『着信時のキーパッド入力が反応しません。 auの対応について。』のクチコミ掲示板

[Tequilana]

ネットバンキングに登録のため
かかってきた自動音声にしたがって入力をしなければいけないのですが反応しません。

自分で発信した場合は反応し、進める事はできます。
(auの自動音声ガイダンスetc)

自宅の電話でも発着信で試しましたが、
着信時はやはり反応せず、プッシュ音もしませんでした。

auに1ヵ月前に問い合わせをしましたらバージョンアップを待ってください。
との事だったので待っていましたが、一向にバージョンアップされないので
また問い合わせましたところ、
バージョンアップはまだいつになるかわからない、
ショップに持っていき、交換してもらってください。と言われました。

以前に問い合わせた時は同じ不具合の問い合わせがあるのでおそらく個体の問題ではないとおっしゃっていましたが
今回の方は、交換でしか対応できない、
メーカーがこの問題を把握しているのか？という問いにもメーカーと直接やりとりする部署がない、
不具合情報は見てると思う。との曖昧な回答。
さらに不明点はお客様窓口の157に電話してください。との事。
(157にかけてたらい回しにされ、最終この方につながれたのに 泣)

グチになってすみません。。
このままいつになるかわからないアップデートを待つしかないのでしょうか？
また本当にメーカー(SAMSUNG)とやりとりする部署などはないのでしょうか？
同じ機種をお使いの皆様はいかがでしょうか？
ネットバンキングができなくて困っています。。

長文乱文失礼しました。

書込番号：20057554　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞Tequilanaさん

Galaxy機種でたまに見かける症状ですね。
着信でのキーパッド入力する状況があまり無いので知られてないんでしょうけど、明らかに潜在的な不具合かと思います。

↓S6 edgeスレにて同様に銀行アプリ関連でお困りの方がおられました。
http://kakaku.com/bbs/J0000016120/SortID=19713499/

仰るとおりauもSamsungも不具合については認識してるハズですが。
S7 edgeでもまだ改善されてなかったんですね。

お急ぎでどうしても…ということでしたら、上記スレ主さんが成功した方法をお試しになると宜しいかと思います。
（とてもスマートとは程遠い手段ですが応急措置としては有効かと）

手元にもう1台スマホBを用意する
（無ければご家族のをお借りするとか）
↓
スマホBへプッシュトーンを発生するアプリをインストール
https://play.google.com/store/apps/details?id=kazunotori_app.tel_push
↓
S7 edgeから発信してネットバンキングへアクセス
↓
キーパッド入力時、マイクにスマホBを近づけてプッシュトーン入力

書込番号：20057931　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

すみません。訂正です。

誤：S7 edgeから発信してネットバンキングへアクセス
　　　　　　　　↓
正：ネットバンキングからS7 edgeへ着信

書込番号：20057956　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tequilana]

＞りゅぅちんさん

ご返信ありがとうございます。
貼っていただいたスレ見ました。
まさに同じ状態です！

同じようにアップデートを待つよう言われた方もいらっしゃるようですね。
前機種でも同じ症状があったのに、今回の機種でも同じ状態というのは改善するつもりはないのでは？と疑問に思ってしまいます。
(確かにその操作をするのは、せいぜい1〜2回ほどだとは思いますが。)

auの方には銀行がまだ新しいバージョンに対応していないのではないか？とも言われました。
念のため銀行にも確認しましたがもちろん最新バージョンでした。

同じように困ってらっしゃる方もいると思うので早く対応して欲しいですね。

すみません。また長々と。。
教えていただいた方法で試してみます！
ご親切にありがとうございました。

書込番号：20058003　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞Tequilanaさん

>同じようにアップデートを待つよう言われた方もいらっしゃるようですね。

それはGalaxy S6 edgeについてですね。

ただ、本件とは関係ないかもしれないですが、アップデートは予定されています。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000018815/SortID=19944746/

書込番号：20061747