいいのでしょうかね…

書込番号：7663237

[カーディナル]

　sata2sata2さん、こんにちは。

　オンボードグラフィックの機種では急に重くなる不具合があるという件は参考になりました。
　私がウイルスバスター2008をインストールしている3台の内で該当するのはVAIOノートだけなのですが、
　同じような事があったかどうかは意識していなかった事もあり、ちょっと分かりません。
　後でちょっと比較してみようと思います。

書込番号：7665073

[sata2sata2]

カーディナルさん、こんばんは。

急に重くなる（ｷｬｯｼｭに情報が残らなくなりHDDｱｸｾｽ過多になる）きっかけは、
はっきりとは分からないのですが、

・省電力モード（休止・スタンバイ）からの復帰時
・ﾊﾞｽﾀｰのｳｲﾙｽﾊﾟﾀｰﾝﾌｧｲﾙを更新時

などですがPCによっても、かなり違います。
突然なるPCもあれば、2008を入れた時点でXP起動後常に起きているPC、
しばらく放置し戻ってみるとなるPC、
XP起動後しばらく使っていると知らぬ間に重くなっているPC…など様々でした。
重くなってからの症状は同じで再起動しない限り直りません。

2008を入れた時点でXP起動後、ずっと重いPCは何をやっても無駄ですが…
でもそのPCでもGカードを増設しオンボGをOFFにすると症状が完全に消えました。

最初は規則性に気づかずに困っていましたが、
Gカードを挿した途端に症状が直ったのをきっかけに気づきました。

この記事を読んでいたのもヒントになりました。
ttp://www.antivirushell.com/2007uirusubasuter.html

＞メインメモリを一部グラフィックメモリに共有設定している場合、
＞他社セキュリティーのセットアップの有無に関わらず、不具合が多発します。
＞注意：ノートパソコンの場合、メインメモリとグラフィックの共有は避けられない為
＞VER2007導入は今しばらく様子見がベスト。

おそらく、この件でもﾄﾚﾝﾄﾞﾏｲｸﾛはこの不具合を認めなかったので、
2008でもこの不具合が継続している可能性が高いと思われます。

＞3台の内で該当するのはVAIOノートだけなのですが、

私もノートはGカードが増設できないのでﾊﾞｽﾀｰ2008は使用していません。
（やはりオンボなので2006では起きなかった不具合が発生しました）

どうもﾊﾞｽﾀｰ2007あたりからﾒﾓﾘ周りの監視が強化された結果、
オンボGの場合はメインメモリと共有しているので、
様々な不具合が発生しているようです。

ちなみにIEを連続で開くのにかかる時間は

1回目…約3〜5秒（HDD速度、CPUﾊﾟﾜｰに依存）
2回目以降で正常時…約1秒以内（不具合が起きていない時はCPUのﾊﾟﾜｰに依存）
2回目以降で不具合が起きている時…約3〜5秒

というのがだいたいの目安です。

それにしてもﾄﾚﾝﾄﾞﾏｲｸﾛの企業体質には呆れます。
2007でもCPU負荷が大きく重くなり、相性問題も多発し苦情が殺到しましたが
それをサポが認めたのは2007発表後、半年ほど経ってからです。
あれだけ、ここなどネットで騒がれていたのに、
「特に2007が2006に比べ、重いという話や相性問題はサポートには来ておりません」
と半年、白をきり通した会社ですから…

と言いつつGカードを挿したPCでは不具合が解消されたので、
値段の安さとそこそこ悪くないｳｲﾙｽ検出力、使いやすいｲﾝﾀｰﾌｪｲｽに釣られ
このままずるずる更新してしまいそうです（汗

書込番号：7665575

[カーディナル]

　sata2sata2さん、こんにちは。
　詳しく教えて頂き、ありがとうございます。

　VAIOノート・DIMENSION 8250（共にXP）で重くなる事はあったのですが、
　両方共にメモリの少なさやHDDの残容量が要因だろうと思っていました。
　ウイルスバスター2008も原因の一つとして疑ってみた方が良さそうですね。

　貼られたリンクの記事も読ませて貰いました。
　グラフィックカードを搭載していても、（自動で）メインメモリの一部が共有されている場合がちょっと気になるところです。

　私の場合は2006から2007へバージョンアップ時には特に重くなったように感じなかったので、
　その点については何とも言えないのですが、クチコミでは多くの方がそう書かれていますね。
　だから2008ではその点の改善をアピールポイントとしたのでしょうが…

　今後の更新ですが、私も特に大きな不具合がこれから発生したりしなければそうすると思います（1年で）。
　2009へのバージョンアップもしてしまうでしょう(^^;

書込番号：7665741

[sata2sata2]

カーディナルさん、またまたこんばんはです＾＾

＞両方共にメモリの少なさやHDDの残容量が要因だろうと思っていました。

それらがPCの重さ（ﾊﾟﾌｫ-ﾏﾝｽ）に影響を及ぼすのは確かに事実ですが、
今回の不具合とは全く関係ありません。

IE（などｿﾌﾄ）の連続起動ではｷｬｯｼｭに情報が残るので
連続起動における2回目以降の起動には影響はほとんどありません。
たとえ256MBﾒﾓﾘ搭載のPCでも通常はｷｬｯｼｭの恩恵で瞬時に開きます。
（ただしCPUﾊﾟﾜｰが非力ですと多少はｳｲﾙｽ対策ｿﾌﾄの負荷で遅くなります）

ちなみに物理ﾒﾓﾘ256MBも一時的には実験で試しましたが、
全てのPCで私の場合は1GB以上のﾒﾓﾘを積んでいます。

ご参考までに…。

書込番号：7665849

[umaindamon]

sata2sata2さん、情報ありがとうございました。

「軽い」が売りのVB2008をインストールしてから
当方でも「キャッシュが効いていない？」現象が発生していました。
（オンボードのグラフィックは使用していませんが）
以前使用していたノートンの方が軽快なくらいです。
サポートの件も加味してVB2008はやめておきます、体験版で幸いでした。

ライセンス数当たりの価格面では不利ですが
CanonのESET Smart Securityを検討します。

書込番号：7668927

[宇都宮の守]

こんにちは　今回、ノートンからマイクロトレンドに乗り換えたのでクチコミに参加させて頂きます。
★ノートン殿もサポートに問題あり、ソフトダウンロードのアドバイスで、問題解消せず、再インストールも効果無。他に対応手段無とのこと、そのまま半年経過。今回、乗り換えに至りました。
★今回、インストールそうそうに問題発生です。画面が乱れ失敗？幸いＨＤＭＩ出力のＴＶの画像は乱れ無。しかし、再インストールでは解消しませんでした。グラフィックボードのソフトのアップデートで問題解消しました。（当方、NVDIA　GeForce　8600GTS使用)→メーカーはあてになりませんクチコミで助け合いましょう。
★ノートンよりインターネット＆メールともに待ち時間減少しましたので乗り換えて良かったかなと思っています。
★要望、現在、２ＴＢあるので一気に検疫はたまりません。デュアルでないのでスピードダウンします。また、一般家庭では長時間入れっぱなしはあまりない。ここを改善してもらうとトレンドマイクロを手放せなくなると思うのですが。

書込番号：7699649

[カーディナル]

　sata2sata2さん、こんにちは。

　返信が遅くなりましたが、ウイルスバスター2008（最新版）をインストールした
　以下の3機種でIE7の起動時間（Yahoo! JAPANのトップページ）を調べてみました。
　以下が結果です。

・Inspiron 530：Vista Ultimate／E6850／メモリ4GB／GeForce 8600GT（PCI Express x16）
　初回起動時：約20秒
　2回目以降：約15秒

・DIMENSION 8250：XP Home Edition／Pentium4 2.52GHz／メモリ1GB／RADEON 9700 PRO（AGP×4）
　初回起動時：約15秒
　2回目以降：約10秒

・VAIO VGN-B90PS：XP Professional／Pentium M 1.60MHz／メモリ512MB／Intel 82852/82555 GM/GME（オンボード）
　初回起動時：約25秒
　2回目以降：約5秒

　予想と結果がだいぶ違ったので、ちょっと戸惑っています。
　測定方法がいけなかったのでしょうか…
　解像度がノートだけ1024×768なのも影響しているのかもしれません。　

書込番号：7704241

[sata2sata2]

カーディナルさん、こんばんは。

いくらなんでも、そのスペックでそのタイムは遅すぎますよ。
私の述べているｷｬｯｼｭに溜まらない症状が起きていても
そこまで遅くなりません。

スペック的には問題ないと思うので、
もっと深刻な問題がOSかハードで起きていることが考えられると思います。

基本的に不具合が出ていないバスター2008は軽く、
ｷｬｯｼｭの機能が有効になっていれば瞬時（1秒前後）にIEは開くものです。

特にC2Dでそのタイムは・・・

書込番号：7727006