『ややこしくなったＭＳＩのサポート＆故障対応』 の クチコミ掲示板

[がんこなオーク]

６月だったかサポート体制が変わることを書きましたが
画像のように面倒な対応になりました
電話相談はＭＳＩジャパン（今まで通り）なのに
修理窓口は各代理店になってるので
ＭＳＩにサポート相談して故障と判明したら代理店に連絡しなおせって事ですよね
ASUSの代理店の２社のように同じ会社が受け持つ方がユーザーは楽な気がします・・・
故障と判明した場合にＭＳＩから代理店に情報が伝わると信じたいですが
たぶん同じ説明をまたするんでしょうね。

相談サポートは今まで通りＭＳＩが受け持つことで
対応や技術スキルは維持できるとの考えかもしれませんが
ＭＳＩはそもそも情報が少ないしスキルも低いし
うそ（間違い）を平気でアドバイスしてきます(苦笑)
調べて折電と言って連絡が来なかったことが２回
取説と異なる説明もあったり（外出先で質問）
つい最近もN680GTX LightningのBIOS切り替えのスイッチの場所を聞いたら
SLI端子のそばだと言いましたがまったく違う場所でした！

書込番号：14909054

[ZUUL]

二段構えのサポート体制ですね。
047-328-7671 は千葉の市川二俣あたりのコールセンターでしょう。
ここはよろず、広く浅くの問い合わせ先で、聞いてくれるが
中身の話はできなくて、買ったお客さんは各代理店へ、という形に見えます。
客にとっては面倒ですが、ビジネスのひとつの答えだと思いました。

書込番号：14910371

[がんこなオーク]

(*ﾟ▽ﾟ*)ﾉﾞ こん!
そうですね、まあ販売店が代理店のサポートに相談してくれてのと同じとも言えますね
サポートで故障と判断すれば担当者の名前と内容を伝えれば代理店の対応が早いらしいです
アスクの場合の話なので他社はわからないけどまあ同じでしょうね。

書込番号：14910805