『Hifi-expressへの商品返送のこと』 の クチコミ掲示板

[ta-pc]

こんにちは。よろしくお願いします

S.M.S.L D1という製品
（S.M.S.L D1 D/Aコンバーター ハイレゾ対応/ROHM 高性能DAC IC）
を、2025年11月にAmazon経由で購入し、使用していましたが、
音が出なくなる（出たり、出なかったり・・・）不具合に遭遇。

Amazonで、一年以内の保証期間という事もあり、やり取りを・・・

※Hifi-expressで送る事になっています。
（Hifi-expressから
Order HIFIexpress xxxxxxx confirme
というメールが来て、「其方から送付して下さい」）

という案内が、Amazonのメッセージセンターでありますが、
相手が、中国の人なので、
此方から「支払完了後、どういう手順を踏みますか？」
という問いかけに、
「送って下さい」という返答が来るんですが、

Hifi-expressを介して送るというのは、
郵便局へ行って、手続きするんでしょうか？

こういう手順は、初めてなので、お尋ねしています。

よろしくお願いします。

書込番号：26553070

[ta-pc]

Hifi-expressからのメールは、添付画像のようなもの

書込番号：26553109

[ＭｉＥＶ]

何でここで聞くのですか？
Amazonの保証中なら、Amazonのカスタマーサービスに聞いたほうが早いでしょう。
Amazonのカスタマーサービスに修理の返送を委託したほうが楽でしょう。
下手に直にメーカーに送ったほうが面倒でしょう。
とくに海外の会社ならとくに。

Amazon経由で購入した場合、調べたら基本的には中国の本社・工場へ製品を郵送して修理を依頼するようです。
自分で送りたいならどうぞ。（笑）

書込番号：26553531

[ta-pc]

＞ＭｉＥＶさん

ありがとうございます。

＞Amazonの保証中なら、Amazonのカスタマーサービスに聞いたほうが早いでしょう。
＞Amazonのカスタマーサービスに修理の返送を委託したほうが楽でしょう。
＞下手に直にメーカーに送ったほうが面倒でしょう。
＞とくに海外の会社ならとくに。

其れが、Amazonの
カスタマーサービスに連絡しました。
その後、メッセージセンターでやり取りする過程での話なのです。
カスタマーサービスは、返送の委託を受け付けてくれないのでは？

保証期間内での、メーカーとのやり取りになっています。
（Amazonのアカウントサービス＞メッセージセンター）
※中国人の担当者の対応が始まったのです。

「Hifi-expressを使って、送って欲しい」
そうして、URLがあったので、
Hifi-expressにアクセスして、必要事項を記載し、
決済しました。16ドルぐらい。

「此の後、どういう手順ですか？」
と尋ねたら、
「発送したら、追跡番号を知らせて下さい」
との言葉があるだけ・・・

で、此方の掲示板で体験者のお話を聞こうと・・・。

16ドル支払ったんだから、
Hifi-expressを使うつもりですが、

こういう発送方法をした事が無いので、
お尋ねしました。

よく分からないので、郵便局へ行ってみます。

ありがとうございました。

書込番号：26553616

[ta-pc]

Amazonにも相談しました。
Hifi-expressを介するこの様な事例は、初めてだとの事で、
48時間以内の、対策、解決策の約束をして貰ったところです。

要は、
S.M.S.L D1 のメーカー側の対応が、
Amazonには理解できていないとの印象でした。

又、結末は、報告入れます。

書込番号：26553656

[ListenFirstMeasureAfterwards]

＞ta-pcさん

こんにちは。

Hifi-express からの前述のメール (9/15 17:48) によれば、先方ではスレ主さんあてに代替品の発送を準備していて、発送次第その追跡番号をスレ主さんにお知らせする、という内容なので、しばらく待っていれば代替品が送られてくるかとに思いますが、いかがでしょうか。

また、お手持ちの故障品 (D1) を中国に返送する必要も無いかと思いますが、いかがでしょうか？

書込番号：26553824

[ta-pc]

＞ListenFirstMeasureAfterwardsさん

ありがとうございます。
正直、サポート体制に不満の塊です。

最初、Hifi-expressを使って欲しいとの事・・・
高知市からは、Hifi-expressへ仲介してくれる場所が無い。
そして、前言を翻し

※
＞お客様ご自身で配送業者（日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便など）を
＞お選びいただき、中国へお送りください

これを信じて、ヤマトへ行ったら⇒
「中国向けの発送は受け付けていません」との事。

※詰まり、中国のメーカーとして、日本からの返品を
想定していないと思われました。

※結局、日本郵便から、EMSで送りました。

※
＞修理費、中国から日本への戻し送料は弊社が全額負担いたします

日本人として、メーカー負担は、当然と思いますが、
色々、やり取りがありました。

兎に角、
修理（新品交換で無い）してくれると言う事で、
気長に待ちます。期待薄で。。。

基盤を修理する。結果、その製品の脆弱性は、
継続されると思われるけど・・・

※廃棄するよりも、一度、費用の少ない保証期間内の対応をと、
考えた末の行動でしたが、

※修理という事で、その結果を期待していないのが現状 。

※繰り返します。
廃棄する前に・・・との、ユーザー側の思いでしたが、
中国の担当者が、日本国内の事情を把握していない為に、
もの凄く、手間を取ってしまった。と、思っています。

書込番号：26555939

[ta-pc]

未だ未だ、先になりますが、
次の段階は、
DACを介さずとも・・・と言う事で、

この「S.M.S.L D1」で懲りたので、

ADAM AUDIO D3V White モニタースピーカー
を考えています。

書込番号：26555941