『サポート』のクチコミ掲示板

[tyamapapa]

http://supportapj.dell.com/support/topics/topic.aspx/jp/shared/support/news/2008/20080806?c=jp&l=ja&s=gen


う〜ん

書込番号：8240395

[綿貫]

論点がずれてるかもしれませんが

サポートするにはコストかかりますからね。
それが製品価格にも影響するんだろうし。
選択の幅が広がったという意味で
DELLみたいなメーカーが出てきたのはいいことだと思いますよ。

書込番号：8240559

[宜嗣]

デルもこの所価格が上がっています。
コスト削減の為にサポート内容を見直したのでしょうね。

国内の大手メーカーは既に行なっている事なので
これから他の外国メーカーも同じ様になるかもしれませんね。

書込番号：8246998

[shi-bo]

個人的には1年のTELサポート(部品保証は必要！)もオプションにしてその分安くしてほしい。ある意味TELサポートはいらない又はその分部品延長保証したいくらいです。
実際問題、購入数年後にサポートに電話することって壊れたとき位かなと思いますが。

ちなみにですが、マニュアル等はきちんと確認したことはありますか？
部品の交換の仕方、障害時のLightPath、ビープ音対応一覧等、M/Bのコネクタ説明等があり、
特に困ることはないような感じ。
どこのサポートも所詮メーカ保証内での利用に限られるのでほぼ利用しない。
なにせ、ホームページ上にアップされたBIOSのアップデートも所詮自己責任ですから。。

例)CPU交換したいんですけど動きますか？→AXXのBIOSでは対応しておりますがユーザ責任で保証対象外となります。承知の上どうぞっていうのが落ちだし。

上記は、あくまで個人的な意見ですが。。ユーザも少しはマニュアルを読むなどで自分が購入する(した)マシンを知るということを必要かと。。
たまに新発見とかもあるし？！

書込番号：8249204

[tyamapapa]

皆さんレスありがとうございます。

今回この記事を見て少し寂しい気持ちになったので書き込んでみました。
もちろん皆さんと同じように理解しています＾＾

私も　保障とサポートは区別して考えています。以前サポートを受けた時に「オーナーである限りずーと無料でサポートは受けられますよ」との声になにかしら安心感を覚えたことがありました。
実際shi-boさんが仰るように購入後数年後にサポートに�рｷることもないと思いますが、私の場合ですが、RAID アレイの構築やRAIDからのパーテーション分け等のサポートを受け非常に助かりました、郵送で資料を送ってくれた上に出電話でのサポート等・・

昨今パソコンで検索さえすれば大抵のことはそこに答えがありますが、果たして自分のPCに適合する答えかどうかは自己判断と自己責任で行わなければならず、またその答えを導き出すのに結構時間がかかるものです。
そんな時サポートに電話すると自分の手持ちPCに対して的確な答えが出るというのは時間の無い者にとって大変重宝します。
今のところ５年のサポートがあるので問題ないですね＾＾

＞ちなみにですが、マニュアル等はきちんと確認したことはありますか？
　購入後半年過ぎましたがもうボロボロです＾＾
　マニュアルに載ってないBIOSの設定項目もありましたね


BIOSの件ですが、自己判断でUPして故障した際も企業として柔軟に対応しますとのことでした（内緒）

スレ違いですが、当方VISTAですがもう一台XP機（VOSTRO)があり双方で自動バックアップを取ろうとしましたが、XP機のバックアップデータはVISTA（XPS420）にUP出来ますがその逆が出来ずサポートに電話しましたが解決できませんでした＞＜
どなたか　私にサポートお願いします＾＾；

書込番号：8257922

[宜嗣]

今回のサポートの件でサイトに記載ない情報です。

8/24迄にPCを購入した個人名義は有料延長保障に入れば
対象機種でも最大５年間はサポートを行うとの事。
延長保障に入らない場合は一部規制があるとの事。

PCは法人だろうが個人だろうが購入後５年を過ぎたPCは
すべて電話サポートは終了する事。

対象機種であっても法人で購入したのなら、延長保障に入れば
今までと同じサポートが受けれる事。

8/25以降の方は8/28から新しいサポートが始まるので
購入時にそちらを選択して、内容を決めれる事。

以上がデルに直接聞いた話です。
デルの話ではサイトだけでは判らない部分が多いとの事なので
聞きたい情報は直接聞くしかないみたいです。

書込番号：8258835