『初心者は注意して購入してください』のクチコミ掲示板

カスタマーサービスが良くないです
問い合わせてもマニュアル通りの答えしか返ってきません
サポートの問い合わせする必要のない方は問題ないと思いますが、
初心者には薦めません

3日前、量販店で購入し、説明書を見ながら接続し、早速起動！
Windows登録が始まりましたが、文字が入力できない！
結局、キーボードが認識できないようで、
本体とキーボードを交換することになりましたが、
対応の悪さに辟易しております

交換品が届くのは、購入から5日目
なんのために即納店で買ったのかわからなくなりました

ＳＯＮＹはサポートが良くないと思って、購入してください
製品はたぶん問題ないと思います
もちろん不良でなければですが

書込番号：3605409

[☆満天の星★]

どのサポートも質問が的確でないとうまく回答出来ずに
マニュアル通りになりますよ。

数社のサポートを利用したけどIBMが自分はベストでした。

書込番号：3606145

PCの質問、と一口に言っても　メモリーのこと・モデムやADSLの接続のトラブル・ディスプレイの具合・・・等いろいろな場合が考えられます。
質問者のレベルも様々であると共に、サポセンの人にも得意な分野があることでしょう。
つっけんどんな対応、と言うのは問題外ですが、サポートに関しては、どのメーカーのサポートがいいとか悪いとか言うより、
自分の聞きたいことに詳しい人に当たるかどうか、ではないでしょうか。
迷える子羊としては、その人では埒があかないと思った場合、一旦電話を切ってかけ直し、的確な答えをくれる人に当たることを期待する！
のがベストかも。

書込番号：3608628

先日買ってしまいました。
サポートはまだ利用していませんが、そうなんですか…。

ちなみに電源を入れる前にキーボードを接続しないと、認識しないようです。

書込番号：3608911

[デジモンII]

とおる★　さん、こんばんは、

＞カスタマーサービスが良くないです
＞問い合わせてもマニュアル通りの答えしか返ってきません

どの様な質問のされ方をしたのですか？

購入後すぐの不良品の場合は、購入店に言って初期不良交換してもらえば早く解決します。
質問の仕方にもよると思いますので、参考のためによければ教えてください。
　
カスタマーセンターの受付も一人ではないのだから、一概に言えないと思いますよ！

たとえば、受付のレベルの判断材料として例をあげると・・・
質問に即答できなければ素人で、「少しお待ちください。」は、その証拠です。

また、難しい質問は最初から「解る方をお願いします。」と言うべきでしょう。
非常に詳しい方も居られますので・・・大丈夫ですよ！

以上、デジモンでした。

書込番号：3609328

先日購入しましたら、いきなりテレビが見れない
アクシデントがあり購入先の量販店に言うと
メーカーに直接言ってくれと・・。どちらかというと
当方の場合はメーカーのサポートより量販店のサポート
の方が対応が悪かったです。メーカーに話をすると
色々と操作方法も教えてくれました。結局その場では直らず
メーカーが引き取りの上修理となって７日目に返ってきました。
サポートの対応は迅速で良かったですよ。
（修理内容はシステムの入れ直しだけでした。）

書込番号：3612585

[デジモンII]

何でだ　さん、こんばんは、どこの量販店ですか？

＞先日購入しましたら、いきなりテレビが見れない

通常、↑この場合は初期不良で交換でしょ？

何故修理して、７日も待たなければいけないのですか？

その様なサービスの悪い、良心的でない、お店は名指しで公表したらどうでしょか？
ここは、それが出来る場だと思いますが・・・それにしてもひどいな〜

書込番号：3612767

>>デジモンIIさん
オプションでメモリーの増設とバイオスの設定を触っていたので
メーカーとしては「本体を触った為にテレビが見れなくなったんでは
ないか？」という見解でして、初期不良の対応じゃなくてまずは
修理対応で対処したいと申し出がありました。初期不良での
返品交換の話もありましたが、システムの入れ直しで動作したので
このまま何とか使用願いたいとの事でした。量販店はヤマダ電機！
ここは最悪ですね。メーカーに「販売店（ヤマダ電機）を通して
修理依頼をしたい」と言いましたが、販売店を通しても流れは同じ
なので、直接メーカーと話してもらってもかまいませんとの事でした。
バイオスの設定もクリアされて返って来た場合ヤマダ電機の方で
改めてオプション工事をしてくれるのか尋ねると「ノー」の一言。
「メーカーに言ってくれ」と言われました。
初歩的な事をお聞きしますが、バイオスを変更したらスピードが
出ますよと言われ、変更してもらうようにしたのですが、今回の
ようにシステムを入れ直した場合、バイオスってクリアされる
んでしょうか？気になってきました。クリアされたのなら
オプション代を返金してもらわないといけませんしね。

書込番号：3632796

[デジモンII]

何でだ　さん、こんばんは、詳しく事情を教えて頂きありがとうございます。

＞システムを入れ直した場合、バイオスってクリアされるんでしょうか？

まず、「システムを入れ直し」とはリカバリーの事でしょうか？

リカバリーだけでは、BIOSのクリア（初期化）はされません。

通常BIOSのクリア（初期化）は、BIOS セットアッププログラムで［Load Setup Defaults］か、
ボタン電池を外すか、リセットで「CMOSクリア」をしなくてはいけません。

それにたぶんメーカーは、BIOS セットアッププログラムでBIOSを工場出荷時状態に戻してから、
再セットアップ（リカバリー）をしているでしょうから、バイオスはクリアされていると思われ
ます。（あくまでも推測の域を出ませんが・・・　）

それから、少し疑問がありますので宜しくお願いします。

＞バイオスを変更したらスピードが出ますよと言われ、変更してもらうようにしたのですが、

1.これ↑なんですが...バイオスの何を変更したのですか？

2.また、量販店さんが、メーカー製パソコンのバイオス変更なんて、後々に責任問題が起きそうな
　事をオプションでお金を取ってするものでしょうか？とても不思議です。

3.「スピードが出ますよ」とは、何がスピードアップするのですか？

自作パソコンなら解るのですが、メーカー製のそれもＶＡＩＯでバイオスを変更するとは、
知識のある人なら尚更、触らないと思いますが、それにしてもヤマダ電機はバイオス変更
なんて事をしておきながら、「メーカーに言ってくれ」とは、いい加減ですね。

4.そもそも、ヤマダ電機の「オプション工事」ってどう言うものなのですか？

新品メーカー製パソコンのバイオス変更に伴う故障やトラブルなど、普通は自己責任と言う事に
なりますよね！　そして、当然の様にメーカーサポート対照外となってしまいます。

つまり、この場合バイオス変更したのは、量販店さん（ヤマダ電気）さんであって、責任の所在は
明白の様に思われるのですが・・・

そう思うのは自分だけでしょうか？

書込番号：3637864

>>デジモンIIさんへ
バイオスの事は少しわかりました、ありがとうございます。
疑問点についてわかる範囲でお答えします。
（１について）
バイオスの何を変更したのかわかりません。頼りない事で
申し訳ありません。販売員の話術に乗ってしまいました。
（３について）
ソフトの動き方（起動、保存など）の速度が速くなるらしいです。
（２、４について）
メモリーを最大に積んだので、「最大に積むんならバイオスの設定を
変えるとなおスピードが上がりますよ」という話しから始まりました。
自作パソコンも手がけているようで、客の要望も受けるようです。
今回、パソコンを買った理由は、今まで使っていたNEC-VT866Jの動き
が遅くなってきた事でした。ホームページを作成するソフトの
起動、動き、保存が信じられないほど遅く、しかもネット速度
も極端に遅かったからです。せっかく光も導入した事だしとにかく
手ごろな価格でスピードもそこそこ速くてホームページ作成ソフト（Ninja2003)もスムーズに動く（だろう）バイオを選びました。
そんな速度に関する悩みもあって知識不足にもかかわらず
ヤマダ電機の言うがままにオプションを頼みました。
メモリー５１２ＭＢ増設（自分でやれば良かった）と謎のバイオス
設定変更を７０００円でしました。結局、ヤマダ電機のミスがあって
オプション代は支払っていない事がわかりました。伝票で確認
しました。だからまぁ、オプション代は払ってないからいいのですが
結果的にヤマダ電機の対応の悪さが残ってしまいました。
新規オープンしたてだったので、販売員の不慣れもあったんでしょう。
それ以上に自分の知識のなさが情けないです。大変失礼しました。
追記：ネット速度も数字上１０倍速くなり、ソフトもかなり余裕を
もって動いてくれています。

書込番号：3642048

皆さまご意見ありがとうございます
今更の感じもしますが

サポートセンターには質問ではなく
不良を伝えたつもりでした
キーボードのインターフェイスエラーです

辟易しているのは「スピード力」です

不良品をいかに早く交換（修理）していただけるか
これが重要だったのです
せっかく購入したのに、5日も待たされたのです

こういう問題は、個人レベルではなく会社の体制だと思います
でかい会社ほど、マニュアル通りにしか対応してくれない

でかい会社のメリットもたくさん知っているので、
ＳＯＮＹ製品に不満はありません
念の為

書込番号：3642520

[デジモンII]

何でだ　さん、こんばんは、

とても詳しく教えて頂き、ありがとうございます。

おかげで、だいたいのバイオス変更箇所が解りました。
しかし、その程度のバイオス変更とメモリー交換で7,000円は高いですね。
人にしてもらうと割と掛かるものですね〜　たいへん勉強になりました。

ご丁寧な返信どうもありがとうございました。

書込番号：3642821