『necに失望』のクチコミ掲示板

[ereki]

購入した２週間後に、画面がフリーズしたまま次に全く進まず、修理に出しました。
１週間かかって戻って来て、若干おかしな音はしていたのですが一応動いていました。しかし、数日たらずで今度はスイッチをいれても熱をもったまま、全く反応をしなくなったのです！！
もう、明らかな不良品なので、新しいのに交換してもらおうと思い、necに状況を説明し問い合わせた所、「先ず本当に壊れているかどうか、コンセントを言われた通りにつないでくれ」と心ない一言。
もちろん、どうあがいても壊れており、完璧に不良品なので取り替えてくれと申し入れたら、「うちでは修理しか出来ません、社則ですから」の一点張り。しかも、修理に１週間以上かかるとの事。「もし企業で使っていて、こんなに手間と時間かかったらどうするの？」と怒りぎみで言ったら、「それはそれで別の対応します」と一言。

necは対応が良いと聞いていたので、他のメーカーと迷いながらもnecを購入したのですが、この誠意ない言葉、態度、対応に本当に失望しました。
necのどこの誰に問い合わせても我責任あらず、別の所に問い合わせてくれの無責任ぶりにも、大変あきれています。
もう一生necは買わない事にしました。
皆さんも気をつけて下さい。本当に最悪です。こんなに頭にきたのも本当に久々。

書込番号：8330953

[sasuke0007]

どのメーカーも故障品の対応等同じ用な物です、何も NEC だけでは有りません。
私の過去のスレです、参考に。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=6231477/
その後も富士通サービスの対応と修理技術に感心して全く不都合無く使い続けてます。

書込番号：8331020

[オブジョイトイ]

2回目の修理で直っていないのは頭にきますね。
修理センターでリカバリーしただけなんですかねぇー。

販売店なら新品交換の対応を行いそうな案件ですが・・・

書込番号：8331181

[Cinquecento]

>購入した２週間後に、画面がフリーズしたまま次に全く進まず、修理に出しました。
>１週間かかって戻って来て、若干おかしな音はしていたのですが一応動いていました。
>しかし、数日たらずで今度はスイッチをいれても熱をもったまま、全く反応をしなくなったのです！！
ご愁傷様です。現象から考えると冷却系かHDDかマザー辺りの故障ですかねぇ。パーツ交換確定かな。

>完璧に不良品なので取り替えてくれと申し入れたら、「うちでは修理しか出来ません、社則ですから」の一点張り。
最初から故障してたんなら初期不良で交換って可能性もありますが、2週間使って壊れたんなら普通修理ででは無いかと。たとえリコール対象であってもパーツ交換。修理自体出来ない様な物なら別ですけどね。そうでなければメーカーには返品されたPCの山が出来てしまいます。

>「もし企業で使っていて、こんなに手間と時間かかったらどうするの？」と怒りぎみで言ったら、
>「それはそれで別の対応します」と一言。
業務用は販売チャンネルが違い、翌営業日出張修理サービスとかを選べます。まぁ、そう言ったサポート料金は本体価格とかに上乗せでしょうが。
http://www.express.nec.co.jp/care/pc/assurance/index.html
http://www.express.nec.co.jp/care/pc/maintenance/index.html

書込番号：8331635

[Cinquecento]

書き忘れてました。
根本的な問題として、現物を見なければ故障箇所・故障原因・責任がメーカーに有るのかユーザーに有るのかなど判断は出来ませんから、電話等で返品を受けるなどありえないでしょう。そう言ったことは現物を見てからって事になりますからメーカーと直接やるとどのメーカーでも対応は同じだと思います。又、修理に１週間以上ってのも運搬期間（往復で4日）等を考えると当然でしょう。サポートが悪いかどうかはこれからどうなるかだと思いますよ。

それらの対応が不満であれば、ショップに持ち込んだ方が良いです。

書込番号：8331742

[FUJIMI-D]

>購入した２週間後に、修理に出し１週間かかって戻って来て、数日たらずで今
購入して1ヶ月もたたないうちに2度の故障ですから　販売店に不良交換してもらうように交渉してみては?
メーカー直では修理対応でしょう

書込番号：8332674

[ereki]

皆さん、アドバイスをありがとうございます。
ビックカメラで購入をしたのですが、直で購入（？／ポイント等はつかない）してしまったので、まずnecに問い合わせをしました。
私の担当をした、ビックカメラに配属されたnec販売員とも話しましたが、売った後の事は知らんの態度にも頭にきてしまいました。この販売員さんは、購入前に「初期不良は絶対にありません、万が一あったら土下座します、いつでも相談に来て下さい…」とまで言ってました。私は、その言葉通り良い品で、万が一壊れても対応してくれると思い、fujitsuと迷いながらもnecを購入しました。
…とまあ他にも色々あったのですが、もう疲れました。
今度、直接店へ行ってお話をしてこようかと思っております。何とかします。
皆さんは、良いパソコンライフを送って下さいね。
以上、私の独り言でした。ありがとうございました。

書込番号：8333683

[FUJIMI-D]

メーカー直送の商品だって　店頭購入と同等に扱ってもらえるはず
ビックのサポートセンターに問合せてみては?
http://www.biccamera.com/bicbic/jsp/w/information/delivery/maker_direct.jsp

書込番号：8334138

[TAKA&KEI]

このマシーン　何か問題があると思います。私も３週間ぐらいで暴走。OS起動の問題解決を５〜６回行い、それでも起動せず　OSを入れなおしました。しかし　また２週間ぐらいでどこかに行ってしまいます。もうＣドライブの初期化が７回を超えました。(T_T)
ＨＤは動き続けているので、スワップしているのではないかと思います。何かのアプリがメモリーを占有してしまうのではないでしょうか？
仕方が無く　メモリーを４Ｇに改装しましたが、結果は同じでした。
１２１のＷＥＢ情報などで原因を探しているのですが今だ見つかりません。
予想としては、セキュリティーソフトとＴＶ関連のアプリが悪さをしている感じです。
地デジを観たときは、ほぼ撃沈します。
なにか　情報がありましたら　教えてください。

書込番号：8362809

[※米※]

同感です。。。NEC酷いですよね・・・トラブルあってもサポートセンター繋がらないし^^;
自動応答長過ぎ・・・挙句繋がらない・・・
前ＦＵＪＩＴＵとＳＯＴＥＣ使ってたけどよっぽどマシだった。

2度とＮＥＣは買わない・・・

いろいろ製品トラブルあったけど書き込みする気分になったの初めて^^;

書込番号：8385527

[1234tomas]

erekiさんこんばんは！

うちも先日、フリーズしたので修理に出して
戻って間もなくまた立ちあがらなくなってしまいました。
完全に直るまでしつこく修理に出そうと思います。
昨年はNECのノートを購入して間もなく修理に出しています。
これは線の不良でした。
戻ってきてこちらも本調子ではありません（すぐ熱くなって何度かフリーズ）が
だましだまし使っている状態です。
ここでデスクトップを購入するのをやめておけば良かった。
後の祭りです（泣

書込番号：8389821

[ゆうV]

自作祭りでいきましょう。

書込番号：8426491

[使用中の人]

ユーザー数が多くなればサポート側も大変になります。

それでも
NEC、富士通は良くやっています。

初心者ユーザーをターゲットにしているにもかかわらず、このレベルのサポート及び初期不良対応などは評価できると思います。

なので、NEC全否定には賛同できません。

スレ主さんの主張は最優先されるべきですが
ユーザー側の配慮という面が満たされれば

まずまず

なはずです。

ちなみに、私は

エプソンや富士通が好きなメーカーで
嫌いなメーカー（スタンス）は
NEC、パナソニック、ソニーなんですが

スレ主さんの場合は、スレ主さんの配慮が気になりました。

どうでしょう？

スレ主さんが自己欲求偏重をさっぴいても、変でしょうか？

ならば、20年弱の私のPC利用経験からも私のNEC評価をさらに下げる必要がありますが？

書込番号：8427503