『不具合が。。。』のクチコミ掲示板

みなさん、はじめまして。
ＲＡ７０我が家にやってきて、まだ２日なのに不具合が。。。

初期症状は、ＰＣ起動時の「ようこそ」の画面で、部分的な画面の乱れが生じ、そのまま起動し最終的にフリーズしてしまいます。
サポートの指示で、セーフモードでデフラグしましたが復帰せず。
次の指示で、ＬＡＮケーブルやプリンタなどの周辺機器を外したり、モニター（ＩＯデータ）ケーブルを繋ぎ直したりしましたが、復帰せず。
その作業中に別の症状が→画面が真っ暗になり、もとに戻ったと思いきや「VPU Recover」（グラフィックドライバのコマンドが・・・、グラフィックアクセラレータがリセットされた・・・など）のメッセージがでてきました。
結局、リカバリしましたが、以上の症状が出てきてしまいます。リカバリしてもダメということは何かハードの故障なのでしょうか？

また明日サポートに電話してみますが、どなたか助けて下さい。

書込番号：2983437

[reo-310]

症状をみるとインテルのチップセットの不具合のようだね
バイオだけが問題ないとは思えなかったが、やはりね
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0629/intel.htm

reo-310

書込番号：2983712

reo-320さん返信ありがとうございます。

最初にサポートへ電話したときは、チップセットは問題なしと
言い張ってたので大丈夫と思っていたのですが。
やはりそうですか。。。

明日、サポートで確認します。

書込番号：2983881

[きこり]

ここまでの情報で判断できるのは、動作不良が起きているというだけです。
メーカーに相談し、納得いく処置を取らせるように要請するべきです。

決め付けて安易に結論に持っていきたいだけで、ICHが原因だという明確な根拠が特にあるわけではないでしょう。
それ以外の問題が原因である可能性は有り得ないという理由は求めても説明しないでしょうから。

根拠が特になく原因を決め付けて何の得があるのでしょう。
当然、ICHに原因がある可能性はあります。
原因不明なのですから。

書込番号：2984624

[☆満天の星★]

CMOSクリアがやれればBIOS初期化をして再起動させるのも
ひとつなんですが。
聞いてると初期不良かもしれません。

書込番号：2984698

[reo-310]

バイオのサポートは相変わらず良くないね
初期不良と分かるような症状でこの対応はいただけない
やはりサポートを外注のアルバイトに頼るような対応だね

ＭＮＮ　さんバイオのサポートの件の経過報告詳しく書いてくださいね。

書込番号：2984914

[☆満天の星★]

↑
チップに問題があることをインテルが認め回収しているならいいけど
メーカーは立場的に微妙でしょう。
なのにSONYのサポート体制を聞いてどうすんのよ??

書込番号：2986039

[きこり]

ソニーは、ICH6の製造不良による不具合について、出荷した製品には発生しないと改めて公式発表を行いました。

ユーザーから製品不具合の電話があって、ユーザーサイドで対処をしても直らなかっただけで、サポートが悪いとする理由はないでしょう。

書込番号：2986231

サポートに連絡する前にサポートが悪いとは余程嫌われていますね〜

書込番号：2986610

根拠が特になく原因を決め付けて何の得があるのでしょう。

↑reo-310氏が何も知らない初心者に対して知ったかぶりをすることができるという得がある。

書込番号：2986662

[reo-310]

ＭＮＮ　さんレスをよく読んでみたらいいのでは
サポートの指示でリカバリーまでしているのね
再度連絡してどの様な対応をするのか楽しみですが
電話代もフリーダイヤルではないからねバイオは

書込番号：2986732

[reo-310]

http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2004/0702/sony.htm
＞ソニー、VAIO type RのICH6対策をWebで公開
〜市場にある製品はすべて正常


＞ソニーの検査方法が今回の不具合検出に有効であることもIntelに確認しており、現在、市場にあるVAIO type Rについては、不具合の心配はないとしている。

　また、今後の状況を注意深く見守り、重大な進展や変化があったら場合には、すみやかに情報を提供するとしている。

最後の２行が意味深だな。

書込番号：2986949

今日、サポートに電話しました。
もう一度、症状を説明したところ、少し待たされた後
修理ということになりました。

淡々と修理の手続きの説明をされて終了です。。。
１、２週間かかるみたいです。

サポートに電話するために３日連続早く帰宅し、
電話代もかなりかかったと思います（遠いし、つながるまで時間かかるので）。
結局、何が原因だったのか？？？修理が終わっても教えてくれないとのこと。

しっくりいきませんが、元気になって早く帰ってきてって感じです（待ちに待って購入したので）。あー２週間は長いなー。。。

書込番号：2987133

[☆満天の星★]

総合的にはサポートする担当によって対応もまちまち・・・
VAIO、Lavie、BIBLOでもここらは同一でしょうね。
DELLだけはちょっと不信感ありますが(笑

書込番号：2987417

[きこり]

品質の無償での保証ですから、原因など内容まで教える義理は無いでしょう。
有償修理なら、説明はするべきです。

サポートを受けるのに時間を要すのも、その分コストが引き下げられているはずなので、仕方が無いのかもしれません。
もし製品がコスト高に感じるのは、ソニー製品そのものの傾向でしょう。
ソニー製品を選んだ時点でコスト高問題は納得したものと見なされます。

しかし、改善して貰いたい点は主張することは悪いことではありません。

書込番号：2987595

[☆満天の星★]

初期不良は修理扱いで交換しない。
サポートはフリーダイヤルでなく有料になる。
↑
これは罪悪ではなく会社の規定・方針で正式に顧客にもショップにも
通達しているSONYの姿勢なんで、VAIOを買う人は理解済みとなります。
他社が違うのもその会社の姿勢です。
そんなSONYが売ってるCDは他社が\3,000でも常に\2,500だったり
\2,700だったりしている>>これも本音は\1,500にしたいと言うSONYの
姿勢だったりします。

ここらを批判するのは筋が違うと自分は思うけど。

書込番号：2987867

[reo-310]

ＭＮＮ　さん、('-'*)オハヨ♪
諦めないでねRA70を購入したのが良心的な販売店なら交換、返品に応じてくれますから
ただバイオは初期不良でも交換ではなく原則は修理扱いですから

おいらがＭＮＮ　さんと同じ立場ならこの様に交渉します
現在のRA70を梱包しなおし朝一番で販売店に向かいます
販売した店員ならびに主任クラスにセットアップしてもらい故障の症状みてもらいます
症状を確認してもらい初期不良を認めさせ、バイオのサポートでは修理に２週間を期間がかかるので、泣きながら２週間使えないことを嘆くのです
後は販売店の良心にゆだねるのですが、交換におうじなければ現在いるお客さんに訴えれば相手も商売ですから普通は交換、返品には応じます、p(^^)gガンバッテ！

初期不良で交換に応じるメーカーは松下、日立、東芝、NECかな
逆に修理扱いはシャープ、ソニー、富士通、ソーテックが多いですね

書込番号：2987961

もう既に修理に出しちゃわれたみたいですが、
「ようこそ」画面まで一応起動しているって事は,Windows の、ntoskrnl.exe, hal.dll, ntdll.dllなどが正常起動しているわけだから、BIOSやチップセットはおかしくないと思います。
チップセットがおかしかったら、電源を入れてSONYのロゴが出た後、Windowsのロゴの画面のところでブルースクリーンが出てしまうはずです。Windows のロゴも出ないようなら、ブートローダーか ntoskrnl.exe のところで例外が発生しているのでもっと下のレベルのハードウェアか、BIOSを疑うべき。

恐らくは、グラフィックボードのBIOSエラー (DAC Snoop の設定ミス)出羽内科と思います。

書込番号：2988125

自分の場合、タイプＵの液晶の故障で、初期不良とは違いましたが、サポセンに、全交換か、修理どちらにするか聞かれましたよ。

値段的に！？物によって！？

書込番号：2990470