『至急！！洗濯機が故障してしまってアドバイスをお願いします。』 の クチコミ掲示板

[桃紫]

Nationaiドラム式洗濯乾燥機ＮＡ−ＶＲ1100R(ドア右開き)を19年2月に購入して約2年にの洗濯機なんですが
今月11日に〔すすぎ〕の回転ときに異常な音
『ガキン！！ガキン！バキン！バキ！ン』
金属同士が何かにあたって折れてしまうような大きな音がしたのですぐに停止して、ヤマダの安心保障に加入していたので電話したところ翌日12日にナショナルの修理の方がきてくれ洗濯機の裏を分解し、なにやらされ回路基盤も換えて直りました。とのことでした。
13日から14日にかけ、洗濯機を3回したところで、また〔すすぎ〕のところで同じ異常音。
ヤマダに電話をし音がする段階のところで止めてあるのですぐ来てください。
と言ったところ17日に伺いますと言われましたが、先日きてもらった時には異常音を確認してもらえなかったのでそれだけでも確認しにきてください！
ときてもらったら
洗濯機の中のボトルがドラムにあたって、の異常音とのことで洗濯機を水平に設置しなおし、また分解し当たってると思われる部分を当たらないようにとなにかされてて、
音がしないか運転して確認をとって音がならなくなったので、様子をみてください。
とのこと。
でも今朝洗濯したらまた振動プラス異常音がなりました！！
昨日なぜ当たるようになったんですか？と尋ねたところ、中の洗濯物をみてバスマット（50×60ほどの）等の類のものトイレマットやらこうゆうものを洗うのをやめてください。
といわれました。
できれば、クリーニングか手洗いをしていただいてといわれました。
ですが毎日使う日常製品ですし、洗濯可のものだし、この二年普通に問題なく洗えていたものです。
しかも今朝洗濯した物は、普通の衣類3キロないほどのものです。
と長い内容で申し訳ないです。
この場合、毎回修理にきてもらってますが、今後直ることはあるのでしょうか？
やはりマット類の類を洗濯するのでの故障なんでしょうか？
でもそうなると、どの洗濯機でもマット類を洗うなということですよね…。
当時20万以上で購入してまだ二年なので買い替えというのも納得ができなくて…
ナショナルにもどのように対応してもらえばよいのでしょうか？
なにか良いアドバイスがありましたらよろしくお願いします！！

書込番号：9247892

[ＢＲＤ]

桃紫さん　おはようさん。　　通常の使用状態で２年では買い換えしたくないですね。
次回の連絡時に　”まだ二年で同じ故障が何度も続き直りません。　仕様内の使い方なのでちゃんと直してください”と。

こちらのパナも洗濯物が多いと悲鳴を上げます。10年位前の物です。　
一度動かなくなって歯車交換して貰い順調だったけどそろそろ寿命かなー

書込番号：9248217

[RHO]

困りましたね。。一回目は松下のサービスが来て二回目はヤマダ電機のサービスが来てるんですか？

まずは私ならバスマットを含めず何度か使用して不具合が出ないことを確認し、その上で松下本社の相談センターに、これまでの経緯とバスマットの材質やその洗濯方法に関するアドバイスを求める相談を送ります。
http://panasonic.jp/support_n/wash/index.html

書込番号：9248253

[asika]

問題なかった2年間
バスマットの洗濯は行ったはずですね

そうならばサービスマンの経験不足の可能性あり
ヤマダ電機の派遣社員かもしれないし

サービス員の本音を聞いてみてはどうですか？

書込番号：9248344

[野菜王国]

松下の本部・地域のサービスセンター・販売店同時進行で対応を求めてらどうでしょう。
多分メーカー保証が切れて・販売店保証が付いてる状態なのだと思いますけど・・・
内容によっては交渉によってはメーカー無償もありますから・・・
メール・電話多様してください。

書込番号：9248943

[桃紫]

皆さん、アドバイスありがとうございます。朝一でメーカーの方に電話をかけ、
今度はきちんと直せる人を！！と強くお願いして、先ほど来て頂きました。
その方もやはり異常音に関しては明らかにおかしいとのことで、また分解をして中の当たっている金属部品を当たらないように調整してもらうという同じ対処をされました。
でも、こんの数日でみんな同じ対処で結局直ってなくて、しかも今回の故障のせいか脱水時の立ち上がりが遅く、振動がひどくなるようになって、部品を交換するなりしてそこも直してくだっさい！

といったところ、部品の交換などでは直らないと言われ、同じ機種が生産中止なので違う型の物と交換します。
ということになりました。
音がしなくなったけど明らかに前とは違うのでその事をきちんと伝えてよかったです。

交換してもらうつもりで言ってたわけではなかったんですが、納得のいく対応をして頂けました。

バスマットのことも今日来ていただいた方に聞きましたら、故障の原因になるとか、洗濯しては駄目なんてことはないです。といわれました。
結局、対応はきてくれる修理の方次第ですね。来ていただいた方はおそらくみんなナショナルの方だと思います。

書込番号：9248961

[野菜王国]

どうやら販売店保証をつけても対応仕切れてない実体が浮き彫りになってしまった。
負けずに頑張って欲しい・・・
写真など撮れるようなら残して欲しいです。
もしかしたら役立つかも
メモも書き留めて残してください。

書込番号：9248974

[野菜王国]

メーカーなどは日曜も近くの町のどこかに必ずいることが（巡回）多いですから、早ければ
２時間くらいで着くこともあります。

書込番号：9248985

[野菜王国]

・・・メーカーには販売店保証のことも話しておいた方が良いでしょう・・・

書込番号：9248999

[野菜王国]

あれ、桃紫さんのと入れ違いでしたね。
どうやらメーカーさん対処して戴けるようですね。
良かった・・・

書込番号：9249046

[みなみだよ]

野菜王国さん

機種交換で話が付いたようですが・・・

結局直せなかったんでしょうね。
（今日のところはとりあえず直った（直した）のかな？）

機種名とかはこれからですか？

書込番号：9249053

[asika]

直ってもらったのは良かったんですね。しかし
機種変更されるでしたら販売店延長保証は切れますので
（直接ナショナルへ依頼したと思われますので）
そこの点だけは気を付けてください

書込番号：9249201

[桃紫]

野菜王国さんはじめまして。心配していただいてありがとうございます。

そうですね、今日のところは、異常音は直した…？前回のように当たってる金属をまげて当たらなくしてあります。

交換してくれることになったのでいいんですが…根本を直さないと同じことの繰り返しですよね…。
結局メーカーさんも、その当たってしまう原因がわからないから当たってるところを曲げるという、それは修理ですか？と聞きたくなる対処しかとれなかたのでしょうかね。

明日連絡で代わりの洗濯機がいつ届くのがわかります。パナソニックNA-VR3500L になるようなことをおっしゃってました。
それまでは、この振動がおかしくなってしまった洗濯機を使って下さいとのことです。
それまでにまた異常音がならないことを祈るだけですね（泣）

代わりの洗濯機も故障することがなければいいんですが…。

書込番号：9249701

[ＹＳＵパパ]

バスマットだけが原因というわけでは無いでしょうが、洗濯機に負担のかかる使い方は製品寿命を縮めます。特に、裏面が滑り止めゴム加工されている場合などは槽内の状況によっては「巨大な水風船」を形成してしまう可能性があり、これにより、回転軸に負担をかけてしまう可能性は否定できません。
即時に故障するわけではないでしょうが、マットなど大きめのものを洗うときは洗濯容量に対して少なめでまわすなどの自衛策も必要かと思われます。

ちなみに、かつてユニクロのエアテックで洗濯機が故障するトラブルが全国で多発したケースがありましたが、これも販売当初は洗濯機で洗えることをうたっていた商品でした（その後、洗濯機では洗わぬよう告知が出ましたが、、）
今回のバスマットも洗濯機で使える商品であっても、気をつけたほうがいいかもしれないですよ。

書込番号：9249896