『au WALLET 暗証番号について』 の クチコミ掲示板

[はっきり]

使用を開始してからそれなりに重宝していたのですが、
自動支払機を使用することになり本日初めて暗証番号の入力を求められました。

「暗証番号なんかあったっけ？」
と思いつつも、
申込時に記述したんだろうと思い、思いつく暗証番号を入力しました。

２回までは入力ミスのエラー。
３回目でカード使用不可のメッセージ。

慌ててサポートに電話したところ、
「暗証番号はHPで入力する必要があるので、入力して再度試してください。」
と言われ設定して再度挑戦。

自動支払機では使用不可のメッセージが出る。
カウンターへ行き、カードを確認してもらったところやはり同じく使用不可になっている。

再度サポートに電話したら、
「調査のために１週間かかります」
とか言われる始末。

原因もロックされていることもわかっているのに、
調査するのに１週間かかるって・・・。

かなりぶち切れたら「折り返しの電話をするために確認のために少々お待ちください」的なことを言われて、
数分保留状態。

相手が落ち着くまで単なる時間稼ぎなのはわかっているから、
余計腹も立つ。

で、
「Master Cardへ直接電話した方が良いんですか？」
と聞いたところ
「その方が良い」
言われMaster Cardへ電話することに。

Master Cardが言うには、
「発行している会社（この場合ADDI）のみがロックを解除することが出来ることになっている
　Master Cardではロックを解除することは出来ない」
といわれました。

何が言いたいかというと、
支払いで使う様な場合に、カードが使えなくなった場合、利用者が困る。
でもau自体は人ごととしか考えていないから１週間とかかけないと処理を仕様としない。
金銭問題が発生している時に緊急対応が出来ない会社は、
このようなクレジットカードサービス（プリペイドって事はわかっています）は
やってはいけないと思います。

結局、泣き寝入りするしかないと言うことですね。

Visa debitも使っているので、
そっち一本にしようかと思っております。

書込番号：17646212

[はっきり]

追伸です。

なんでカードが使用不可になる状況を作ることがわかっているのに、
暗証番号を入力させないまま使用させるのか不思議です。

使用開始のときに強制的に暗証番号を入力させるべきではないのでしょうか？

書込番号：17646213

[おびい]

ちょっとお伺いしたいんですけど、自動支払機を使用するとはどう言った状況でしょうか？

書込番号：17646333

[マグドリ00]

情報ありがとうございます。
早速、暗証番号を設定することにします。

https://wallet.auone.jp/contents/pc/guide/use.html
au WALLET公式サイトには

※自動精算機等でのご利用時、カード暗証番号が必要になる場合がございます。あらかじめ「カード暗証番号設定」をされるか、有人窓口でご精算ください。

との記載がありますが、ここを読まないとわからないので知らない人は多いと思いますね。

書込番号：17646373　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞マグドリ00さん

自動精算機なら分かるんですけど、スレ主さんの仰る自動支払機だとキャッシュディスペンサーやATMの類いだと思います。
au WALLETカードはクレジットカードでは無く電子マネーカードなのでこれらには非対応です。

書込番号：17646411

[yamato nadeshiko]

スレ主様、

この度は大変でしたね。
お気持ちお察しいたします。私もこちらのスレをみなければ、暗証番号等わからなかったと思います。
しかし、もう少しわかりやすくしてほしかったですね。
確かに、その様には書いてありますが、なかなか気づけないと思います。
ロック解除も面倒そうでちょっと怖いですね。

こちらに暗証番号の設定の仕方が書いてあったので、早速設定しておこうと思います。

http://algorhythnn.jp/blg/2014/06/06/au-wallet-password-setting/#more-30597

情報ありがとうございました。

書込番号：17646460

[ネライム]

auの説明不足はあるでしょうが解除が簡単に出来てしまう方が怖いような…。

スレ主さんの注意不足が主原因かと。

書込番号：17647047　スマートフォンサイトからの書き込み

[はっきり]

皆様
コメントありがとうございます。
午後から仕事へでていましたので返事が遅くなってしまいました。

自動支払機は自動精算機の間違いでした。

失礼しました。

自分の不注意なのはわかっているのですが、
対応がどうしても納得いかなかったので投稿させて頂きました。

・状況がわかっているのに調査に１週間かかると言われたこと
・Master Cardに連絡しても無意味だと知らなかったこと
　（知っていたのに電話するように仕向けたのだったら最悪です）
・使えない状態になっているのに、
　こちらでは確認できないので少し時間を空けてから使えるか試して駄目だったらまた連絡してください
　と、パスワード登録を言われた時と同じ事を言われたこと
　（文章が長かったので省いてました）
・状況がわかったら連絡すると自分たちから言えなかったこと。
　なんども試させて駄目だったときに再度こちらから連絡してもらうことしか考えておらず、
　使える状況になったらauから連絡するということが出来ない。
　⇒だから１週間くらい連絡するまでにかかると言われた
　　（あきらめると思ったのかもしれないです）

それ以外にもいろいろあった気がしたのですが、
仕事から帰ってきたら忘れていることに気づきました。
申し訳ございません。

書込番号：17647429

[はっきり]

先ほど、
au walletの担当者から連絡があり、
　　・暗証番号を使用する支払いのみがロックかかっている
　　・暗証番号を使用しないものは使えるはず
　　　（この話は初めて聞いた。）
という連絡がありました。

そして、
暗証番号のロックがかかっている奴をリセットしてもらい、
試してはいませんが本カードを使用することが出来るようになりました。

流れとしては、
　　・問い合わせ窓口へ連絡する
　　・その後、折り返しロック解除の手続きをしてもらう
というのが正解のようです。

混雑により毎回このように迅速に対応してくれるかはわかりませんが、
１週間というのはやはり、自分たちが連絡しなくてもいいようにするための嘘だったのかもしれません。

ですが、
早い対応をして頂いたので、
使い続けて見ようと思いました。
（単純なんです）

書込番号：17647485

[TAMTON]

同じ状況になった経験者です。
au walletセンターに問い合わせたところ、『24時間使えないロックがかかる』とのことでした。
次の日にセブンイレブンで使うことができましたので、確認なさったらどうでしょうか

書込番号：17667673　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞TAMTONさん

コンビニで使う分には暗証番号は必要ないですからね。

書込番号：17667814

[TAMTON]

おびぃさん

暗証番号を三回間違えると、カードは24時間どこでも使えなくなる設定らしいです。
とりあえずセブンイレブンでも使えないことを確認しました。

スレ主さん

自分も停止に関してau walletセンターに電話を三回かけてやっと分かった内容なので、今回の暗証番号の対応はさすがに悪だと思います。ユーザーに暗証番号設定させるのなら、今回の内容くらいは当然au walletセンターは知っておくべきだと思います。

最初にau walletかけた時は、暗証番号を入力する場所では使えないなどほざいていました(苦笑)

書込番号：17667881　スマートフォンサイトからの書き込み

[はっきり]

TAMONさん
情報ありがとうございます。

私の方でも、
ロックを解除してもらった次の日には使用できるようになっておりました。

皆様へのご連絡が遅れてしまい申し訳ございませんでした。

書込番号：17668228

[えぐえぐ]

このサイトを参考にさせてもらいました。
自分も暗証番号の設定無しに3回入力してしまいロックが掛かってしまいました。
カード裏側に書かれているサポートセンターに電話したところ、24時間以内でも解除できるみたいで解除してもらったところ無事使えました。
参考まで

書込番号：17991673