『サポートが最悪です』のクチコミ掲示板

[Asianking]

不具合がありつつも、3年以上使っていましたが、今回ファームウエアのアップデートをしたところ、本体の電源が入らなくなりました。

サポートへの問い合わせへもわかりにくく、さらに返信が７２時間以内に返信と書いてあるのに４日間たって返信は来ず。
こちらから催促してのやっと返信が来て、そこから、さらに購入記録や写真やらシリアル番号やらの提出を求められ、
なかなかサポートが始らず。
２週間たって、やっと来た返信が
「アップデートにより重大なシステムエラーが起こったようです。修理代金１２万で修理するのでフランスに送ってください」とのこと。
アップデートによるシステムダウンなので、ウイルス攻撃にあったようなものなのに、
メーカーの責任はないようです。
意味わかりません。


この製品買うと、アップデートでは、常にそのリスクがあるということですね。

音とデザインは気にいっていたのですが、
今回は残念ながら破棄して、別のメーカーのものに買い替えるつもりです。

購入はよくお考えになってからにしてください。

書込番号：26513527

[プローヴァ]

＞Asiankingさん
こんにちは。
デビアレの実ユーザーは初めてです。
そりゃひどいですね。
サウンドバーの癖に法外に高価なのなら、せめて値段に見合ったサポートはしてほしいところですが。

高級品好きのライターもあまり積極的にお勧めしてないのはそう言うところなのかもしれませんね。

書込番号：26513585　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

サポートは保証が切れててもヨドバシまたはビックか
そうじゃなくても完実電気だと思うんですが
https://kanjitsu.com/product-brand/devialet/soundbar/

なんでフランスと直接やりとりみたいな話になってるんでしょう
並行輸入とかならサポートの質がどうとか以前の問題だと思うのですが

書込番号：26513972　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

https://kanjitsu.com/support-top/

もしかして問い合わせはデビアレにしろって書いてあるからしたんですかね？
修理は完実電気でやるんじゃなければ代理店の責任放棄に等しいんで
一度完実電気に問い合わせてみては？

書込番号：26513978　スマートフォンサイトからの書き込み

[ktasks]

＞Asiankingさん
３年前にアップデートで失敗してるんじゃ？
なんで今度は大丈夫と思ったんですか？

書込番号：26514183