修理サポートについて

Question

今年４月に購入し快適に使っておりましたが、先日ストロボが出なくなってしまいました。手動では引っ張り出せるし発光はするのですが、保証期間内でしたのでキタムラ経由で修理をお願いしたところ、外的要因のため保証外で￥17000かかると回答が来ました。私自身は大切に使ってきましたし、カメラ本体にもダメージはありません。
　もちろん日常的には多少ぶつけたりはするでしょうが、保証外には納得できませんし、購入価格の三分の一の修理費を払って直す気がおきません。
　皆さんはどう思いますか？また、修理の経験や修理価格、保証適用など教えてもらえればうれしいのですが。　

欲しかったカメラがようやく手元に来たのに、ちょっと残念な気分です。また、修理見積もりや修理で一か月近く待たせられるのも、いかがなものかと。

nadezhda · Accepted Answer

こんにちは。保証期間内にもかかわらず、販売店のその対応はおかしいですね。こんな事で、客を残念な気分にさせてしまうようなお店では買いたくなくなってしまいそうです。現実に、自分で故意に壊したわけではないですし、保証の対象外になるはずがありません。直接、シグマに電子メールか電話をした方がいいと思います。（シグマは電子メールでも対応していただけるのがとても便利です）きっと、親切に対応していただけると思います。自分の時は、メールで連絡したらすぐに回答が来て、着払いで送るように言われました。修理も数日で終わり、保証期間内でしたので修理は無償で、返送料もいっさいかかりませんでした。仮に、使用上の問題があったとしても、たいていのメーカーは保証期間内ならば無償で修理してくれるようです。そういうメーカーの製品は、故障があっても逆に満足度が高まってしまい、また、買いたくなるものです。

ブッチ456 · Accepted Answer

>スレ主さん失礼ながら、最初の書き込みでの『私自身は大切に使ってきましたし、カメラ本体にもダメージはありません』と、メーカーの回答を書いた書き込みでの『画像付き（２枚）で外的要因を指摘されました。もちろん写真を見れば少しへこんでいるところがあるから当然な結果ですが』『こちらの落ち度はありますが』が平仄が合わないようですが…要するに、スレ主さんがカメラをぶつけてストロボが出なくなったわけですね？最初からその旨を明記してスレを立てるべきではないですか？率直に申し上げて『こちらの落ち度はありますが何とも納得できない結果です』『もう少し精密部品で高価なことはわかりが、修理費も考え直してもらえませんか。シグマさんへ』というご意見には賛同できません。自分の不注意で壊したのであれば、修理代を負担するのは当たり前ではないですか？「怒」のアイコンでスレを立てるような問題でしょうか？私自身は、ＤＰ１は社外品の革ケースに入れて緩衝材and滑り止めとし、常に首からストラップをかけて落下を防止しています。

nadezhda · Accepted Answer

こんにちは。シグマからの指摘で無料の保証が受けられなかったのですね。実際にどの程度の傷かはわかりませんが、残念ですね。余程ひどいものでなければ、保証期間内は無償で対応してくれるかと思っていたので。お近くならば、川崎のシグマまで行ってしまうという手もありますが、すでに、そのような回答でしたら、あきらめるしかないのでしょうか。フラッシュが出なくなったと言うことは、内部でバネが外れているのか、それとも、へこみによって引っかかってしまっている感じでしょうか。電気的な回路で制御している訳ではないので、そんなに大げさな修理は必要ないと思えますけれど。自分だったら、フタを開けてしまいそうです。DP1は、外のネジを外せば簡単にフタが開くので、液晶面に入ったゴミは自分でフタを開けて掃除しました。もちろん、おすすめできることではありませんし、それこそ保証が効かなくなります。でも、あきらめきれなくなった時はやってみるのも手かもしれません。余計に壊れても責任は負えませんけれど、あくまでも自己責任で。17,000円の修理は、“へこんだ”ボディの交換もしようとしているのではないですか？単純に技術料だけならば非常に高価な気がします。

万事万年勉強中 · Answer

どうやらごね得だったようで、おめでとうございます（？？）ともかく、自分（達）で壊したものが無償で修理されて戻ってきたんですから今後もシグマ製品を買って恩返ししてあげてくださいね。

カメラ大好き人間MK-Ⅱ · Answer

直接メーカーのサービスステーションに出されたほうが宜しいかと。

ピンぼけ補正 · Answer

＞未修理で返却なので、自分でケースを開けて直してみたいです。すこし難しそうですが、やってみる価値がありそうです。やめた方がいいです。分解して手に負えなくなった場合、修理を受け付けてくれない場合があります。私だったら8000円程度のガイドナンバー14のEF-140 DGを買い足して使い倒します。

ブッチ456 · Answer

>>momo001さんアイコンが笑顔に変わって何よりです。ストロボが使用可能になり、『終わり良ければ全て良し』ですね。お手元に戻ったDP1で素敵な写真をたくさん撮ってください！

ａｕスープラ · Answer

F31fdを放り投げてしまって、電池フタの爪を割ってしまったときは、保険が適用されました。有償を覚悟してましたが・・・

BP-511 · Answer

ほかの方も直接メーカーへといっていますが、キタムラの修理は、メーカーではなく契約している修理会社に送るようになっていると聞いています。キタムラで修理金額を提示されて、メーカーに送ったら無料で帰ってきたとの話もよく聞きます。直接メーカーに連絡して送るか、多少お金はかかりますが、ほかの販売店に持っていってメーカーへ送ってもらったほうがいいと思います。

こもんまん · Answer

17,000...傷の程度に関係なくボディー交換でしか対応できないのであればそんなもんじゃないですか。私、Contaxのi4Rのボディー交換を京セラに見積もっていただきましたが、18,000でしたよ。（別の機能的に壊れたわけでなくボディーに傷が入ったんで自主的に交換依頼）修理代とは修理に掛かる代金です。あなたがどんなに大事にしてたか、見た目の程度などまったく関係ありません。自分で壊しておいてこんな言われようじゃ、メーカーがかわいそう。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
まだフォビオン使っています？	6	2025/07/11 6:24:38
動態保存されている方、手を上げて下さい。	10	2025/07/09 12:13:36
まだまだ現役	4	2019/10/17 22:26:48
ＤＰ機雑感	6	2017/10/29 18:40:30
今更ですが、買っちゃいました。	3	2017/03/23 22:10:37
今でもお使いの方いますか？	9	2016/12/01 21:27:14
再びレンズ出たまま故障	1	2015/05/06 4:57:38
晴天時の液晶対策してますか？	1	2014/01/12 11:50:40
ＤＰ１でも一枚	3	2013/05/15 22:19:02
常用のＩＳＯは？	6	2013/03/08 9:09:04

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